快狗司机提现功能遭冻结，司机诉苦：有一家人要养，这可咋办..

曹阿进是福州的一位司机，11月10号的时候，他突然发现自己的快狗打车平台账户提现功能被冻结了，钱取不出来，收入来源直接受影响，于是希望我们介入帮忙和平台方进行沟通。

 

快狗司机提现功能遭冻结 

 

曹阿进，祖籍江西，长期在福州从事司机行业。2021年9月，阿进注册了快狗打车司机的账号，成了快狗打车平台上的司机。谁知，今年11月10日那天，他的账户提现功能被冻结了。

 

 

阿进说，他多次联系平台，但电话始终无法接通。

 

 

随后，调解小组跟随阿进来到了快狗打车福州分公司了解情况。

 

冻结原因：货物有破损司机被用户投诉

 

 

90分钟后，快狗打车福州分公司经理帮忙联系了总公司公关部经理。

 

 

记者

那一般这个客诉是几天时间能解决呢？

 

快狗打车公关部焦经理

根据事件情况不同，处理的时间也不一样，我们了解到，这个师傅跟我们的沟通过程中，有一些小的分歧。

 

在先前的采访中，阿进也跟调解小组提过客诉的问题。

 

订单完成两三天后才接到客诉司机心存异议

 

阿进

我从快狗打车平台接了一单，我送到收货的地方，收货人卸货的时候没说什么，过了两三天，平台总公司打电话说货物有损坏，要我赔。

 

 

记者

你当时有没有检查，有没有问题？

 

阿进

我当场在那里看收货方卸货，他们没说什么，我就是一个运货的，收货方没说，那货卸完了，我就直接走了。

记者

那平台有没有告诉你，是什么东西损坏了，损坏的程度是多少，有没有提供照片给你？

 

阿进

过了十天发了很多张照片过来，这个到处都可以拍，卸货的时候干嘛不拍。

 

从阿进提供的照片来看，运货的物品是石材，阿进说，在订单完成几天后，他才收到这些照片，因此他对这些照片存有异议。

 

 

快狗打车：用户投诉时间为送货当日

 

对于快狗打车用户的投诉，阿进心存异议，主要问题是送货当天，阿进没接到用户的反馈。对此，快狗打车公关部焦经理是这么说的。

 

 

快狗打车公关部焦经理

首先这个货品是超长的，已经违反《交通规则》不在正常的保单理赔范围之内。也就是用户的货物长度，超出司机的车长。

 

阿进

用户当时问我可不可以拉，我说货物有点长，用户说可以，蛮拉。货物也没长多少，货物就比车长了一点点，没在超长的范围之内。

 

快狗打车公关部焦经理

是在超长的范围，因为在收货时拍的照片，可以看到超出的长度并不多，但是它的确是超长了。

 

快狗打车总公司品牌部经理告诉我们，在事情发生之后，她们也曾多次联系阿进和用户方，在双方暂时无法协商一致的情况下，只好先冻结阿进的提现功能。

 

调解结果：平台恢复司机的提现功能

 

鉴于对用户的隐私保护，快狗打车平台表示不方便调解小组介入协商该客诉问题。

 

调解小组觉得，司机在注册快狗打车平台时，也有存放了部分押金，因此建议先给阿进解冻。

 

 

调解后的当天晚上，阿进便给调解小组打来电话称已经恢复提现功能。而节目播出之前，帮帮团记者也联系了快狗打车公司，该公司的公关经理称，客诉问题也已经协商解决了。