备考2022年MBA: 名校常问的MBA面试真题如何搞定②|博雅汇MBA

如果你的客户有工作之外的其他要求，如暗示要财务旅游、招待等，你如何对待？

核心考点

      本题考查考生的应变能力。在面对客户有除工作外的其他要求时，理由合理的情况下向上级争取以避免流失客户，当面对不合理的要求、上级不批准的情况时要懂得使用技巧拒绝， 但是绝不能伤害合作关系，为以后的合作留下空间。

答题要点

      表明态度，为了保证企业的长期发展和经济效益，与客户要保持友好关系是十分重要的； 阐明做法；针对如何与客户维持长期友好关系，谈谈对此事的感想。

参考答案

      客户关系的维系与管理，是现代企业的经营战略之一，维持好与客户 之间的关系，能够为企业的发展带来助力，增强企业的营业额从而提高企业的形象。作为销售经理，在处理与客户的关系时经常碰到类似的事件，为了保证企业的长期发展和经济效益，要灵活处理， 跟客户保持良好关系。

      首先，要和客户说明我们企业每年都会有四次的客户聚会，聚会的方式都是由客户决定的， 当然可以包括一些旅游和接待类的活动，希望他能够为我们组织的活动多提宝贵的建议。如果客户还是觉得不够满意，那么我可以以私人的身份和资源带领客户去游览本市的一些著名景点，品尝美味特色的小吃，让客户感觉到我的诚意。

      其次，在平常的日子里要多注意对于客户的回馈活动，比如生日礼卡、节日礼物等。同时 多给予客户一些关心，经常发短信和打电话进行问候，争取成为生活中的好朋友。

      最后，还是要保证自己产品的质量，完善相应的服务，以此来增加客户对我们产品的“忠 诚度”。

      发掘和维护客户资源，给予相应的财务利益确实见效快，但是容易被跟进模仿，不能长期 持续，所以要求我们应该从实际出发，多管齐下，才能取得效果。最重要的还是我们的产 品质量和服务有不可替代性，才能够真正的把握住客户资源。

例题 4：你工作五年还毫无建树，我怎么能相信你是优秀的人才？

答题要点

      向考官说明也许考官对我还不够了解，然后就五年来我所付出的努力及取得的成绩重点向考官阐述；说明由于自身的职业需求和未来的长期发展规划，报考 MBA 的目的和价值。参考答案 首先，感谢各位考官对我既往工作的关注，也许我还没能向各位考官清晰展示我的过往业绩。下面，我就过去五年来我在这家公司这个岗位所付出的努力以及所取得的成绩向考官 进行一下说明。

      五年前，作为一个刚毕业的大学生，我进入一家教育培训机构担任人力专员，专门负责招聘师资，在这家全部员工只有一百人的教育机构，我的工作非常繁重，主要是查看投递的简历，并安排面试，在这样一个的平凡的岗位上，我坚持了五年。这份工作非常辛苦，在每年的毕业季，公司会招募大批量的师资以增加企业的授课实力，最忙的时候，我每天要安排十几场面试，面试近百人，通过一次次的面试工作，我学会了如何考查应聘者的能力和素质，如何选择企业最需要的人才，由于我们公司运营时间还非常短，大多数老员工几年来都在同一个岗位做着超负荷的工作，但是日复一日的工作不仅锻炼了我的耐力、识人善辩能力，同时也增加了我对企业文化的认同感，增加了我们公司的团队凝聚力。

      近三年来，我每年都获得最优秀企业员工奖，我相信，这个奖项就是对我努力工作的一种肯定。 今年，企业根据我五年来所作出的贡献给我派发了相应期权。在以后的时间里，我希望在人力资源管理方面为企业继续出力，虽然我具有长期的人事招聘经验，但是我现在的人力资源管理方面的知识还不够系统，我希望通过 MBA 的学习能够为我的职业生涯注入新的血液，为我以后更好地走向管理岗位打下坚实的基础。

例题 5: 如果我们现在告诉你，你这次申请我校 MBA，我们将不会录取你，你认为我们不录取你的主要原因是什么？

答题要点 向考官说明如果今天不被录取，可能会感觉很遗憾。然后将重点转为自我特质和经历的陈 述；联系生活和工作实际详细向考官阐述自己的优势和过去工作中所取得过的成绩，

参考答案

      谢谢各位考官，如果今天我没有被录取，可能我会比较难过，因为我为今天的面试做了很多准备，而目前我的职业发展也迫切需要我在企业管理知识方面的提升，当然对于贵校的选择我也表示理解。我觉得贵校不录取我的原因主要是因为我今天的自我介绍太过简短．而考官们也无法从我简练的个人简历中清晰了解我的能力和特点，下面请允许我再次介绍一下自己。

      近五年来我在一家专门生产婴幼儿奶粉的合资企业中担任北京地区的运营总监，在此过程 中我对婴幼儿产品在全国的生产方式和销售情况进行了深入的研究，了解到婴幼儿产品营销成功的关键在于两点，第一，最基础的是保障产品的质量，在此过程中根据不同年龄段的婴幼儿的成长特点调整配方，严把生产质量关，保证每一罐出售的奶粉都有助于婴幼儿健康成长，不含任何毒副作用。第二，找准生产对象，我们的销售对象主要集中在中产阶级家庭的 3 个月到两岁的婴幼儿，并针对这样的定位投放广告，举办大型推广活动，寻找二级代理商。有一次，我们公司生产的产品出现了质量问题，我立即组织企业公关部门人 员成立危机公关小组，召开大型新闻发布会，向公众致歉并承诺将有质量问题的所有产品 全部召回。及时安排受伤婴幼儿的救治工作，并确定赔偿方案。最后再次召开新闻发布会 说明事件处理过程，寻求媒体和公众的原谅。在事件平息之后进一步改进产品质量，科学安排生产线布局，更新陈旧、老化的机器设备，健全生产管理规章制度，加强产品质量内 部检测和监管，逐渐挽回了企业的负面影响。

      经过这几年的锻炼，我在企业管理和危机公关处理方面得到了很大的提升，因此我相信我在管理、营销以及商业往来中都具备相应的能力，当然，一直以来我采取的都是中国式的管理，而我所在的合资企业也在逐步引进西方的管理模式，因此我希望能够通过MBA 的学习，吸收西方管理理念，为我以后的职业发展打下基础。

我感觉你的沟通能力、表达能力并不适合创业，你认为呢？

答题要点

      客观地评价自己在这次面试中的沟通能力和表达能力表现如何；详细阐述自己创业过程中 所具备的其他能力，让考官能够更加了解自己；说明自己对于创业的认识，创业需要团队 的通力合作，虽然我自己在沟通和表达方面不能做到最好，但是只要有成员能胜任这方面 工作，所有成员各尽其能，创业也能成功。

参考答案

      非常感谢各位考官，可能由于紧张让考官们对于我今天的表现不是非常满意，对此我表示非常抱歉，可能在沟通和表达上我确实存在一些需要改进的地方。在创业时沟通能力很重要，因为最初的客户关系的建立和维系需要良好的沟通能力作为基础，同时我认为具备善于发现商机的眼光和能够抓住商机的能力在创业初期也同样重要。

      大学期间，我发现同学们的业余生活比较单一，于是我就联系了离学校比较近的一家电影院，并谈妥了给在校大学生的优惠价格，然后在学校建立该电影院的电影票代售点。同时购买了十几辆二手的自行车在节假日提供出租服务，方便同学们沿着滨海路骑行，另外我还做手机卡充值的便民服务，以及晚会所需音响话筒等器材的出租服务，通过我一系列的便民服务的开展，最后也使得我的名字在整个学校乃至整个大学城都成为了方便同学们衣食住行的代名词。我的初步创业逐渐成型后，我更加注重口碑的树立和用户 体验，我提出从我店里出租的自行车如果在骑行过程中损坏免求租人的维修费，晚会所需音响话筒在晚会开始前一小时保证送到并调_试好等等惠民措施，并采用积分方式给老客户提供优惠。 同时也是因为我在大学期间的创业成功，使我赚得了人生的第一桶金。

      毕业之后我进入一家以生产通信光缆为主要业务的企业担任销售代表，经过五年的奋斗我已经上升到该企业销售总监的职位，在这个岗位上我学习到了很多有关光缆的推广与销售的知识，同时也逐步熟悉了通信行业项目洽谈的方式。我希望我的事业在以后能走得更远， 因此五年内我将会成立自己的通信光缆代理公司。在我看来，创业是需要团队力量共同完成的，对于创业来说，良好的沟通和表达能力是必需的。虽然我的沟通和表达能力不是最好的，但这并不妨碍我创业。因为在一个创业团队中，只要有具备良好的沟通和表达能力的成员负责相关的工作，而其他成员各尽其职，最大限度发挥自身所擅长的。最终也能实现更好的创业。为了将我即将建立的公司打造成通信光缆行业的龙头，我想要学习企业管理方面的知识、进一步提升自己的管理能力和领导力，并通过商业案例的学习和揣摩，了解营销过程中的沟通技巧，从而进一步完善自己，实现我的梦想。

你的大学成绩不好，甚至还有重修，是不是你学习能力有问题？

答题要点

      承认在大学中有的课程不是非常擅长，并说明成绩不好的原因，然后向考官说明自己在大 学期间主要做了哪些事情和在实际工作中获得的经验，来强调自己的自主学习能力；说明 打算怎么规划 MBA 课程，以增强自身的学习能力。

参考答案

      对于大学生活来说，学习当然是非常重要的一方面，但是学习有很多种，既有学校设置的 课程学习，同时也包含社会实践学习。由于我在学校中长期担任学生会副主席的职务，每 天有很多校内活动需要参与和策划，导致我在学校设置的课程中确实表现得不是非常优秀， 对此我也觉得很遗憾。但是我并没有放弃，我通过课下更多的练习，多泡图书馆，多请教 老师，尤其是将知识分门别类的归纳整合这样的方法，最终顺利通过了考试。这样的经历， 更加强化了我的自主学习能力。

      这种自主学习的能力，同时也延伸到了我之后的工作当中。大三的时候，我就应聘进入一 家网络公司做 HR 方面的工作，凭借比较好的学习能力，我很快就掌握了招聘方面的实际工作技能。通过不断总结自身工作经验以及学习他人优秀的工作经验，我在人力招聘方面得出了自己的一些心得体会，在为企业面试求职者时越来越清楚企业所需员工的特点和优势，然后配合相关部门的负责人，将那些具备相应特质的员工安排在适合的岗位。同时我也利用业余时间，向网络营销部门的同事学习网络营销方面的知识，从复印打印资料逐步开始参与网络营销策划。正是大学期间的专业学习以及之后的相关工作经历，让我意识到如果我想要在企业管理方面规划我未来的事业，我就应该加强企业管理、产品推广和营 销以及人力资源管理方面的理论学习，从而坚定了我想要报考 MBA 的信念。

      对于MBA的课程，我也有一些自己的期待，除了对学校设置的理论课程比如企业管理技能、财务技能、营销技能等加强学习；还会利用各种实践机会，积极参与更多合作项目， 通过实战增强实际管理能力；另外，也会积极通过学校设置的选修课程增强自身的人文素养和商业技能。