任城区南张街道“天使”服务队：24小时提供群众就医用药服务

11月27日上午10时许，济宁市任城区南张街道“天使”服务队工作人员韩丽娟在“看病就医保障微信群”中，看到了如意家园社区网格员转来的信息后，立即和患者取得联系。大约15分钟后，救护车抵达目的地，把病人送往附属医院总院区救治。

畅通信息收集渠道 开辟“绿色生命通道”

在疫情防控期间，为解决居民看病就医、购药等问题，尤其针对特殊群体的需求，该街道成立以村委、网格员、社区卫生服务中心工作人员为主的“天使”服务队，对群众的就医诉求进行跟踪落实，确保第一时间得到解决。需外出就医人员，由村委人员、网格员及时在微信群里报告病人基本信息、疾病情况及计划前往的医院。孕产妇、婴幼儿、行动不便患者等特殊群体可由一名家属陪同就医。看病就医信息分上午班、下午班、夜班三班，24小时专人值守。南张社区卫生服务中心的“接线员”们看到信息后，将第一时间和病人或病人监护人进行电话问诊，稳定病人情绪、了解基本病情、确定就诊医院、对接送院时间。

为了确保有救治需求的人员能够在第一时间得到有效救治，该街道开辟“绿色通道”，最多时安排4辆救护车专门负责病人接送。工作人员确定病人位置和救护车位置，及时调度救护车，优先安排距离较近车辆，确保病人及时就医。为保障就诊居民顺利接返，减少在医院等待时间，根据送医时间推测大致返回时间，提前联系询问就诊进度，预约安排接返车辆。诊疗结束后，通过转运车辆将外出就医人员“点对点”接回，确保全程闭环管理。同时，根据就诊患者需要，车上长期配备轮椅、担架等特殊医疗工具。南张社区卫生服务中心对每一位进行转运的居民进行详细登记，其中包括接到信息时间、接到患者时间、送抵医院时间、接回时间、到家时间，因车辆只能将患者送至小区门口，有些年龄较大患者，工作人员总要打电话确定是否已经抵达家中后才肯离开。

“为了不让信息遗漏，我们24小时有人紧盯群内信息，及时回复。转运班分三班，有白班、夜班，还有应急班，随时都有人在待命出车。”“天使”服务队队员、南张街道社区卫生服务中心综合科主任崔鹏说。

免费送药上门 特殊药品代购代送

“我患有高血压，老伴患有冠心病，疫情期间不方便外出购药，联系到村主任，村主任联系到了药房孙主任，孙主任还亲自把药送来，解决了我们夫妻俩的难题。感谢医院和政府为民着想，真的很感谢也很感动。”南张街道苏家村的苏长海老人说。

“受疫情影响，有些患有糖尿病、高血压、慢性病等村民无法及时医治和用药，为保证他们在疫情防控期间不担心自己的健康状况，我和同事们都要到现场亲自检查配发药品。多的时候，每天要有上百件药品分发。”南张街道社区卫生服务中心药房孙兆霞主任说。

该街道社区卫生服务中心临床使用的药品都是基本药物，满足的是群众的常见病多发病，价格便宜但目录受限种类太少，范围太窄，居民从大医院看病回来使用的药品往往满足不了居民的用药需求。

“在疫情防控期间，我们联系公司扩大了配药的种类范围，来给有需求的居民提供特殊药品代购代送。精神类、肿瘤方面的药品我们联系的是精神病院和肿瘤医院医务科、药剂科，再由社区卫生服务中心代购代送。其他特需药品我们利用转运的间歇顺路去大医院门诊和市区里24小时较大药店购买。”南张街道社区卫生服务中心主任赵继广说。（记者 李胜男 通讯员 黄少臣）