超级智能：大模型引领电商革新
随着ChatGPT掀起大模型的发展热潮，人工智能产业风头更劲，业界、学界、公众高度关注。AI大模型正在以高大上的姿态展现出其巨大热度。此前有声音指出，大模型是风口和泡沫。这也代表ChatGPT使人工智能走到新拐点，AI的本质应当是与人协同交互，从交互中学习，进而协同人类解决问题。
因此，风头过后，大模型必须通用，必须赋能百行千业，才能引领工业革命，必须触点到具体的应用场景，充分挖掘商业价值。
其中，在中国广阔的应用市场中，大模型应充分抓住产业互联网发展的机会，尤其是近几年流量涌动的电商领域，对商家而言，大模型最切合实际的应用场景莫过于智能客服了。
随着电商行业发展，消费者对服务质量的要求日益提高，客服的作用也越来越突出，是网上开店不可或缺的岗位。所以商家为了节约经营成本，更倾向于先用智能客服回答一部分简单的问题，AI解决不了的再靠人工客服解决。
然而，目前各大平台的智能客服都不是特别“智能”，往往只能根据关键词给出预设好的答案，无法真正理解消费者的问题，“降本增效”的作用并不明显。
而AI大模型以及后续开发的大模型所涉及的机器学习、大数据、自然语言处理、语义分析和理解等多项人工智能技术，非常适合用来研制智能客服机器人。例如国内AI企业实在智能开发的TARS大模型，能够使之前的实在ChatBot智能机器人实现意图理解、多轮问答和指令跟读。基于大模型推出的智能客服能理解消费者的问题，并给予准确的解答，甚至让人察觉不到是AI在对话。可以说，智能客服，是大模型最直接的用法。
此外，电商平台上有大量的商品评论，大模型可以通过对这些评论进行情感分析帮助商家了解用户对产品的满意度和消费体验，从而指导产品改进和营销策略。包括评论中的语义和用词的情感极性分布、评论中提取关键词反馈、对评论进行主题建模，帮助商家了解用户关注的核心问题，确定改进的重点和方向。
总之，在大模型的浪潮中，随着大模型的不断发展，产业大模型有望在各个行业实现更广泛的应用，为用户带来更好的服务体验。
