网课《企业与客户那些事儿》章节考核测试答案

第1章 单元测试

1、AC 尼尔森尼尔森调查报告显示，大约（ ）的 90  后受访者表示他们每天至少上网一到两次。

答案：86%

2、会员卡的好处有 （  ）

答案：积分返现、会员专属价格、积分送礼、会员专属折扣

3、对厂商而言，与客户建立和维系长期关系的好处包括（  ）

答案：更好了解客户、更好地与客户展开互动、更好满足客户、提升自身的业绩

4、相比较 60 后和 70 后， 90  后消费者不太容易相信广告。

答案：对

5、益达以 “ 酸甜苦辣 ”  为主题的微电影式的广告，是建立在对消费者心理和行为认知基础之上的。

答案：对

第2章  单元测试

1、实行会员卡的企业，通常都会（  ）

答案：收集会员信息、了解会员购买情况、针对会员实施营销活动、努力将会员变成忠诚客户

2、客户为企业提供的价值包括（  ）

答案：成本优势、品牌优势、口碑、市场价值

3、影响客户关系管理发展的因素包括（  ）

答案：企业对客户价值的重新认识、数据仓库的发展、商业智能的发展、信息技术的发展

4、Costco  主要是通过商品的进销差价获取利润。

答案：错

5、会员卡都是免费的，没有收费的。

答案：错

第3章  单元测试

1、既具有很高的当前价值，也有很高的潜在价值的客户是指（）

答案：贵宾型客户

2、企业获得客户信息的方式包括（）

答案：客户填写会员登记表、问卷调查、客户关系管理软件、客户访谈

3、王永庆在卖大米的案例中，非常重要的一点是：了解客户的信息。

答案：对

4、与客户的基本信息和行为信息不同的是，客户的心理和态度信息更难获得。

答案：对

5、吸引一个新客户所需要花费的成本是保持一个老客户所需成本的  5-10 倍。

答案：对

6、ABC 分类法的优势在于：简单，容易操作。

答案：对

7、RFM  是根据客户购买间隔、购买频率和购买金额来计算客户价值的一种方法。

答案：对

8、在 RFM  使用的过程中，需要注意在对最近一次购买、购买频率以及购买金额方面评分的时候，应当根据客户的实际情况来做出评分。

答案：对

第4章  单元测试

1、在超市的肉制品区，通常用的是白光，但是灯罩是红色的，这是使用了视觉营销手段。

答案：对

2、宜家的样板间采用了场景营销的思维。

答案：对

3、野兽派花店、小米手机的成功都离不开新媒体的成功使用。

答案：对

4、杨幂  58  同城的广告中，通过重复产品和品牌，加深了人们对产品和品牌的认知。

答案：对

5、人们在观看广告的过程中，会看到所有的广告内容，因此不需要对某些内容做特别的强调。

答案：错

                     

第5章  单元测试

1、无印良品获得成功的要素包括（）

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