综A解题、思考模型

一、胜任力模型（与人相关题目）

当题目单纯让分析某个人或者某个群体所存在的问题时，我们可以使用“胜任力模型”，主要从思、素、行，三个方向去分析和思考。

1、思想

若是思想方面存在问题，那么可具体分为情绪控制能力差、工作态度不端正、责任意识和服务意识不足、认识不到位四个方面去思考。

2、素质

若是素质方面存在问题，那么可具体从身体素质差、业务素质差两个方面去思考

3、行为

若是行为方面存在问题，那么可从行为不规范（违反制度、违反流程）、缺乏工作技巧和工作方法两个方面去思考

二、管服二元结构模型（存在管理者和服务对象的题目）

1、管理者和被管理者

可从胜任力模型来分别分析

2、管理手段

主要是从物资保障、政策制度、宣传教育、监督监管四个方面来思考（细节参考“机关实务操作模块”）

三、机关实务操作（运用范围最广）

1、人力资源

（1）缺人

①人才引进

②转岗培训

③招志愿者

（2）留不住人

①提高薪资待遇

②完善福利保障

③提供晋升渠道

④做好人岗匹配

⑤提供配套政策

⑥丰富文化生活

（3）人靠不住

①加强思想道德教育

②加强行业培训/提高职业素养/经验交流会/业务技能培训

③提高准入门槛

2、物资保障

（1）资金

①政府提供财政倾斜

②多渠道筹措资金

（2）技术

加大科学技术研发，提供技术支持

（3）基础设施

①没有⇒加大基础设施投入

②有但不全⇒完善基础设施建设

③有但没人管⇒加强基础设施管理

3、政策制度

（1）缺少制度⇒因地制宜，制定相关制度

（2）制度不合理⇒深入调研联系群众，完善相关制度

（3）制度繁多⇒精简制度，明确职权，理顺关系，形成合力

（4）制度落实不到位⇒加强宣传教育，强化责任机制，完善考核制度

4、宣传教育

（1）方式

三微一端，拉横幅，贴海报，设展板，上门入户，召开座谈会，召开村民大会，广播......

（2）内容

①好事情的意义，坏事情的危害

②正面案例，负面案例

③道德榜样

（3）目的

①充实理论，转变观念

②树立意识，营造氛围

③匹配信息，提高认识

5、监督监管

（1）内部监督

①建立健全相关监督机制

②建立监督小组，开展专项整治，加大打击、惩处力度

（2）外部监督

①畅通监督举报渠道

②加强监督宣传，提高群众监督意识

③设立奖励机制

四、常用规范性表达

（1）做好人才队伍建设。通过公开招聘引入……方面的相关人才/进行转岗培训/招募志愿者来打造专业的……队伍；加强人员在……的技能培训，提高职业技能水平/服务水平/服务质量，规范工作行为/工作流程；发挥老同志的“传帮带”作用/举办工作经验交流会，树立榜样，带动单位工作的积极性。

（2）安抚情绪。聆听……的诉求，对……表示理解/关心/认同，做好相关记录；认可/肯定……工作的重要性，形成价值认同。

（3）丰富精神文明建设。开展……等多样活动，丰富……的课余生活/业余生活；通过设立心理辅导室，为……提供心理辅导，疏导……的心理。

（4）加大资金投入。政府根据实际情况，提高对……的补贴/加大对……的资金投入/建立关于……的专项资金；多渠道筹集资金，提高对……的投入，以更好地完善/开展工作。

（5）加强技术研究。引入与……有关的先进设备/加强对……的技术研发，降低……的成本/提高……的利用率。

（6）完善基础/配套设施。增设……/完善……设施建设/加大对……设施的投入，提高……的质量，方便群众使用。

（7）完善法律制度/相关政策。建立健全/出台……方面的法律法规/规章制度，加大对……的政策支持力度，为……提供执法依据/使……工作更加规范、有法可依/让……形成长效机制。

（8）完善管理制度。明确职责权限，做好工作内容的划分，避免职能交叉；完善考核评价机制/绩效评价体系，提高……工作的积极性/规范……的工作行为。

（9）建立沟通协调机制。加强……只讲的协同交流，做好信息匹配/工作的对接和配合，形成工作合力。

（10）开展宣传教育。通过广播、拉横幅、宣讲会、村民代表大会、入户走访……等方式，讲解……有关内容/强调……的重要性/危害性，转变群众关于……的思想观念/错误认识，使群众普遍认识到……的重要性，并付诸实际行动，营造正确的社会氛围。

（11）加强监督监管。建立健全监管制度，加大对……的管理和处罚力度；开展关于……的专项整治，极大对……的打击力度，防止再次发生……的现象；拓宽监督渠道，设立监督举报电话、邮箱/设立奖励机制/完善奖惩措施，鼓励群众对……现象进行监督。