2021年社会工作者考试《中级综合能力》真题及解析

51.新冠肺炎疫情防控期间的志愿服务范围广、难度高,志愿者不仅要花费大量时间、精力，还要面临一定的健康风险。为此，受当地民政局委托，某市社会工作者协会组织多名资深社会工作者对志愿者进行督导。下列社会工作者的工作中，体现了“行政性督导"功能的是(）

A.向志愿者讲解特殊或紧急情况的处理流程

B.向志愿者交代岗位职责，服务时间和频次

C.向志愿者示范如何准确回答居民关心的问题

D.向志愿者解读不同阶段防疫政策的工作要点

【答案】B

【解析】行政督导的主要目的是使志愿服务能够切实符合社会服务机构的期望和政策，并能有效地实现工作目标，因此，“管理运作和工作表现"是志愿者督导最需要发挥的行政功能。志愿者督导必须执行如下职责和任务:协助拟订志愿者工

作计划，建立清晰的工作说明书，完成志愿者的遴选、引导和安置工作，妥善进行工作分配和授权，开展持续性的工作监督、总结和评价，积极与各部门进行沟通、联系和调解冲突，发展评估志愿者管理体制等。

52.社会工作者小李向督导者老张反应，街道领导有时会抽调自己去写一些工作汇报类的公文，且给的时间十分有限，虽然自己很努力地完成了工作，但街道领导仍不太满意，他感到很挫败，针对这一情况，从“教育学督导”的角度出发，老张适宜的做法是()。

A.与小李讨论公文写作的规律

B.为小李示范婉拒领导的方法

C.协助小李宣泄负面情绪并反思自我

D将小李的工作职责反馈给街道领导

【答案】A

【解析】教育性督导功能一培养能干的志愿者志愿者督导人员不能假设刚进入社会服务机构工作的志愿者都有机构所期待的工作态度和方法，所以必须进行职前和在职训练。志愿者督导就是直接负责向志愿者提供经验、知识和改正工作态

度的人。可见，志愿者督导的教育功能主要体现在帮助志愿者了解“必须知道的内容”，使其有效履行服务职责，并通过促进行政控制的内化，补充行政督导功能的不足。简言之，督导的教育功能就是要教导志愿者学习实务工作中所需要的识和技巧，其主要目标是增强志愿者工作的知识和技能，促进服务技巧的熟练化，从而全面提升志愿服务工作的质量。因此，志愿者督导有责任教导志愿者有关“人”问题”“过程“地点"方面的知识，帮助志愿者发展与工作有关的自觉意识。通常志愿者督导一般的做法有:协助志愿者自我了解，认识服务对象的特质和问题，了解机构与社区可运用的资源，掌握机构的政策和行政规定以及协助志愿者充实专业知识，并创造有利的服务情境等。

53.社会_工作者小林是社会环保志愿服务队的督导，在他的弓|领和鼓励下，志愿者积极投入垃圾分类工作，为了激发志愿者持续参与的动力，小林每个月都会组织他们开座谈会，交流分享服务经验和助人体会，从志愿者督导的功能看，上述工作发挥的是()

A.支持功能

B教育功能

C.行政功能

D.管理功能

【答案】A

【解析】支持性督导运用策略

1.记住志愿者的名字，了解志愿者的个人特点

2.口头鼓励和称赞

3.颁奖表扬和赠送纪念品

4.开展旅行、聚餐等社交性活动

5.举办成长小组和心得座谈会等交流分享活动

6.个别性会谈

54.某社会工作服务机构招募一批大学生志愿者,帮助社区残障人士的孩子补习英语，每周一次,持续两个月。志愿者小华最近一个月志愿服务时间与自己上课时间冲突,迟到了两次。每次迟到15分钟。针对这种情况，社会工作者在督导时最适宜的处理方式是()。

A包容小华服务迟到行为

B.教导小华学习时间管理

C.提议小华暂停志愿服务

D建议小华调整服务时间

【答案】D

【解析】工作期

工作期是督导历程的最重要阶段，在这一阶段，督导者要与被督导者分享实践经验与感受，解疑释惑指导工作，促进其发展，支持被督导者做好服务。

55.某社会工作服务机构在社区为青少年提供学习辅导和社交能力提升服务，同时聘请了高校社会工作专业教师担任督导者。在督导服务的“工作期”，督导者适宜的做法是()。

A.与社会工作者分享青少年服务经历、经验与感受

B.综述社会工作者开展专业服务的学习与成长过程

C.清楚描述督导者与被督导者的角色、期望与要求

D.了解社会工作者既往经验，明确督导目的和方式

【答案】A

【解析】建构主义方法论强调研究结果是主体互动而达到生成性理解，而社会工作正是强调服务双方秉持伙伴关系从而共同参与解决具体议题。

56.社会工作研究是科学的研究,它由一定的理论做指导，社会工作研究方法论对社会工作研究的进行具有指导作用。关于建构主义方法论的说法，正确的是()。

A.该方法论注重通过研究对现实社会生活进行干预和改造

B.该方法论强调对研究对象进行详细而深入的观察与分析

C.该方法论强调对人的行为应从其主观的因素方面去理解

D.该方法论强调研究结果是价值互动而达到的生成性理解

【答案】D

【解析】问题和答案是问卷的核心。问题有态度、行为和状态三种。前者说明对问题的看法，如，“你对社会工作者服务的满意度如何?”中者代表实际行为状况，如，“你过去一个月有几次求职经历?”后者涉及人口社会特征、个人经历及其他

信息。根据答案特征，问卷又可采用开放式问题和封闭式问题。前者要被调查者依据本人意愿自行填答，如，“你觉得社会工作者最应该为小区居民提供的服务有哪三项?"后者在设计问题时设计供选答案并由被调查者选择,如，“你是否因情绪问题求助过社会工作者?A是B否。”开放式问题通常采用填空式，封闭式问题则采用单项选择、多项选择、多选排序、表格等多种形式。

58.定量研究是社会工作研究经常使用的科学方法之一，它由一系列逻辑上相互连接的工作组成。定量研究方法在研究分析阶段的主要工作是()。

A.在资料薄弱时进行补充调查

B.对变间的关系进行多重考虑

C.对原先的研究假设进行修订

D.将理论概念转化为可测量指标

【答案】D

【解析】参考解析进行研究操作化就是使得研究设想具体可行。(1)选取调查对象。(2)确定分析单位(3)细化研究内容。(4)将理论概念转化为可测量指标。如研究者可以将前述一般需求进一步细化为薪酬期望、晋升期望，将专业需求细化为专业能力的提升动机、专业成果的创造动机，并列出具体测量指标。(5)假设的操作化。

59.在参与社会救助工作中，社会工作者采用个案研究方法了解情况，关于个案研究方法的说法，正确的是()。

A个案研究排除了研究者对救助对象的影响

B.个案研究能发现社会救助对象的普遍特征

C.个案研究可以促进社会救助服务更加精准

D.个案研究是社会救助个案工作的专用方法

【答案】C

【解析】行动研究，就是被研究者不再简单地作为研究对象，而是与问题有关的所有其他人员一起参与研究和行动，他们将研究发现直接应用于行动，对问题情境进行全程干预，进而提高自己改变社会实践的能力。行动研究有“对行动进行研究”为行动而研究”在行动中研究和“由行动者研究"等多重含义。

60.社会工作专业硕士研究生小玥拟开展一项困境家庭发展计划的行动研究，下列小玥的做法中，最能体现行动研究特点的是()。

A.与社会工作服务机构合作参与困境家庭的救助服务

B.选择不同类型的困境家庭进行救助史的比较性研究

C.选取一个地区进行困境家庭救助状况的结构式访谈

D.运用民政本部门]已公布的社会救助年度数据进行分析

【答案】A

二、多项选择题

下列每小题的备选答案中,有两个或两个以上符合题意的正确答案，至少有1个错项，多选、错选均不得分;少选，所选的每个选项得0.5分。

61.社会工作是综合性的专业服务，具有多重社会功能，下列服务中，体现社会工作促进发展”目标的有()

A.向贫困地区儿童捐赠生活用品

B.为残障人士提供网络创业培训

C.为居家医学观察高龄老人提供心理支持

D.促进居民协商解决社区“停车难“问题

E.协助单亲妈妈增强平衡工作生活的能力

【答案】B,D,E

【解析】本题考查社会工作的目标。促进发展一人类发展理论指出,随着人的成长和变化,人们总在试图克服困难,实现自己的发展目标。这种目标就是要实现人与社会环境的相互协调,使个人和社会都能更好地发挥功能。当一一个人或一个群体遇到困难时，社会工作者施以援手，通过增加知识、学习技能等方式使个人得到发展,实现自己的人生目标。比如，小组工作中的成长小组就是以成员发展为目标的，对进城务工人员子女的学习辅导也是帮助其发展。在现代社会,增加人们的知识和技能，增强个人克服不利因素的能力、提高个人与社会协调的能力都在发展之列。可以说，帮助个人、社会群体乃至社区更好地发展是社会工作的重要目标。A属于缓解困难。C属于解救危难。

62.关于社会工作基本过程的说法，正确的有()。

A.社会工作是一个以社会工作者为主的实务过程

B.社会工作是渐进的、持续地促进服务对象改变的过程

C.服务对象基于需求的求助行为往往是社会工作的起点

D.社会工作实务必须按照社会工作的基本过程模式分阶段推进

E.社会工作是社会工作者协助服务对象动态调适人与环境关系的过程

【答案】B.C,E

【解析】社会工作是社会工作者与服务对象的互动过程，在这个过程中双方互为行动主体和客体。社会工作不是通过一次服务就可以解决问题的，它是一个渐进的、不断促使服务对象改变、逐渐达到目标的过程。社会工作者的服务过程是双方互动的过程，就这个互动过程而言，无所谓主次，双方都要理解对方并作出反应，而且这种互动是持续的、连锁式的过程。A错误，B正确。

从实际过程的角度来看，社会工作就是这样一个循环往复的过程:服务对象基于需要的求助行为一+社会工作者根据自己对服务对象(求助)行为的理解而采取主动行为一+服务对象的反应一社会工作者对服务对象反应的反应一一服务对象的进一步反应....直至服务结束。应该注意的是，这里双方的每一个反应都包含了对对方行动的意义、处境的理解，因而这种活动是十分复杂的，C正确，D

错误。

社会工作是社会工作者与服务对象的持续互动过程，是社会工作者帮助、协助和协同服务对象改变的过程，也是社会工作者动员和链接各种资源对服务对象的支持过程，还是社会工作者帮助服务对象调适其与生存环境关系的过程。社会工作

的助人活动是在一定的社会环境中进行的，而且这种环境有可能是处于变化之中的。因此，社会工作过程是充满动态的、双方和多方合作去达到目标的过程。E正确。

63.某养老机构中居住着一些计划生育特殊困难家庭老人，他们因经历了丧子之痛，普遍比较敏感，情绪容易波动。根据社会工作价值观的基本信念和实践原则，社会工作者针对这些老人可开展的服务有()。

A.让其他老人分享生命故事，安抚老人的怀念之情

B.向老人了解情绪波动的原因，尊重其表达的意愿

C.建立志原帮扶机制，协助老人逐步走出情绪困境

D尊重老人的自我决定，允许其不遵守机构部分规定

E.与老人分享自己的感受，一起探讨改善情绪的办法

【答案】A.B,C,E

【解析】本题考查社会工作价值观的基本信念和实践原则。作为一门服务人、帮助人的专业和职业，社会工作价值观主要包括基本信念和操作的实践原则两个方面。基本信念包括尊重、独特性、相信人能改变。实践原则包括接纳、非评判、个别化、保密、当事人自决。题中面对经历子之痛的失独老人，社工应帮助其促进分享表达、稳定并改善情绪，并建立帮扶机制，帮助其解决情绪困境，逐步走出失独阴影。D项则是错误做法。

64.小刘是社会工作者老李的帮教对象。当老李和小刘谈找工作的事情时，小刘说:“你不要整天盯着我，我不想工作，也不用你帮我找工作，我就喜欢吃低保。"根据社会工作伦理难题处理的自由自主原则，老李适宜采取的做法有()。

A.尊重并接受小刘意见，停止为他提供个案服务

B.与小刘沟通，说明非自愿服务对象应服从安排

C.倾听小刘的叙述和表达，清楚说明帮教的意图

D.尊重小刘的意见，探寻他不想工作的深层原因

E.邀请小刘一起讨论帮扶方案，调动他的积极性

【答案】C,D,E

【解析】本题考查伦理难题的处理原则。自由自主原则。社会工作者在实践中应充分保障服务对象的自由和自主性，促进民主的专业关系的发展，从而提升服务对象的能动性和参与能力，保障服务对象的合法权益。在社会工作实践领域"自

由自主原则"主要体现为社会工作者充分调动服务对象在服务参与中的积极性和能动性(E项)，充分尊重服务对象的意见(D项)，鼓励服务对象表达不同意见，注重倾昕服务对象的意见和声音(C项)，尊重服务对象在服务过程中的选择和决

定。A项没有立足于服务的目标而提供服务。B项违背了服务对象的自由自主原则，不利于建立专业关系。

65.73岁的李大爷最近中风，经过治疗，身体好转，但仍然不能自理，虽然家人对李大爷的照顾无微不至，但他仍接受不了自己的身体状况，长时间情绪低落，经常念叨“这样活着还不如死了算了”。李大爷面对的问题有()。

A.失智

B.精神健康

C.失能

D.死亡问题

E.被忽视

【答案】B.C.D

【解析】解析:本题考查老年阶段面临的主要问题。老年阶段面临的主要问题包括失智和失能、精神健康、死亡和被歧视、被虐待等问题。失智是一种渐进性认知功能退化，且此退化的幅度远高于正常老化的进展。特别会影响记忆、注意力、语言、解题能力，严重时会无法分辨人、事、时、地、物。其典型的起始症状为记忆障碍。病人短期记忆力差，而长期记忆在发病初期受到的影响不大，A错误。

失能是指因老年人日常生活操作能力和日常生活能力减弱，不能很好地保持自我照顾的能力，而需要由其他人协助完成的情况，C正确。

精神健康问题。孤独、抑郁是老年人最常见的心境障碍，严重的称为抑郁症抑郁症主要以抑郁、孤僻、悲观等负面情绪为主，表现为对自身极低的自我评价和对环境的极度悲观，丧失生活乐趣和对周围事物的兴趣，情绪极度低落，行为迟缓

等。对于老年人抑郁问题，关键在于平时多给老人关心和情感支持，改变不合理的认知，培养积极乐观的情绪。对老年人而言，主动参与社会交往，培养健康的兴趣爱好，调动自己乐观向上的精神，是对抗抑郁的好办法，B正确。

死亡是老年人面临的最大危机，导致内心焦虑和恐惧的根源。老年人的很多问题，根源都死亡焦虑有关。而老年人内心对死亡的恐惧，可能表现为对死亡问题的回避，对自身真实情感的否定，D正确。题中服务对象李大爷由于中风而导致生活不能自理，接受不了身体状况，情绪低落，产生对于死亡的焦虑。故答案为BCD项。

66.根据新冠肺炎疫情防控要求，个人进入某些公共场所需出示健康码和行程卡，不少老年人因为不使用或不能熟练使用智能手机，生活非常不方便。某社会工作服务机构的社会工作者注意到这一情况，决定运用增能理论为这部分老年人提供服务，其可以做的有()。

A由社会工作者教授老年人使用智能手机的方法

B.让老年人互帮互学，掌握智能手机的相关功能

C.呼吁手机厂商开发生产更适合老年人使用的智能手机

D.建议相关部门门提供手机以外的个人健康信息查询方式

E.建议老年人配合新冠肺炎疫情防大局，尽量不出行

【答案】A,B,C,D

【解析】本题考查增能理论。增强权能观点认为，权能不是稀缺资源，经过人们的有效互动，权能是可以不断被发掘出来的。权能一般发生在三个层次上:一是个人层次，包括个人感觉有能力去影响或解决问题;二是人际层次，指的是个人和他人合作促成问题解决的经验(B正确);三是环境层次，指能够改变那些不

利于个人权能发展的制度安排(CD正确)。干预可以分为三个层面:第一，社会工作者与服务对象建立合作关系，满足服务对象眼前的需要，包括链接服务对象所需的资源，开始促进意识觉醒、寻找和申请资源;第二,教授技巧和知识，并评估服务对象的权能动态机制，包括各类小组或团体的活动(A正确);第三，集体行

动，旨在形成集体、参与倡导或进行社会行动。

67.小李下肢残疾，他从大学中文系毕业后，到人才布场找工作，几次碰壁后,便一直待在家中不愿出门，也不和朋友联系。社会工作者在为小李提供个案服务过程中，对小李面临的问题进行了分析。下列表述中，属于问题分析的内容有()。

A.小李社交退缩的行为表现

B.小李能胜任文案类的工作

C.协助小李参加就业指导培调班

D.找工作受挫伤害了小李的自尊

E安排小李下月参加心理建设工作坊

【答案】A.B,D

【解析】服务对象问题的分析。在完成服务对象问题的预估之后，社会工作者还需要给服务对象的问题作一个分析，即从专业的角度对服务对象问题的成因作一个推断,并且就需要改善的方提出建议。分析的内容通常包括四个方面:一是服务对象问题的主要表现(A项);二是服务对象问题的成因(D项);三是服务对象的能力和环境中拥有的资源(B项);四是实施干预的建议。

68.小军与父亲因就业问题大吵一架，觉得很委屈，向社会工作者老汪求助，老汪与小军几次面谈后，发现他言谈中前后不一致，打算采取“对质技巧回应。下列回应中符合“对质"技巧的有()

A.“你有很多话想说，这次你最想谈的话题是什么?”

B.“你这样的行为表现和你父亲对你的期望差距较大”

C.“从你的表情看得出来你非常愤怒，而你说你没有生气。”

D“你答应父亲开始学技术，但你却没有去参加技能培训班。”

E.“从你的表述中，我的理解是你与父亲的矛盾不在就业上。

【答案】C,D

【解析】本题考查对质。对质即社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。当服务对象发现自己的行为、情感和认识不一致时，通常会有一些不愉快的感受。因此，社会工作者需要通过对

质，把服务对象的注意力集中在未来可改变的方面，而不是仅仅关注谁的责任。例如，社会工作者可以向服务对象提出自己的疑问“您的想法与行动有一定的差距，您对此有什么打算吗?"。A项属于对焦。E项属于澄清。B项属于忠告。

69.8岁农村男孩小刚患有先天性心脏病，因病情严重需手术治疗。父母因小刚病情的不确定性、医疗费的筹措、家中老人的照料、责任田的耕种等问题而忧心忡忡;小刚既对医院环境感到陌生，也对手术感到害怕。社会工作者采用个案管理方法对小刚及其家庭开展服务。下列做法中，运用个案管理中获取外在资源的技巧有()。

A.澄清小刚及其家庭的实际需求

B.为小刚家庭详细讲解就医流程

C.告知小刚父母医疗救助基金会的资助范围

D安排小刚家庭与医疗教助基金会直接面谈

E.与心外科医生见面并讨论小刚的治疗方案

【答案】B.C.E

【解析】社会工作者要尽可能掌握有助于满足服务对象需求的各方面资源，并加以整合运用。这些可利用的资源、可能来自政府机构、非利组织、商业机构，甚至可能来自服务对象自身，因为服务对象本身所具有的能力也是一项资源此外，资源整合的目的还包含提高资源运用的效率，避免资源的浪费或重叠，社会工作者需要具有一定的成本意识。

个案管理是一种结合不同专业领域的团队。工作方团队中可能包括医生、护士、职业治疗师、临床心理学家以及其他专业人士，这种多专业合作是为了给服务对象提供"全人"服务。

70.社会工作者老赵面向社区志愿者开设了主题为“守护家园”的小组，通过培育和挖掘当地志愿者资源，盘点资源并绘制社区资源图，分析和讨论社区疫情防控难点与解决方法，提升社区志愿者参与和改变社会环境的能力，强化社区疫情防控工作。下列老赵的做法中，体现“社会目标模式”实施原则有()

A.运用跨专业知识和技巧，控制小组的发展方向

B.帮助社区志愿者重建并适应新的社会关系网络

C.培养小组带头人，提升其推动社区变迁的能力

D.培养并提升小组组员的社会意识和社会责任感

E.发展组员社会行动、社区参与和自我发展的能力

【答案】CD,E

【解析】本题考查社会目标模式的实施原则。

总体而言，社会目标模式下的小组工作，谋求社区居民和整个社区的发展，强调小组组员之社会责任、社会参与和社会行动能力的培养。该模式实施原则包括:

致力于培养并提升小组组员的社会意识和社会责任。(D项)

(2)致力于发展小组组员的自我发展能力、社会参与和社会行动的能力，特别是提升他们建立和扩大社会资本、整合社会资源、参与和改变社会环境的能力。(E项)

(3)致力于通过小组领袖的培养，培育有利于社区各方面发展所需的领袖人物，提升他们推动社区和社会变迁的意识与能力，特别是规划和执行社区发展项目，影响社会政策改变的能力。(C项)

(4)致力于小组工作目标与社区发展目标的一一致性，特别是要针对社区的需求和问题，吸弓|和选择合适的社区成员参加小组活动，并结合，上述需求和问题制定小组工作目标，设计活动项目。

71.社会工作者小陈为社区青少年开设了“性安全教育”小组。通过小组活动，组员树立了正确的性观念，学习了相关生理卫生知识，掌握了自我防护的方法。在小组最后一一次活动中,有些组员表示还希望小组能继续下去，不舍得与大家分开。面对这种情形，小陈可采取的做法有()。

A.协助组员处理小组即将结束时产生的离别不舍情绪

B.引导组员分享之前用过哪些知识和方法来保护自己

C.模拟现实情景，帮助组员巩固在小组中的学习成果

D.回顾小组服务的过程，鼓励和肯定每位组员取得的进步

E.鼓励组员澄清自己的问题和需求，并一起讨论如何应对

【答案】A,C,D

【解析】本题考查小组结束阶段社工的任务。在结束阶段，社会工作者的任务主要是处理好组员的离别情绪，帮助组员保持他们获得的小组经验。

1处理组员的离别情绪与感受(A项)

2.协助组员保持小组经验。社会工作者应该协助组员保持已经改变了的行为，并在日常生活中运用在小组中获得的成长经验。主要方法有:一是模拟练习。模拟现实的生活环境，让组员在小组中练习他们学到的行为规范等(C项);二是树立

信心。观察组员的变化，鼓励和肯定，让他们对离开小组后的生活充满信心(D项)。三是寻求支持。帮助组员得到其家人、社区或周围其他人的支持，以维持在组员身上已经产生的变化。四是鼓励独立。鼓励组员独立地完成工作，逐步降

低小组对组员的吸引力，以避免其在结束时对小组的过度依赖。五是跟进服务。

72.社会_工作者小赵为社区精神障碍人士开设了旨在提升自尊与自我效能感的小组。小组进入声时，需要对小组成效进行评估。评估中可选取的资料有()

A.对社区精神障碍人土的服务需求调查表

B.组员参与小组活动满意程度的调查问卷

C.最后一次小组服务中组员撰写的自我评价

D精神障碍人士家属对组员行为表现的记录

E.以往开展过的同类型小组工作的服务档案

【答案】B.C

【解析】教材P199.小组的效果评估。常用方法有:小组结束后的跟进访谈、组员的自我评估报告、小组目标实现表、小组满意度量表、小组感受卡、小组领导技巧记录等。

73.某社会工作服务机构设计了“小小侦察兵项目，动员社区里的青少年找出社区安全隐患，参与社区治理。在项目执行工作的开展阶段,该机构需要完成的任务有()

A.明确人员的职责范围

B.做好危机情况的应对预案

C.控制和管理经费支出

D.依实际情况灵活处理工作

E.及时地撰写总结报告

【答案】B.C.D

【解析】本题考查社区工作计划的执行。开展阶段。实际开展工作的过程是按照计划好的工作方案稳步推进的过程，其间要注意推进的策略方法和节奏，并注意经费的管理和控制，避免左支右绌(C项)。另外，社会工作者及其他核心成员也

应做好分工，随时掌握各个环节的执行情况，注意根据实际情况的变化进行机动处理，作出弹性调整(D项)。同时，整个工作团队也应做好危机处理的准备(B项)。A项属于筹备阶段。E属于结束阶段。

74.在社区工作中，社会工作者非常重视了解辖区单位的情况，以便争取资金、场地、人力等方面的支持，携手解决社区问题。为掌握辖区单位的基本情况，社会工作者应重点关注的信息有()。

A.辖区单位的产品销售渠道

B.辖区单位规模及部门设置

C.辖区单位的工作气氛和组织文化

D.辖区单位主要领导的性格及其价值取向

E.辖区单位与相关供应链组织的互惠关系

【答案】B,C,D,E

75.应街道办事处邀请，某社会工作服务机构进驻社区，协助其开展议事协商工作。该机构社会工作者采取“接触技巧"与社区居委会建立信任关系。下列做法中，适宜的有()。

A.寻找共同感兴趣的话题，延伸讨论

B.介绍机构为社区及居民服务的宗旨

C.展示专业的理性和权威，影响对方

D.适当交流日常生活，营造轻松氛围

E.全员投入行政工作，赢得对方认可

【答案】A,B,D

【解析】活用组织接触的技巧。社会作者所在的机构在与其他组织具体接触和交往时，可以考虑采用以下的技巧。

1.注意组织形象的平衡和统一。所谓平衡的形象，是指机构既要体现出理性和果断的领导能力，又要展示出温情和平易近人的一面，给人留下易于合作的印象。所谓统一的形象，是指机构所展示的形象不因时间、场合和事件的不同而有巨大的变化，要始终保持一致，这样能增强交往者的信任感，而善变的形象则会让人有无所适从的感觉，C错误。

2.增加接触的机会。一般来说，轻松的接触会为以后的交往打下良好的基础，因而社会工作者在与其他组织接触时可以"闲话一下家常”营造轻松随意的气氛，避免将话题局限于公事上而言语乏味，D正确。

3.求同存异,加强沟通。机构在与其他组织接触时要尽量发掘共同的地方，减少涉及有分歧的话题，更不宜在谈话时故意挑剔和刁难。当交往双方有争论时，可尝试不断寻找和增强双方的共同点，力求缓和关系。比如，可以强调双方都认可

服务对象的利益最大化这个目标，因此眼下的争论不代表双方存在重大分歧，有继续沟通的基础和可能性。即使是机构需要向处于权力依赖关系之下的其他组织有意施加压力时，也要坚持对事不对人的态度，可以考虑向对方解释施压的理

由，并尽量让对方了解自己的立场是为服务对象争取利益，为未来双方关系转变时重新接触留有余地，AB正确，E错误。

76.某社会工作服务机构已运行10年。面对十四五'规划发展的新形势，机构管理层召开研讨会，回顾机构成长历程，展望未来发展机遇,并形成决议，启动新一轮机构战略规划工作。从社会工作服务机构规划的基本步骤看，下列工作属于准备阶段的有()。

A.访谈机构的服务对象

B.精确地分析关键的利益相关者

C.明确机构的使命和定位

D.全面描述机构所处的外部环境

E.确定参与战略规划的人员

【答案】A.B,E

【解析】本题考查社会服务机构规划的基本步骤_准备阶段。充分准备是进行有效战略规划的基础，具体开展的活动包括:利益相关者分析(明确关键的利益相关者)，B正确。关键利益相关者访谈;服务对象访谈(也可归为利益相关者访谈内容)，A正确。准备相关问卷;了解战略规划及关键人员动员;确定参与战略规划人员及所需要的外部支持等，E正确。CD属于分析阶段。

77.某养老机构社会工作部主管老刘发现咨询接待处的李大姐近来工作热情不高，工作态度大不如前。经了解得知李大姐已在此岗位工作6年，同岗位的小张也工作了3年。李大姐感到工作枯燥无味，没有发展空间。为此,老刘可采取的恰当措施有()。

A.根据李大姐的工作能力，为其调换岗位

B.为李大姐调配搭档，调小张到其他部门门]

C.将业务拓展部的部分工作交给李大姐

D.相据李大组的表现为其提供带薪休假

E.请李大姐对机构新服务项目提出建议

【答案】A.C.E

【解析】题中李大姐在同一岗位工作时间较长，由此产生职业倦怠，所以可以根据其能力调换岗位，尝试新的工作内容，鼓励其对新项目提出建议。

78.社会工作督导者在社会.工作服务机构中是行政管理的联结点，在督导的过程中扮演着多种角色。下列社会工作督导者的做法中，体现“倡导者“角色的有()。

A.帮助机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题，提出改善的意见

B.依据被督导者提供的社区服务缺失信息，向机构提出拓展服务的对策

C.依据被督导者从直按服务中获取的信息，向机构提出改善程序的建议

D.引导被督导者熟悉机构环境和服务环境，减少不确定性带来的压力感:

E.处理服务对象的申诉，避免让被督导者直接面对服务对象的不满情绪

【答案】A.C

【解析】倡导者角色。一方面，督导者积极维护被督导者的权益，作为行政中间人，帮助社会服务机构管理者清楚地了解被督导者的利益、问题，提出改善建议。督导者有时也会采取理性辩论，或者是交换意见的方式，提出一些可被接受或采纳的建议。另一方面，督导者也积极参与社会服务机构政策规划工作。督导者从被督导的直接服务工作中了解到服务对象和社区的需求，了解到机构政策不足和缺陷，向_上级主管传递相关资讯，并依据这些资讯负责任地提出改善机构政策和程序的建议。B属于机构变迁推动人;D(不确定)E缓冲器角色

79.驻村社会.工作者小王为了提开服务质量和专业能力，主动联系其他村的社会工作者每月聚会一次,开展同辈督导。为了保证督导服务的质量，在督导会议的组织方面，小王可采用的技巧有()。

A.设定规则让所有成员表达意见

B.设定标准让成员专业背景相同

C.安排一定的时间让同辈成员表达期望

D.安排非正式交流时间让成员充分交流

E敏锐觉察并及时回应同辈成员的感受

【答案】A,C,D.E

【解析】本题考查同辈督导会议组织的技巧。

(1)设定基本规则，如均衡分配时间给每名成员表达意见和反馈，避免无意义的奖励式意见等。A正确。

(2)每一次会议都要安排一定时间让所有成员表达他们对团队的希望和需求，如需别人倾昕自己的诉说、需要给予回应、希望给予下一步服务的建议、希望得到协助以便作出选择等，CE正确。

(3)安排一些非正式交流时间，这些非正式交流时间可以让成员在会议正式程序外有机会进行更加充分的交流。D正确。

80.社会工作者小郑在养老院为失智老人提供服务,他通过3年的行动研究获得了一些减缓老人失智的方法。上述小郑的研究，具有的直接功能有()。

A.协助养老院反思为老服务

B.提升养老院在本地的知名度

C.改善失智老人的照护实践

D.帮助公众了解失智老人特点

E.帮助养老院其他老人预防失智

【答案】C.E

【解析】直接功能。社会工作研究的直接功能与其目的有关，或者说，社会工作研究目的之达到体现了社会工作研究的直接功能"对谁的功能"维度审视。

在对象层面上，社会工作研究可以治疗和预防社会问题乃至社会危机，并协助服务对象在能力和意识层面得以提升;E正确。

在专业层面上，社会工作研究可以改善社会工作实践和提升社会理论。C正确。

在社会层面上,社会工作研究可以推进福利和促进公正。B项说法错误。AD属于间接功能。