SUXA2022“X-TALK”体验说线上活动第2期：体验赋能商业·体验创新与体验管理

2022-08-01 09:44 作者:SUXA的大咖分享 0人读过 | 我要投稿

活动背景

50% 的客户会在一次糟糕的体验后转向竞争对手。在不止一次糟糕体验的情况下，这个数字会滚雪球增加到 80%。

在越来越多企业开始重视用户体验，我们应该如何基于用户洞察做品牌、产品、服务体验创新与体验管理，用优质的体验保持客户忠诚度。

以“体验赋能商业. 体验创新与体验管理”为主题的系列活动，将于8月13日举办第2期线上活动，邀请行业大咖探讨分享体验创新与管理在赋能业务增长方面的重要推动作用。

主持人介绍

周蓉

深圳体验设计协会专家会员会主席

唯奥体验创新咨询创始人

09年创办WELL唯奥体验咨询，国内最早的体验咨询公司之一。17年联合深圳80家体验设计公司发起并成立了深圳体验设计协会，同时担任联席会长与专家委员会主席。作为国内体验创新行业深耕多年的推行者，服务过腾讯、华为、比亚迪、海尔、海信等众多知名客户，并担任多家行业头部企业体验顾问。帮助客户从全融点全局优化体验，创造更好体验，赢得更多顾客。

嘉宾介绍

Jonathan Ng

首席创意官

演讲主题：让设计有韧性：从客户体验（CX）进化到商业体验（BX）

作为一个跨越多学科创意人，有超过18年的设计及传媒领域经验，是体验设计，叙述设计和创新设计化商业模型方面的专家，曾为全球知名品牌合作，优化全渠道的品牌体验与创意执行。他曾帮著名客户包括(Audi)奥迪, (AXA)安盛, (Burberry)巴宝莉, (Coca-Cola)可口可乐, (Converse)康威, (Diageo)帝亚吉欧, (GORE-TEX)戈尔特死(, (Microsoft)微软, (Nestle)雀巢, (Procter & Gamble)宝洁, (Singapore Airlines)新加坡航空, (Sartorius)赛多利斯, (Tesla)特斯拉, (Volkswagen)大众等，创新他们的营销与传播架构。

陈小欢

唯奥体验创新咨询用户研究总监/合伙人

演讲主题：基于用户洞察做产品创新

毕业于香港大学产品创新服务设计专业，国内最早的一批“用户研究”从业者；先后任职于知名手机企业、头部互联网公司等；10年来一直致力于用户体验行业的创新与发展，为消费者创造价值体验。

曾铃琳

品牌数字化领域探索者

演讲主题：品牌数字体验进化

《设计职场的三种打开方式》合著者、艾瑞商学院特聘专家讲师、活动行特聘品牌数字化专家、腾讯众创空间特聘品牌数字化顾问、清华启迪K栈特聘品牌数字化策略导师、MVX最具价值体验大奖 . 执行主席、SUXA协会 . 专家委员、小鹿传媒特邀品牌数字化讲师、坪山数字展馆青年设计展. 专访嘉宾、广西科技大学.创新创业学院.顾问导师。