工商管理专业实训室成套建设方案
工商管理专业实训室成套建设方案:电子政务模拟教学软件
一.软件介绍
电子政务办公平台包括电子政务办公系统和电子政务网站两部分，其中电子政务办公系统又包括个人助理、日常工作等八大主要功能模块。软件将教学和实践结合于一体，让学生员在理论学习的同时，领悟电子政务无纸办公的真正意义。在办公平台中，提供人性化的操作界面和合理的功能。
二.软件优势
1.易维护
软件采用B/S结构，客户端无需安装，最大访问数量无限制，系统的维护、升级集中在服务器端完成，易于部署和使用。
2.易操作
充分考虑到教师和学生的计算机操作习惯，软件设计循循善诱的操作向导，一呼即出的联机操作帮助文件，简单明了的流程界面，逼真而符合信息化操作的图、证、文件、表格式，使系统操作更易上手。
3.扩展性强
周密考虑到软件未来新应用的拓展，我们运用良好的系统结构设计，将软件中的各业务逻辑上相互独立。便于满足用户未来的应用发展，而不至影响到原有的实验数据，也使各版块模拟实验易于管理。
4.趣味性强
软件从实验业务的设计、基础信息的添加等，都包含了大量趣味性很强的内容，知识库、案例分析等功能，包含了大量最新、最具代表性的理论知识和经典案例，使理论教学和实践教学相辅相成。为保证知识内容与时俱进并适时更新，提供了教师端的知识库、案例库管理的功能。
5.管理性强
与教学紧密结合。软件不仅提供学生实验的平台，也为教师提供了良好的用户管理和实验管理。包括：教师管理、班级管理、学生管理、实验管理等，同时，软件中保存了所有实验的记录，只要不执行永久性删除操作，所有已结束的实验数据都可被调用，很好的保护了实践实验的教学资源。
三.软件特点
1.专业性强、防真度高
电子政务建设正是基于计算机网络及软件的运用，这使我们在模拟电子政务实验环境时游刃有余。同时，借助大量现实的电子政务方案，并对政府职能部门的大量咨询，我们能够对政府对公服务及内部管理的业务及流程有正确的掌握。结合对学校教学要求，设计出高防真度的《电子政务系列教学软件》，可以使学生更加真切的感受到政府的组织管理、业务管理及信息化建设。
2.实验设计的稳定性
基于目前的教学需求，我们在设计强大的电子政务系统的同时，将核心业务固定，以各业务的基本流程为核心。将实验设计作为软件的重心。实验虽然具有可变性，但所有业务都是依据现行的政府业务操作规范，以大量政府公文和法律法规为依据。业务的规范性在业务流程、公文规范、审批流程等方面得到了充分体现。
3.业务处理的灵活性
该软件加以业务及数据的灵活性处理，多变的业务状态，多种业务结果，使学生在软件中模拟的角色及操作息息相关，每个操作的不同都将对实验结果造成影响。
4.配备全套工具型教学软件
软件系统结构完整，功能模块齐备，从各个角度满足不同层次教学的需要。包括了：考核管理、考试管理、案例管理、信息交流、实验报告、教学公告、知识库管理、课件下载等全套的工具型教学软件。
工商管理类专业介绍
专业名称 连锁经营与管理
基本修业年限 三年
职业面向
面向批发业、零售业的线上线下商品营业员和连锁经营管理师等职业，商品销售、
客户服务、门店营运等岗位（群）。
培养目标定位
本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和经济管理、连锁经营、
市场营销、数据分析等知识，具备商品推销、客户关系维护、品类管理、商品陈列、线
上线下门店营运、经营状况分析等能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事连锁门店
商品销售和门店运营等工作的技术技能人才。
主要专业能力要求
1. 具有消费者分析客户接待咨询、商品展示、沟通洽谈、转化促成、履约跟踪、
售后服务等商品销售和商务沟通的能力；
2. 具有客户拓展、档案建立、分类管理、纠纷处理、满意度调研、会员管理等客
户关系维护的能力；
3. 具有商品定位、商品订货、商品收货、商品储存、商品组配、商品配送等品类
管理的能力；
4. 具有外观设计、动线设计、布局规划、商品陈列、氛围营造等能力；
5. 具有门店业务流程优化、门店业务操作、防损与安全管理、门店外围关系维护、
突发事件处理、门店经营绩效评估等线下门店运营的能力；
6. 具有网店开设、网页设计优化、新媒体推广、销售转化、客服接待、订单执行
等线上网店运营的能力；
7. 具有数据收集、数据处理、人货场数据分析、数据可视化、数据分析报告撰写
等经营状况数字化分析的能力；
8. 具有绿色生产、环境保护、质量管理的能力；
9. 具有终身学习和可持续发展的能力。
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主要专业课程与实习实训
专业基础课程：商品学基础、连锁经营与管理基础、数字营销基础、中华商业文化。
专业核心课程：推销与谈判、客户服务与管理、商品及品类管理、商品陈列与展示、
市场调查、门店营运实务、网店运营、商业数据基础分析。
实习实训：对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行陈列展示、商品销售、客
户服务、门店营运、网店运营等实训。在品牌专卖店、超级市场、购物中心、新零售门
店等场所进行岗位实习。
职业类证书举例
职业技能等级证书：品类管理、社交电商运营
接续专业举例
接续高职专科专业举例：连锁经营与管理、工商企业管理
接续高职本科专业举例：企业数字化管理、市场营销
接续普通本科专业举例：工商管理、零售业管理
专业代码 730602
专业名称 市场营销
基本修业年限 三年
职业面向
面向营销员、直播销售员等职业，销售业务代表、销售行政专员、市场推广专员、
客户服务专员等岗位（群）。
培养目标定位
本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础知识和市场调研、商品
销售、客户服务、数字营销技术等知识，具备市场信息收集、销售业务洽谈、数字营销、
客户关系维护等能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事线上线下商品销售和活动执
行等工作的技术技能人才。
主要专业能力要求
1. 具有调查问卷发放、调查数据采集、数据整理统计、信息技术应用的能力；
2. 具有线上线下客户寻找、客户拜访、商品介绍、合同签订的能力；
3. 具有产品选品、直播销售、短视频制作推广的能力；
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4. 具有社交营销、App 营销、小程序营销、数字营销技术应用的能力；
5. 具有客户资料管理、客户关怀、客户投诉处理的能力；
6. 具有智能客服语言转写标注、语义标注、视频标注的能力；
7. 具有终身学习和可持续发展的能力。
主要专业课程与实习实训
专业基础课程：商品学基础、商务礼仪与沟通、现代信息技术应用实务、中华商业
文化。
专业核心课程：市场营销实务、市场调查实务、消费者心理分析、推销技术、互联
网营销实务、数字互动营销、客户服务实务、智能客服数据标注。
实习实训：对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行营销技能、直播销售、客
户服务等实训。在商业企业或制造企业销售部、生产性实训基地、虚拟仿真实习基地等
单位进行岗位实习。
职业类证书举例
职业技能等级证书：数字营销技术应用、新媒体营销、网店运营推广、跨境电商 B2B
数据运营、呼叫中心客户服务与管理
接续专业举例
接续高职专科专业举例：市场营销、商务管理
接续高职本科专业举例：市场营销
接续普通本科专业举例：市场营销、市场营销教育、工商管理、零售业管理
专业代码 730603
专业名称 客户信息服务
基本修业年限 三年
职业面向
面向软件和信息技术服务业的呼叫中心服务员、客户信息分析人员、客服机器人训
练师等职业。
培养目标定位
本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和经济管理、市场营销、
信息技术、商务礼仪、多种社交工具使用等知识，具备交易促成、常规问题解答、纠纷
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处理、客户画像、客服机器人训练等能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事线上线
下客户服务、客户信息分析、客服机器人训练等工作的技术技能人才。
主要专业能力要求
1. 具有商品推荐、订单催付、关联营销等交易促成的能力；
2. 具有规范业务用语、业务解答、信息录入、问题跟进等常规业务处理的能力；
3. 具有客户及自我情绪管控、客户诉求引导、解决投诉、客户回访等纠纷处理的
能力；
4. 具有客户数据提取和整理、客户数据分析、服务评价数据分析、客户业务分析、
数据报表管理等客户画像的能力；
5. 具有智能客服知识库和客户库配置、智能客服场景训练、智能客服应答测试、
智能客服与客户维护等客服机器人训练的能力；
6. 具有数字技术、绿色生产、环境保护、安全防护、质量管理等能力；
7. 具有社会责任感和担当精神，掌握中华优秀传统商业文化讲仁爱、重民本、守
诚信、崇正义等思想精髓；
8. 熟悉相关专业法律法规，依法从事工作；
9. 具有终身学习和可持续发展的能力。
主要专业课程与实习实训
专业基础课程：管理学基础、经济学基础、商品学基础、中华商业文化。
专业核心课程：速录速记实务、商务谈判与推销、客户服务实务、客户服务系统应
用、客户心理学、办公自动化技术应用、情绪管理与压力舒缓、人工智能客服机器人训
练实务。
实习实训：对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行普通话及声音塑造、客户
沟通技巧、智能客服机器人训练等实训。在政府机关和企事业单位的呼叫中心、电商企
业客服基地、虚拟仿真实训基地等场所进行岗位实习。
职业类证书举例
职业技能等级证书：网店运营推广、呼叫中心客户服务与管理
接续专业举例
接续高职专科专业举例：市场营销
接续高职本科专业举例：市场营销
接续普通本科专业举例：市场营销
文章来源于：www.olsysb.com
