2022年LazMall卖家资格和服务标准

LazMall是精选的国际和本地领先品牌的精选，LazMall卖家旨在向客户提供100％真实的产品和卓越的服务体验。

 

一、卖家资格标准

为了确保LazMall的服务质量高，只有具有以下卖方资料和表现的卖方才能加入LazMall。

（1）卖方要求：

1.成为Lazada的活跃卖家至少3个月/ 6个月（TH：3个月；其他合资企业：6个月）

2.对其店铺出售的所有产品均具有真实性证明

3.仅列出新的品牌产品；禁止销售OEM，白标，翻新和二手产品

4.每个日历月至少售出1件商品除此之外，卖方还需要连续3个月始终达到并满足绩效标准。绩效标准包括卖方在Lazada的任期，卖方评级，取消率，准时交货，退货率和一个月内售出的最低物品。

*适用于所有国家：时装类别的退货率≤10％

**适用于菲律宾：时尚类别的退货率≤10％，电子产品的退货率≤3％如有任何争议，Lazada保留最终决定权。

（2）LazMall对买家的承诺

为了确保购物者有愉快的端到端体验，LazMall卖方应确保他们遵守对买方的主要承诺，并始终如一地履行LazMall服务标准。

对买家的承诺：

1. 100％真实性

LazMall代表真实性，因此所有卖家都应出售其原始产品，并保持商店中出售的所有产品的真实性证明。根据现有的《知识产权政策》，发现LazMall卖家列出和/或出售了任何不真实的产品，将被给予16个违规分数，并失去其LazMall身份和特权。他/她将被转换为Marketplace卖家。认为自己可能收到了不真实物品的客户可以提出退货请求。如果通过验证，Lazada将退还客户200％的商品价格。

 

2.15天退货

在LazMall，我们希望为我们的客户提供大惊小怪的免费差异化购物体验！从LazMall卖家购买的客户将能够在收到物品（包括改变主意）后的15天内要求退货。改变主意适用于LazMall产品，但以下类别的物品除外：

•卫生问题（例如，内衣，泳装，耳环，内衣）

•易腐货物（例如食品）和无法以原始状态退回的产品

•数字商品，包括移动充值，电子书，游戏下载等。

•定制的大件物品或需要安装的物品

二、LazMall卖家服务标准

1. LazMall卖家需要始终达到服务标准

在LazMall评估周期内，如果LazMall卖方连续三（3）个月未达到同一指标（如表1所列），则他们将失去LazMall的身份和特权。卖方将转换为市场卖方。如果卖家再次提高了绩效，他们将能够再次加入LazMall卖家。

 

如果您不同意评估周期的结果，则可以通过联系专门的大客户经理或我们的合作伙伴支持中心来提出上诉。LazMall政策常见问题解答卖家在哪里可以看到他们的表现？要查看您当前的表现，请登录卖方中心，在该处所有信息都随时可用（请参阅图1）。