终端导购培训手册：导购员的能力要求

（一）导购个人能力要求：

一、待人接物能力

1、协调人际关系

与同事共同协作，相互关心、相互帮助、相互谅解，彼此激励，树立团队精神

与上级关系融洽，不卑不亢，积极主动，尽职尽责

2、拉近与顾客距离

把顾客当朋友：“诚心、热心、专心”的心态是导购受到顾客支持，提高工作质量、扩大成果所不可缺少的心态； 

亲和力：购是否容易让他人接近，也是一种自身能力和个人魅力的体现，如果能够用心的关心每一位顾客，从言语行动上多替顾客考虑，对所有的顾客都一视同仁，亲切和蔼，体贴细致，亲和力也就自然而然地产生了。

待人接物掌握有“礼”有“度”：人与人的接触也同样需要把握分寸，过分热情与冷漠一样会让人感觉不自在，甚至导致抵触情绪，认为有虚伪推销之嫌，所以导购在接待顾客时应注意适时、适事、适情、适理，恰到好处地表现出自己对顾客的那份真心，让顾客能够感受到又不认为是多余，这样才能达到最好的服务效果

二、应变能力

三、表达能力：要用带有感情色彩的语句打动顾客

给予顾客购买的理由：顾客在心理上需要找到一个购买的意义与理由，为顾客提供一个购买的理由，让顾客感到合情合理，导购在表达上就应当注意言辞运动的巧妙，来打消顾客的各种顾虑，增强其购买的信心 

（二）知识要求

1、熟练掌握商品知识

2、全面掌握专业知识

3、相关的店铺运作知识

4、个人文化知识

终端导购培训手册：导购员的能力要求（连载三）