2023年9月24日江西省南昌县医疗面试真题解析

（3题10分钟）

第一题，患有慢性病患者的家属觉得居家医疗条件不完善，家属没有护理知识。作为医护人员，你该怎么办?

【贺贵娟解析】居家医疗是为了方便慢性病患者，增加患者幸福感的一项惠民举措。出现题目中这个情况，我能够理解。具体我会这么做：

1.摸清情况。走村入户，挨家挨户，收集信息，看下家属担忧的具体信息是什么，做到心中有数。

2.安抚家属。我是能够理解家属的心情和想法的。都希望自己的亲人身体健康。

3.做好宣传。告知家属，护理知识哪个不懂，我们会定期不定期地进行培训，或则有签约医生会上门服务，不要担心。设备问题，研发部门在积极研发，想办法解决这类问题，请给点时间。医院肯定根据病情做出安排的，既然安排居家治疗，医院肯定会负责到底的。

4.做好后勤。我会建议各位同事做好报备，信息整理，定期回访，定期上门服务；人员流调，也做好工作交接，真正做到患者至上。

最后，我相信，只要多管齐下，齐抓共管，一定能够解决此类问题，减轻患者病痛，家属放心，做到有病可医。

第二题，因为新人通知会议时间错误，早到了半小时，引起了参会人员的不满。作为负责人，你会怎么处理?

【贺贵娟解析】工作中出现这个问题，我会这么做：

1.安抚新人情绪，告知其不要慌乱，既然事情已经发生了，就想想怎么应对。我也会让自己保持冷静。

2.如果领导与参会人员均已到场，我会向领导道歉并说明情况，解释为什么通知错了时间，并且提供其他可行的解决方案，例如，既然人员均已到齐，可否提前开会。

3.如果只是参会人员先到场，我会先安抚大家情绪，表达歉意，提醒开会的注意事项、会议期间需要准备的材料是否都带齐；也可稍作休息，或自主聊天。然后短信或电话通知领导，告知情况，请领导看能否提前到达，提早开会。

总之，当出现错误时，及时采取行动并保持冷静和礼貌是解决问题的关键。并告知新人，在以后的工作中，要认真再认真，仔细再仔细，避免此类情况再次发生。

第三题，小王想插队，但是医务人员不让插队，然后他就在外面大吵大闹，围观的群众非常地愤怒。你作为相关人员，面对这种情况，你该怎么办?

【贺贵娟解析】患者不遵守规则，任意插队，将会严重影响门诊就诊秩序。作为医护工作者，我会这么做：

1.制止双方争执的行为，并了解情况为什么插队。

2.如果插队小王因为自身或其家属病情特殊或十分危急，那么我会根据了解到的情况，及时告知门诊医生，并听从门诊医生安排，如有需要，予以第一时间诊治，并向其他排队的患者做好解释工作，希望他们理解。

3.如果小王毫无缘由、蓄意插队，那么我会严厉批评其插队这种不遵守规则的行为，告知其“先来后到”是基本原则，并要求其重新排队。

4.后续整改。经过这件事情之后，我们也要进行自我反思。在以后，我们要在各个科室门口增加叫号机，这样一来检查的患者就不必排队，可以找个位置坐下休息，等候叫号。同时，建议领导推行线上预约的方式，极大提高效率，让患者可以根据自己的具体情况合理安排检查项目。