健身卡7天冷静期，真能全额退吗？

健身卡办卡容易退卡难一直备受诟病。从今年起，《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本》（以下简称“示范文本”）在全市推广，最大的亮点就是设置了退卡“七天冷静期”，首批15家健身品牌企业400余家门店率先承诺履行。

“示范文本”已经推广实行8个月，“7天冷静期”落实情况如何？健身合同中的不公平格式条款是否还存在？……上海市闵行区消保委对辖区内20家健身会所进行调查，发现情况仍不够乐观。

20家中6家使用示范文本，7家设置“冷静期”

受调查的20家门店中，共有4家门店直接使用“示范文本”，2家门店使用局部修改后的《会员服务合同》，这6家均为首批承诺企业所属门店。

在其余14家门店中，使用的是自行拟定会籍合同，并未使用“示范文本”。

“示范文本”中，最受关注的亮点就是设置“七天冷静期退费”条款，允许消费者在签署合同次日起的7日内，在未开卡使用会员服务的情况下，可以单方面解除合同并获得全额退款。

但本次20家调查对象所使用“会籍合同”中，共有7份合同中设定了“冷静期”条款，占全部调查对象的35%，其中首批承诺单位6家，除承诺企业外仅1家门店合同中设定了“冷静期”退款条款。

仅有11家明确余额计算方式

办了健身卡，还没有用完想要退卡，相关纠纷投诉也较为集中。“示范文本”对余额计算、退款时间和方式做了明确设定，规范引导健身服务经营者，也使消费者的会员卡退费有章可循，避免矛盾纠纷。

在20家调查对象所使用“会籍合同”中，未明确余额计算公式的共11份，2份合同自行制定了余额计算方式，仅有7份合同的余额计算方式与示范合同文本一致（其中6家为承诺单位）。

明确退款时间和方式的共6家（均为首批承诺企业所属门店），其余均未在合同条款中明确退款的时间和方式。

“示范文本”还对违约责任、合同解除作出详细规定。对因经营者未按约定提供会员服务、终止营业、因搬迁及临时性停业等情况未公示或未履行补偿方案等情形，消费者有权单方面解除合同并获得相应退款。

在调查的20家门店中，仅有11份合同约定了双方权责；2份合同未做约定；7份合同只规定消费者责任，无经营者义务，权责义务不对等。只有首批承诺企业所属的6家门店使用的合同中约定了“终止营业”、“搬迁补偿”等相关条款，除此之外，无一家门店使用的合同对此有相关约定条款。

2家门店转卡要收取30%手续费

办了健身卡，自己不想用了想转让给他人，转卡条件和手续费也是容易引发矛盾的话题。

调查发现，20家门店使用的“会籍合同”中，大多数合同都设定了会籍中止、转卡、补卡相关条款和收费标准。但其中2份会员合同约定的转让手续费为30%，超过示范合同文本标准（≦15%），两份合同规定只有特定的会员卡种类才可以转卡。

还有一些健身会所在合同中仍存在免除经营者责任、加重消费者责任和排除消费者权利的不公平格式条款，如针对违约责任、合同解除的约定，就有7家门店的合同只规定消费者责任，无经营者义务；合同中约定“一经办理不予退款”等限制条款，侵害消费者合法权益。

如一家健身会所《会籍协议》规定，“会员的个人行为严重影响其他会员正常运动的，经本中心交涉后仍拒绝纠正，本中心有权劝其离场并单方面解除本协议，并从合同剩余费用中扣除合同总额的50%的管理费用后退还剩余金额。” 还有一家会所在免除自身责任时规定：“在保险公司鉴定赔付范围以外的其他费用本中心无义务承担。”

45%的消费者并不知晓“7天冷静期”

在此次调查中，还调研了消费者对“示范文本”以及“七天冷静期”的了解程度，发现约45%的受调查消费者，对于健身行业出台“示范文本”并不知晓。   

还有约35%的受访消费者表示，签订合同后，健身房并未向其提供合同和发票。另有近三成消费者表示健身会所无法提供会员卡使用情况、卡数据查询服务。 

针对此次调查中出现的问题，闵行区消保委指出：健身行业相关企业作为经营主体，要依法规范经营、诚信守法经营、提高服务水平，并尊重消费者的自主选择权。消费者在办理健身卡这一类的预付卡时，要养成良好的消费习惯，避免冲动消费。交费前亲自观察、细看合同、问清明细，切勿轻易相信会籍顾问的口头承诺。在遇到不合理待遇后，主动维权。同时，要完善行业监督机制，严打违规违法行为，加大行业整顿力度。

“七天冷静期”是指消费者在签署合同次日起的7日内，且未开卡使用会员服务的情况下，是可以单方面解除合同并要求全额退款的。“冷静期”以合同签订的次日起开始计算，开卡后无法全额退款。消费者办健身卡前，应向商家咨询是否使用《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本（2021版）》，如果使用就可以享受七天冷静期。目前15家健身品牌企业400余家门店率先承诺履行和使用《会员服务合同》。