国寿菏泽分公司：让高质量服务照耀保险星空

国寿菏泽分公司不断适应形势发展的新变化，客户对保险服务的新需求，下大气力，用足功夫，不断创新服务模式，改善服务方式，密切保险与客户服务的关系，全面提升保险服务品质，增强客户对保险服务的满意度，让服务时刻照耀保险星空。2021年，菏泽国寿客户服务柜面被中国人寿山东省分公司评为“五好柜面”获“担当奉献奖”、人民路柜面获国寿山东省分公司“十佳五好柜面”。国寿曹县、鄄城、郓城、东明、成武支公司在全市客户服务专项考核中，均位居前列，受到了表彰。

当今，保险业的发展，服务是立足之要，竞争之本，只有高质量的服务，才能带来行业高质量的发展。为此，国寿菏泽分公司党委总经理室把浓墨重彩写好保险服务这篇大文章，作为发展的重要环节之一。每到年末岁尾，他们就召开一些列的相关会议总结分析在客户服务中存在的短板和不足，薄弱环节和需改进的方面。拿出新举措、实施新办法，让保险服务更好适应形势发展的新需要、客户对保险服务的新需求。为打赢打好2021年客户服务攻坚战，他们在年初就及时出台了《国寿菏泽分公司柜面荣誉体系建设方案》，为推动方案的实施落地，让基层客户柜面人员围绕方案作文章，盯紧方案拿措施，落实方案见行动，把大家的思想和行动落实到柜面荣誉体系建设上来。国寿菏泽分公司客户服务部门对基层客户部坚持周培训、月考试，每月对各基层单位职能指标考核情况进行通报。促使岗位人员心中装着客户，感情连着客户，真诚服务客户，为保险服务的提档升级提供了坚实的保障。

工欲善其事，必先利其器。绳短不能及深井，水浅难以覆大舟。高质量的服务，需要高专业的技能。为全面提升客户服务人员的专业技能，鼓励大家自觉学习专业知识、基础理论的积极性、主动性。国寿菏泽分公司通过举办“奋勇争先、共创辉煌”业务技能竞赛，客户服务培训班、定期召开客服经理研讨会、调查队伍驻场销售培训、送培训进职场、突发事件应急处理模拟演练等全方位、多层次提升客户服务人员专业水平，让客户服务人员强身健体，综合素质和能力有新的提升，以便更好适应高质量服务的发展。

看似寻常最奇崛，成是容易却艰辛。要想真正服务好保险客户，拉长服务的链条，拓展服务的覆盖面，增强服务的含金量是至关重要的一环。为此，国寿菏泽分公司总能根据客户的实际需求，采取灵活多样的办法，让保险服务更贴近群众、更贴近百姓、更贴近生活。每年在6月6日都创新成功举办客户服务节，组织VIP客户进行健康体检活动，联合有关部门在少年儿童中开展“国寿小画家”公益绘画活动，让更多的社会少年、学生参与进来，畅谈社会理想，共绘美好未来，对优秀作品进行表彰奖励，让客户共享国寿发展带来的幸福感、获得感。为提高服务效能、减少服务中间环节。国寿菏泽分公司充分发挥科技的力量，挖掘科技的潜能，让互联网、云计算、大数据、区块链等更好服务好广大客户，他们推行实施了网上报案、网上理赔、网上缴费等新型服务方式，2021年，菏泽国寿新型产品点子化回访率就达到99.66%。理赔品牌建设、理赔智能化较前期有新的提升。

建功新时代，奋斗新征程。在全面建设社会主义现代化国家的历史时期，菏泽国寿将擦亮保险服务的品牌，用心用情用力服务好广大客户，让高质量的服务照耀保险星空。

（王克启 王爱新）