请对我的服务做个好评

       办完业务，起身要走时，工作人员笑意盈盈说：“请评价我的服务”。盯着屏幕停顿了几秒，表面看似平静，内心实则正在进行思想斗争，不由得开始紧张，还有点尴尬，评还是不评？天枰忽左忽右，瞬间压力陡增，怎么办怎么办。我非常不满意服务，三心二意，害我等了那么久，但确实不忍心当面按在’不满意’上，尤其那个微笑。我没有评价，转身离开了，以此表达我很不满。

       走出来后，松了口气，不禁会心一笑，一个点评而已，刚才几秒怎么如此紧张。不禁想谁牵头引进了点评机制，这是西方人玩的，在我们的土地上适用吗？西方人直线思维，评估机制应运而生，效果显著，即使工作中争的面红耳赤、给予了差评，转身依然一起喝酒、谈笑风生。就这么生生地、突兀地把这套体系植入我们生活中，让人措手不及还有点尴尬。虽有点评，但后续机制并不完善，既没发挥监督作用，工作人员的效率也没提高；既浪费了资源，又耽误了消费者时间。形同虚设，多此一举，成为了鸡肋。

       我想很多人都有相同经历，无论服务窗口、网站、广告还是餐厅，都有点评，有的针对人，有的是物，各大服务行业争先效仿，纷纷加入。背后评价，大家都能应付，不好的一面言语中也会尽量委婉。我们会当面夸奖某人，然而，不说缺点。这不是虚伪，不是顾虑得罪人。这与我们的文化息息关联，我们一直深受儒家思想浸染，含蓄、内敛、仁和是我们的修养，不会据理力争、当面驳斥、把人逼入绝境等等，我们讲究和气、包容。’随便’，几乎全国人民的口头禅，然而，细想，并不像随口一说的那么随意，其中富含大智慧，例如，去朋友家做客，主人问：“喝什么”，客人说：“随便”，主人打开冰箱，接着说:“有酒、可乐、果汁…… ”，这时答案自然有了。如果直接回答喝什么，恰好没有，换一个，又没有，场面尴尬。所以，随便，也可以理解为，你有什么，我喝什么，你拿什么，我喝什么。

       这样的文化影子反映在方方面面，建筑中我们讲究曲径通幽，引入入胜，经过很多房间才到正厅，视线上也尽量避开主入口，室外有影壁墙，室内有屏风；园林造景有九曲流觞，迂回反转。连情人之间的对话也如此，曾有人猛烈抨击当下泛滥的我爱你，完全对照英文 I love you 而来，气愤地道：“这怎么是中国话呢，我们从不直白说爱，我们把爱意放在心里，借物传递，男女相约花前月下，简单一句，月光正好，不及你，足已表达浓浓爱意，多么诗情画意”。  

        尽管我们是千禧一代，跟上了潮流，但教育并没同步，文化内涵已经刻在骨子里，随着我们一起成长，更别提父母那一代，尤其不擅长人前说丑话。