开通企业微信中的会话存档功能


当销售人员或客服人员与客户聊天时,他们在说什么?或者出于提高内部沟通服务水平,或者出于监管合规的需要,你想自动收集员工和客户的聊天记录,以便监督和指导。企业微信提供会话内容归档服务,可以通过技术手段获取员工的工作沟通内容,存储在统一的位置,方便集中查看和回顾沟通历史。点镜scrm支持与企业微信对接,并提供聊天记录存档功能。请继续阅读。本文将详细介绍该功能的实现方法。
介绍scrm功能:企业微信聊天记录存档。
开启企业微信的会话存档功能。
在企业微信上获取员工聊天记录需要两个前提条件。一是开通企业微信的会话存档功能(这部分是你的工作),二是技术人员需要通过腾讯提供的会话界面编程获取聊天记录(这部分是我们的工作)。开通会话存档功能需要支付给腾讯(下面会给出资费标准)。开通后,您的企业有能力调用会话内容接口。
会话内容接口配置。
购买会话内容接口服务后,您需要对会话内容接口进行一些配置,包括开启范围、IP地址和消息加密公钥。
1)开启范围:在【开启范围】栏中添加员工,可以获得这些员工的聊天记录。这些开档员工登录企业微信客户端后,企业微信会告诉他们会话内容会受到监督。注:企业可以获得员工之间的会话内容,但不能获得员工之间的会话内容。
2)可信IP地址:填写点镜scrm所在的服务器IP地址。只有在服务器上运行的程序才能得到腾讯的认可,接口请求才能被接受,聊天记录才能返回。

界面截图:设置开启范围和可信IP地址。
3)消息加密公钥:企业微信聊天记录加密。点镜scrm会提前用OpenSSL生成一对公钥和私钥,在【消息加密公钥】栏中填写我们给你的公钥。获得聊天记录后,点镜scrm可以使用与公钥对应的私钥解密报文获得明确的聊天记录。
界面截图:填写信息加密公钥。
点镜scrm如何获取聊天记录?
1)点镜scrm提供24小时运行的WindowsService,每隔一段时间检查是否有新的聊天记录。
2)当有新的聊天记录时,点镜scrm用私钥解密聊天记录,将明文聊天记录结构化地存储在scrm系统中。
3)通过点镜scrm聊天记录管理页面,可以根据人员和时间查看所有聊天记录,聊天记录以对话泡泡的形式呈现。
总结
由于企业微信的工作性质,为了保证客户服务质量,提高内部合作效率,在平台下获取员工聊天记录。通过使用点镜scrm和开通企业微信存档,可以进一步盘活客户资产,为企业管理人员追溯历史沟通记录,方便监督指导工作。