在很多工具行企业里面，产品设计者习惯性的通过NPS问卷的形式，来搜集客户反馈信息，由于不同的产品有着不同的调查目的/内容/方式和使用场景，因此，我们所采用的问卷类型也不完全相同。

高标准NPS问卷

想要全渠道多触点采集NPS&客户满意度反馈，把握客户心声，需要选择不同格式的问卷标准，目前常见的类型有：封闭式问卷、开放式问卷与半封闭式问卷。

以PartnerShare为例，该系统中的NPS就是一款轻量级的应用内调研工具，通过“推荐评分、好评感谢、意见反馈”三个部分内容，作为目前业内通用的NPS问卷标准格式，可以帮助各位产品负责人制作高标准NPS问卷，助力提升客户满意度。

NPS标准格式

推荐评分

品牌主可以根据愿意推荐的程度让用户在0～10之间打分：

a.推荐者（得分在9－10之间）：忠实客户，他们会继续购买产品并推荐给其他人

b.被动者（得分在7－8之间）：总体满意但并不热衷，会考虑竞争对手的产品

c.贬损者（得分在0－6之间）：使用并不满意，没有忠诚度NPS的得分就等于（推荐者数量-贬损者数量）/总样本数量。

例如，你发出了100份调查，其中10个人给了0-6分，70个人给了9-10分，他们是推荐者，那么你的NPS得分就是：（70-10）/100=60%

NPS评分反映了客户对企业的态度，高分用户对于企业来说，是非常忠诚的客户，需要做好后期的维护，而通过推荐评分，也让我们企业更加明确未来的发展方向，就是把批评者变成被动者，把被动者变成推荐者。

好评感谢

品牌主根据愿意推荐的程度让用户在0～10之间打分，评分7~10分则展示“好评感谢”页面；

标题：可输入表示感谢的用语

说明（选填）：可填写引导用户为您的产品评价或推广

按钮1&2（选填）：可填写相关号召语并添加跳转链接

客户一旦提交高分反馈，系统会自动生成跳转链接，方便用户进行分享使用，有利于培养品牌忠诚客户，让产品进一步的在熟人社交圈扩大影响力。

意见反馈

做NPS调研，除了获得NPS得分，了解客户真正的想法，还需要搞清楚他们这样打分的原因，通过设置一些恰当的NPS调研问题，能让你更精准地了解客户对公司、产品或服务的反馈和意见。

通过推荐意愿调查（NPS），根据愿意推荐的程度让用户在0～10之间打分，评分0~6分则展示“意见反馈”页面，添加意见反馈说明文字。