升级五心守护 神龙汽车2021-2022年度“优秀服务总监”名单公布

【车言道讯】近日，神龙汽车旗下东风雪铁龙、东风标致2022年服务工作半年会暨 “优秀服务总监”颁奖典礼在武汉召开，来自全国各地的80家服务总监代表参加了本次颁奖典礼，其中东风雪铁龙曲阜博奥店赵晨晖、东风标致长沙卓联店李清等人被评为“优秀服务总监”。

“自2020年神龙汽车发布以‘买车放心’、‘用车安心’、‘服务贴心’、‘换车开心’、‘一路同心’为主旨的‘五心守护’政策以来，经过全价值链的落实和推广，赢得了更多的客户信赖和选择，有效提升了市场口碑。2022年，神龙汽车将持续关注和回应来自客户的声音，加速升级服务举措，继续擦亮“五心守护”名片。”神龙汽车客户服务部部长陈随州在会上表示，“五心守护行动2.0”是神龙汽车在品牌服务工作上的又一次升级行动，并希望通过持续的优质服务让“一入法系，终身法系”成为客户骄傲的宣言。

服务全面升级，用更优质的服务赢得客户信赖

2022年上半年，神龙汽车售后服务持续强化线上、线下全触点客户关怀，为客户提供极致透明、共享共创的卓越体验服务场景。

在神龙汽车武汉基地，神龙汽车客户服务部与全体服务总监们，就售后数字化建设、精品与再制造业务等以及今年新推出的“三年如新”、备件终身质保服务、终身免费救援等服务项目进行了沟通交流，并收集了百余条有效建议和意见，后续将在第三季度的售后服务政策或行动中一一落实，赋能网点从而更好地服务客户，赢得客户信赖。

在讨论期间，一家东风雪铁龙4S店的服务总监分享了一个真实的客户案例。他谈到，今年4月份，客户因疫情原因车辆长时间未开，后来启动时报了一堆故障码，客户就近到了一家修理厂检查并获知需要更换发动机电脑。之后客户联系东风雪铁龙4S店，经店内技术人员细心检查后发现烧了一个保险丝，并很快就进行了更换、解除了故障，杜绝了小病大修的风险，客户高度认可并表示感谢。

另外，一家东风标致4S店的服务总监也分享了一个受到客户表扬的服务事例。今年3月，客户车辆因事故划伤需进行维修，起初考虑去修理厂维修，后因认可标致4S店工作人员的专业性，同意去4S店维修并更换原厂配件。在车辆维修好取车时，店内工作人员还为客户提供了“焕新交付”服务，客户十分感动，并表示重新感受到了“接新车”的感觉。

“在神龙汽车官方售后服务维修点，不用担心小病大修、过度保养。”这是神龙汽车给予客户的维修保养服务承诺，也是诠释神龙汽车“五心守护行动2.0”服务口碑的实际行动。

夯实产品口碑，用“零缺陷”质量管理为服务赋能

本次半年会，神龙汽车还特别安排了武汉工厂品质溯源之旅，邀请服务总监代表们走进了武汉工厂的总装车间，实地探访体验“良心车”品质，并深入了解了神龙汽车先进的生产制造工艺和完善的质量管控体系，以及出色的车辆性能表现。

作为神龙汽车重要的整车生产基地之一，神龙汽车武汉工厂致力于成为“科技、绿色、精益”的全球标杆工厂，曾连续两年获得Stellantis集团全球“金棕榈——最佳工厂”大奖，拥有领先的冲压工艺、焊装工艺、涂装工艺、总装工艺和检测工艺，这些都为神龙汽车旗下东风雪铁龙、东风标致产品的制造质量保驾护航。据中国汽车业十大工匠叶林介绍，目前神龙汽车武汉工厂已经全面形成了“零缺陷”的质量文化。

在神龙汽车备件中心，服务总监们也实地了解备件中心的规划与管理。来自贵州宏诚嘉信的服务总监胡振武如是说，“通过这几天的学习和交流，让我们经销商信心倍增，希望以后多有机会参加类似的活动”。

坚持以客户为中心，将服务做到极致，是神龙汽车坚持深入践行“五心守护行动”的服务承诺，也是神龙汽车再次全面升级“五心守护行动”，围绕“全触点响应、全数据预见、全场景守护、全周期实惠、全流程透明”守护客户美好的汽车生活，为客户提供更多的诚意满满的服务，持续提升客户口碑的重要表现。今年是神龙汽车的三十周年，接下来神龙汽车还将继续贯彻“以客户为中心”的服务理念，持续为客户创造价值、提升用户体验，更好地服务法系车粉丝及中国消费者。