公务员结构化面试｜事件处理类题目如何才能答得漂亮，全在细节处理

面试被逆袭的人不在少数，所以，就算你对自己的笔试成绩很有把握，还是要认真对待面试。

公务员最常见的就是结构化面试，而在结构化面试中，让很多考生头疼的就是事件处理类。

尤其2020年改革，几乎所有的题都是问怎么办。每个题有每个题的情景，这时候你再套模版，你不被刷谁被刷？

遇到事件处理类的问题，一定要具体问题具体分析，设身处地去想，在细节中取胜。

【例】张警官某天着便衣乘地铁上班，突然某乘客大喊前面有好多血，引发乘客向后奔跑和 慌乱。假如你是张警官，你该怎么做？

【错误思路1】我是一个警察，遇到事情不应该退缩，而是第一时间奔到前边去看看到底发生了什么事......

【后果】与人流相反，极易发生踩踏事故

【错误思路2】第一时间表明身份，让大家不要慌，听我安排......

【后果】越界，你并不是地铁里的乘警或保安，而且想用一己之力控制如此混乱的场面太天真

【正确思路】第一时间按响地铁里的紧急报警按钮，简要快速向地铁工作人员表明情况，让他们赶紧派人过来处理；在乘警还没有过来的时候，表明自己的身份，告诉乘客自己也是一名警察，受过专业训练，请大家不要慌乱，有序向后撤离，甚至可以站在座位上，找一个显眼的别人可以看见的地方协助地铁工作人员指挥，在乘客有序疏散的时候，可以赶去有血的地方看看到底是怎么回事，如果仅仅是类似血液的物质，马上跟周围乘客说明情况，让大家不要慌乱；如果真的有歹徒捅伤乘客，让大家帮忙照顾伤者，自己去对付歹徒，避免更多人受伤，能当场制服就当场制服，制服不了记住歹徒的大体样貌和逃跑方向，马上和地铁乘警沟通，派人去抓，这个时候你的事就完了。你不需要去追歹徒，而是联系医院救人，不管在任何时候，救人永远是第一位的。

类似这样的情景还有：

你村在修缮桥梁的过程中发生了事故，有人受伤，还有人掉下河被河水冲走，现在情绪家属情绪激动，围住村长，作为一村之长，此时你该怎么办？

正确的答法肯定是第一时间想法设法救人，所以应该大声告诉家属现在有人受伤，有人被河水冲走，我们要赶紧去救人，你们这样围堵我，只会丧失最佳救人时间，而不是向这些家属赔不是。

接下来，救人过程就是拉开成绩的关键点了。有些同学会说赶紧报告镇长，或者打电话报警，但这个时候远水解不了近渴，公安消防等来到现场是需要时间的，但人的生命可等不了，那些被河水冲走的人分分钟都会有生命危险，此时，你是现场第一负责人，是需要你去救的，这个时候必须要设身处地去想：

有人受伤，有人被河水冲走，受伤的人可以等医生或者让村民给卫生院打电话，被河水冲走的人可是等不了的，此时你组织自己村的人去救人大概率已经来不及了，那就要赶紧打电话给下游几个村的村长，让他们派人拦截，同时自己村的人也去追，才有可能把人救下。

救人完了之后再是拨打120把人送去医院检查或者救治，最后把事情报告镇长，处理一些后续事情，例如怎么安慰家属，调查桥梁事故现场以及发生的原因等。

因此，遇到事件处理类的题目必须设身处地把自己放在那个情境之下，想想自己该干什么，能干什么，一定要实事求是，切勿深搬硬套模版，答出来一些特别重要的细节，在这些细节当中才能体现出你到了基层之后真正解决问题的能力，这正是基层公务员需要的品质。

事件处理类的题目关键就在第一句话，通过第一句话就已经能判定你的方向对不对。要想把这类题答好，就要去答大量题，在众多题中去总结常见事例处理方法，答多了不管遇到什么问题，都可以说上几句，锻炼的其实就是一种思维。

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