【尚优公考】2022庐江事业单位面试题预测：处理人际关系题

你是办事大厅的工作人员，大厅来了一个推销保险的，你拒绝了他，他就躺在地上说你打他，旁边群众围过来指指 点点，你怎么办？ 

【参考解析】 办事大厅是为人民服务的重要场所，当在办事大厅发生矛盾，如果不及时妥善解决，将会导致进一步的冲突升级，造 成事件的恶化情形，进而破坏大厅的公共办事秩序，作为现场的当事人，我应该采取有效措施，妥善积极应对，具体 我会进行如下处理: 第一，疏散围观群众，向群众说明当前情况可能是存在误会，请大家不要继续围观，也不要拍照和录制视频，避免上 传网络造成断章取义的情况。同时会与同事共同引导围观群众尽快办理自己的相应业务，避免影响到自己的事情办理 进度。 第二，与同事进行短暂的工作对接，处理当前的事件。首先将推销保险的人员带到会议室，与他沟通，沟通中对他的 工作任务表示理解，并会对他的工极态度予以赞赏。接下来会对我的拒绝原因进行解释，因为单位是有相关的规定， 不允许任何类型的推销，影响到单位办事大厅的正学工作运转办事，并不是对他个人有意见，相信也能够得到他的理 解。但同时也会指出他刚刚的行为方式存在不妥，并会说明在办事大厅内都有监控录像，是否真实存在他刚刚所说的 我打他的行为以及他的不妥行为都有被录像，也希望他可以认识到自己的错误。 第三，进一步了解他所说的保险业务，找到解决方法，如果他的保险确实会对单位的一些业务有所帮助，那我也会留 下相关资料，向领导进行汇报再对他进行回复，争取可以实现双赢合作。 最后，当此次事件妥善解决后，我会将此事的具体情况以及处理结果等进行梳理总结，向领导进行汇报，同时也会反 思自己在此次事件中是否存在不妥行为，在日后的工作中，要提高与不同类型人员的沟通方式和做事方式，能够灵活 处应对，同时也要提高解决各类问题的能力，在办事大厅更好的为群众服务。