河南上起起重：服务铭记于心，实践落实于行！

2021转瞬而至，今年是河南上起起重成立的第十四个年头。十四年以来，上起起重始终坚持“客户至上，服务于心，落实于行”的服务理念。在实际合作过程中，为保障服务工作，河南上起起重将服务分为三个阶段。

第一阶段：“1对1”超前服务

面对客户咨询，上起起重会安排专业人员对进行一对一服务，无论后期合作与否，都会根据客户提供的机械型号、使用工况、使用工长推荐适配的起重机零部件产品。

考虑到用户后期部件更换问题，上起起重会结合用户实际情况，有针对性推荐国标配件，便于客户采购更换。

第二阶段“全流程”跟踪服务

自合同签订开始，安排专业人员进行全流程跟踪服务。从产品排期、生产、质检、组装、出厂、乃至运输，全流程跟进，全流程反馈。真正做到让客户进度明确，放心合作。

针对非标产品和急货所需客户，河南上起起重还制订了“科学定制”和“急货排期”机制。

1）科学定制：根据客户需求，提供一对一定制服务，按需生产，尺寸更精准；

2）急货排期：紧急配件，设有紧急排期机制，解决用户急需难题。

 第三阶段：“专属管家”售后服务

快速响应，精准服务，河南上起起重化身“私人管家”让用户体验高效、便捷、贴心的售后服务。

1）跟踪服务：第一天指导安装，第三天问题回访，第七天使用回访；

2）7*24服务：一周七天无间歇，24小时在线提供技术咨询与指导 ；

3）“1032”服务：上起起重拥有一支专业的售后服务团队，10分钟内快速响应，3小时内提供解决方案，疑难问题售后人员 2 天内抵达现场；

4）正常情况下，产品保修期一年，保修期内产品出现质量问题，厂家免费换新。

合作源于信任，河南上起起重真诚感谢每一位客户信任与支持。客户在哪，河南上起起重服务就在哪！