深圳满意度咨询（SSC）开展广州医院客户满意度调查案例

深圳满意度咨询有限公司（SSC）作为一家医院满意度调查公司，服务于国内多家医院，辅助医院提高患者满意度、改善医德医风、提高服务水平，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。

以下是深圳满意度咨询开展广州医院满意度调查，完成广州医院满意度测评的案例，可根据实际情况修改和考虑：

1、一家医院希望了解其患者的满意度和不满意度，并确定改善机会。为了实现这个目标，医院采用了定性和定量方法进行调查。

2、定性调查包括组织多个小组讨论，邀请患者和家属参加。每个小组讨论了他们对医院服务的感受和反馈。小组讨论记录下来并分析，以识别共同的主题和问题，如医生和护士的沟通能力，房间卫生状况，等待时间和接待服务。

3、定量调查通过匿名问卷调查来衡量患者的满意度和不满意度。问卷包括闭合式问题和开放式问题。闭合式问题包括诸如医生和护士的专业知识、沟通能力、医院的清洁程度、等待时间、收费和医疗设备的使用等方面的评估。开放式问题要求患者提供医院服务的具体反馈和意见。此外，问卷还包括一些背景信息，如患者的性别、年龄、受教育程度、收入水平等。

4、定性和定量数据分析后，医院制定了改进计划，包括提高员工沟通技巧、增加清洁卫生措施、减少等待时间、提高设备维护水平等措施。医院还制定了定期评估计划，以确保这些改进措施的实施和效果。同时，医院也在客户服务方面进行了内部培训，以改善客户服务技能。

为科学客观了解患者对医院医疗服务的满意度，促进医院医疗服务行业作风建设，提高医疗服务质量与水平，可咨询一些专业的满意度调查公司，如深圳满意度咨询有限公司。

【加入我们，您将获得】  

1、薪酬待遇：基本工资+考核奖励+五险+其他，不含食宿；

2、五险：按照国家相关规定办理养老、工伤、医疗、失业、生育险；

3、带薪假期：享受国家法定节假日、婚假、产假（陪）、病假、丧假、年假等；

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人力资源部 — 人事助理

【岗位职责】

1、维护现有招聘渠道，拓展新招聘渠道，发布全职、兼职招聘启事；

2、招募公司项目所需兼职人员，每日及时回复咨询信息；组织、安排全职招聘面试，负责人力初试；

3、负责公司官网、微信公众号、知乎等自媒体宣传平台的内容更新；

4、负责公司员工每月考勤、考核管理、统计等相关工作；

5、负责办理员工人事变动、劳动合同、社保公积金等相关事宜；

6、上级交代的，或其他需要协助的工作；

【职位要求】

1、人力资源、文秘等相关专业，大专及以上学历，接受优秀应届毕业生，有相关工作经验优先考虑；

2、熟练使用常用办公软件、具备基本的文字编写能力；

3、具备良好的沟通表达能力、协调能力和服务意识，有团队合作精神；

4、工作细致认真、有责任心，适应快节奏工作，办事效率高；

5、懂一定的商务职场礼仪。