备考2022年MBA: 名校常问的MBA面试真题如何搞定①|博雅汇MBA

如果你的下属比你能力强,你将如何处理?
答题要点
表明态度的同时阐述具体做法。
参考答案
作为企业管理人员,如果遇到下属在某些领域的能力比自己强,那么就要充分发挥他的能 力,为企业或者部门创造价值。如果下属在各个方面的能力上都比我强,那么我会向公司推荐他到适合的职位上工作。
事实上,下属中确实有一些能人,虽然我是上司,也不见得在各方面都比下属优秀,因为毕竟尺有所短,寸有所长。 但他之所以还是下属,就是因为他还有所欠缺;或者是某些方面能力强,但综合能力不行;或者是恃才傲物等。所以管理好这一类下属是经理人需要好好修炼的一门功课。
首先,要合理分工。可以安排一些适合他、能发挥其特长的工作,给他挑战性,千方百计 地调动他的积极性,让他出色地完成工作,让他的潜能得到最大发挥,让他的才华得到施 展,给他以舞台和满足感。
其次,要有制度约束。能力强的下属在工作中,很有可能会出现一些恃才傲物、自作主张等问题,要通过企业的各项规章制度进行规范。另外,还要多与下属进行沟通,相互了解, 防止因为不了解而产生误会和用人失当。
最后,要平衡有能力的下属与其他下属的关系。能人往往容易招致组织成员的嫉妒,而且自身往往把握不住自己的表现欲,过分张扬,这就更容易引起别人的反感。因此能人很容易成为组织成员中的众矢之的,如果领导一味地偏爱,领导自己也可能会受到攻击和孤立;
但如果领导顺应组织中其他成员的心理需求,对能人给予打击排斥,能人很可能离开组织 或使组织效益受损。妥善的解决办法就是领导要引导有能力的下属少说多做,同时也要引 导组织成员见贤思齐,使组织形成团结合作、积极进取的健康氛围。
介绍一下你和不同性格、特点的人组成团队并共同完成过的一件事情。
答题要点
说明团队合作的重要性;选取并详细说明过往经历;总结说明与企业管理中不同性格、特 点的人共同协作的感想。
参考答案
俗话说“三个臭皮匠,赛过诸葛亮”,一个人的力量是有限的,团队的力量却是强大的。在一个团渺中,每个成员都有自己的优点、缺点。团队工作强调的就是成员取长补短,协同工作,所以,团队的每个成员应了解和学习其他成员的优点和积极品质,并克服自己的缺点和消极品质,最终保证工作任务的 顺利完成。我曾经带领一个团队组织过我们企业的年会,我有四个助手,分别是小王、小李两个女生及小方、小田两个男生。小王性格比较温柔,做事细致认真,但是考虑事情往往不够全面;小李活泼开朗,有很强的组织能力, 非常自信,只是有的时候会听不进别人的建议;小方沉默严谨,善于思考,文字能力强, 只是做事常常犹豫不决,总是难以做出决定;小田能言善道,创新能力强,想象力丰富, 只是有些冲动,对事情考虑得不够周 全。
为了解团队成员的性格特质,在组建团队之初,我就召开了一次会议,使每个人展现自己 的性格特质并畅所欲言,最后所有人对本次活动的目标达成了一致意见,那就是我们决心 组织一场充满创意别开生面的年会,既能总结全年的工作,又能增进同事之间的情谊,争 取让所有参与者都能留下美好的回忆。目标的一致使每个人都愿意融入这个团队并努力地 贡献自己的力量。而后我针对每个人的性格特征进行了任务的分配:小方与小田共同负责 策划方案,由小田 来想主题、出创意,而由小方负责流程的安排及文案的执笔;在确定了主题和方案后,小王与小李共同负责节目的召集及编排,小王以她细致认真负责的精神 与各个部门沟通并准备节目需要的相关用品,小李则用她的执行力带领各个节目组进行排 练。
在具体执行过程中,我在作决定及提建议时也注意照顾到每个人的性格特征,对小王,我 侧重于帮助她分析工作的整体背景和具体要求;对小李,我更注重说话的方式方法,使其 易于接受;对小方,我更侧重于让他对工作进行分析而非决定工作;对小田,我则注意提 醒他考虑创意的可行性。最过团队的共同努力,我们筹办一场精彩绝伦的年会,并得到了 在场同仁的一致认可。
我的感受是一个团队中必然会有各种性格的人,如果能有效协调就会发挥团队最大的优势, 我相信通过过去的经验积累和自己的不断学习,自己必然会磨练成一名优秀的管理者。
这是你的简历吗?怎么这么差?
核心考点
本题考查考生的应变能力。考官在面试中突然发问,且针对考生的个人简历进行否定,考 生首先应做到冷静面对,认识到这个问题不是针对考生本人,而是题目设置就是如此,因 为在面试中一般来说考官是很尊重考生的,即使是对简历不太满意,考官也不会如此直接 地伤害考生的自尊心。 答题过程中考生若一味道歉,并说明差的原因是没有准备好,就会给考官留下“不重视此次考试”的印象。
参考答案
各位考官,简历就像放大版的名片,是希望让各位考官用最短的时间对我有个初步了解, 但并不能完全概括我的全部,为了让各位考官更深入全面地了解我,接下来我想向各位考官介绍一下这几年我通过积累经验和对深入钻研管理理论所取得的一些成绩和收获的一些心得。
首先,三年的海外留学经历以及五年的外企管理岗位工作经历,让我接触了很多来自不同国家的优秀管理人才和大师,他们的工作经验和实操能力让我受益匪浅。由于工作的需要, 我常常要站在国际化的角度思考问题,对比中外不同国家的市场需求与特点,综合做出判断,这锻炼了我的全局性思维。也是由于上述经历,我能够自如地运用英语和德语进行日常交流和商务谈判,这对于我将来的 MBA 课程的学习是非常有益的。
其次,我曾经系统地学习了现代管理理论知识和方法,具备了企业综合管理的基本素养和 实际操作能力。我在现在的外资企业里担任中层管理人员,主要负责团队项目的研发,我 在管理时不仅将我所学习到的管理理论融人其中,并且还从其他的管理人员身上吸收了很 多西方先进的管理理念,因此我连续三年获得企业优秀管理人员 奖章,我相信这就是我具备一定管理能力的具体现。
最后,这几年的工作经历让我深深认识到了团队协作的重要性。我是一个对工作充满热情 的人,并且能够在遇到事情之后,主动承担责任,高效解决问题。我原来的管理团队有核 心成员二十人,整个团队共 180 人左右,在统筹管理的过程中,我学会了团队协作以及如何与他人配合,这段经历也使我在团体中更加包容和理性。今年,我所领导的团队在我 们企业大中华区获得了优秀团队的称号,长期的项目研发也使我们建立了深厚的友谊,从 中我也学习到了更多的团队管理经验。
正是不断的对以往经历的总结,我才看到了自己的不足,在以后的日子里我想要寻求事业 的更大发展,因此我想要通过就读 MBA 来加深自己对于管理方面的系统学习。以上就是我的一些过往经历以及我所取得的一些成绩.希望能够加深考官们对我的认识。
你的实际工作经历太短了,如果你今年被录取,将成为这一届 MBA 学生群体中最年轻的一员,很可能存在管理经验不足的问题,你如何看待这一情况?
核心考点
首先予以承认,然后转移重点展现自我优势。
参考答案
跟其他考生相比我确实存在工作年限较短的问题,但是我在两年的工作当中,一直在努力 通过实践来提升自己,并且也完成了由 学生向职业人士的转变,下面我会就我的一些个人经历向考官们进行详细介绍。
我毕业之后一直从事 HR 工作,这对于我来说,是一件很有挑战性的工作,因为我学生时代虽然学习了人力资源管理的课程,但是实战经验并不是很充分。在工作之初,为了弥补 实战方面的不足,我通过多观摩多请教的方式,从老员工那里学习到了很多高效的工作方 式,通过总结他人优秀的工作方式,并结合自己的工作实际,最终积累了我自己在人力资 源管理方面的工作经验。两年时间里,我从一名招聘专员快速成长为一名招聘主管,我带 领我的下属重新编写了共计 30 多个岗位的岗位说明书,包括职责、工作内容以及绩效考核标准,并随着公司业务的发展不断更新说明书。协助高级人力资源经理重新制定完整的 薪酬制度,有效减少了离职率,使之降低到了 2%。当然,在日常工作中,两年来,我所领导的团队共筛选简历约 2000 份,招聘到员工300人,其中转正率约为70%。
两年的工作经验虽然不多,但我也学习到了一些基本的管理知识,同时更加认识到了我在 管理方面的不足。正是这样的经历,让我萌生了在企业管理方面继续深造的想法。虽然我 的工作年限并不长,但是作为年轻人,相比较于那些工作年限比较长的人来说,我有更好 的可塑性以及更强的学习能力。通过我上述两年的工作经历,相信考官们也能感受到我是 一个接受新事物比较快,很有钻研精神的人。在未来学习中,我相信我的这种较强的可塑 性、较好的学习能力以及创新意识,必将为我们的学习团队建设贡献出自己的力量。
某公司的研究开发小组成员在研究出一项重要技术后准备集体辞职,到竞争对手公司去,你是该公司的总经理,你会采取什么措施?
答题要点
表明自己看待集体辞职的严重性和处理态度,要认真应对好此次危机;具体分析和阐述自 己应对的办法,情理结合,不慌不乱;事后总结经验教训,可以适当阐述自己对如何 留 住人才的看法。
参考答案
企业的人才流通本来是一件很普通的事情,员工为了自己的发展和利益去选择更好的平台 也无可厚非,但是,公司的发展都是在大家的共同努力下不断壮大的,曾经并肩作战的战 友将要离职,更多的还有不舍。同时,这件事情还涉及到了新技术和竞争对手,因此我一 定要妥善的处理好此次危机。
首先,我会了解整个研发小组成员的基本情况,平时的表现,包括每个人的季度、年度总 结材料,争取掌握每个小组成员的基本资料和性格特点。同时,向这个小组的直属领导和 经常合作的部门询问情况,预判出谁可能会是这次集体离职的主导者。其次,分别和每位小组成员进行单独的交流,回顾曾经奋斗加班的场景,找寻最初工作的信念,并且表达公司对各位成员的挽留, 了解他们想要离职的原因以及具体的诉求,特别是对辞职事件的主导者要更加推心置腹的谈一谈。我会向大家做出承诺,在要求合理的范围之内尽量满足大家的工作要求。同时, 就公司为每位员工提供的发展平台和机会给予说明,站在员工的角度上去帮助他们分析离职之后可能会带来的哪些弊端,并也请大家能够秉承着自己的职亚精神冷静思考、慎重决定。
最后,根据个人谈话了解到的信息尽快做出调整,如果是薪资待遇的问题,本着多劳多得 的原则进行调整;如果是发展机会和平台的问题,再次把我们整个单位的晋升机制和流程 与大家说明;如果是因为公司前景的问题,我也会在不涉及商业机密的情况下把公司发展规划和方向与大家分享。总之,核心的目标就是通过我们的调整来让员工意识到我们对人 才的渴望与重视。这件事情我会进行低调处理,最大程度降低在公司内部的不良影响,使 其他员工不受影响。
当然,人各有志,对于坚定离职的员工,那么公司也会按照相应的办事流程,在业务交接 完成以及保密协议签订之后,为每个人办理离职手续。
这次的事情也为我敲响了警钟,在平常的工作中增强自己的风险意识,同时要关注员工的 思想动态,完善相应的激励和晋升制度,优待员工是防止其被挖走的第一要务,
每一位员工的诉求都是非常简单和直接的,就是在生活和工作中体现出自己的价值,生活 中的价值我们可以通过较高的薪资待遇来帮助员工实现,但工作中的价值还需要我们多下 些功夫,真正为员工提供足够多的平台和机会,尊重和信任员工,只有这样,才能够实现 员工和企业的双赢。
如果你管理的公司生产的产品出现质量问题,媒体也介入关注此事,你打算如何处理?
答题要点
表明态度,处理此事要分清轻重缓急,要先将产品召回并查找质量原因;抓住主要矛盾, 抚慰受害者,获得公众的原谅,同时利用传媒的力量转 危为安,联合媒体及时公布最新进展以及产品问题的实际情况;提出切实对策,将此次产品危机恢复,通过改善产品的质量以及研发新产品,转移公众注意力恢复公司形象,从长期来看还需要加强后续质量监督。
參考答案
公司产品质量出现问题,同时媒体也已经开始介入关注,这又寸公司的信誉来说,会产生 很大的威胁,我必须及时介人,采取恰当的手段处理以更好地挽回公司的信誉。
首先,我会组织公司的公关部门成立本次产品质量危机的危机公关小组,通过媒体,向受 到产品质量问题影响的消费者致以真诚的歉意,同时将承诺在事情的原因调查清楚之后会 给消费者相应的赔偿。我们会马上停止有质量问题产品的销售,并通过报纸、网络媒体等 渠道召回有质量问题的产品。
其次,将问题产品交由产品部处理,安排监察人员细致查找质量问题的产生原因,并根据 其分析结果作出详细的质量报告。随后,根据监察结果核定,对在生产制作过程中违反《产 品质量安全法》的相关责任人,追究其法律责任并会严肃处理。我公司会制定客户损失赔 偿方案,包括补偿方法与补偿标准。
再次,邀请当地各媒体记者,召开此次产品质量问题的新闻发布会。届时我们会向公众进 行事件的讲解,就调查结果和善后处理、补偿办法进行现场说明,争取获得消费者和媒体 朋友的谅解,并向广大消费者再次致歉。会后,我们要联系各大媒体报纸、官方网站做好 事件的跟踪报道,注意与媒体的沟通,在没有得到确定结果前要进行如实报道,避免夸大 事实的情况。企业也会通过新闻媒介不断提供事件调查动向,向新闻媒介及时通报危机事 件的后续处理。
最后,从设计环节以及生产环节人手,改进产品质量,科学安排生产线布局,更新陈旧、 老化的机器设备,健全生产管理规章制度,加强产品质量内部检测和监管。另外,加快新产品研发的步伐,生产出更符合市场新需求的产品。帮助公司摆脱负面影响。
在以后的管理中,再次与各个部门强调我们企业“质量是第,一生命力”的宗旨,更加重视 产品质量的把控以及问题预防机制建设,避免产品质量方面的问题。

