梅尼优选携手微盟企微助手连接民众，社群抗“疫”保障物资惠民生

2021年7月，始于南京禄口国际机场的疫情呈现反扑态势，湖南张家界不幸“中枪”。7月30日至31日凌晨期间，连续公布4例确诊病例，更是让张家界市上空的疫情阴翳又厚重了几分。

伴随着越来越严格的疫情管控的举措出台，如何实现封闭区域的正常物资保障和供给成为了刻不容缓亟待解决的民生问题。

1、梅尼临危受命，肩扛民生嘱托

为了进一步实现民生保障落实抗疫举措，成立于1998年的湖南梅尼超市股份有限公司，作为张家界市民营商业领军标杆企业之一，凭借全国9个农产品供应基地以及在长沙、张家界、常德等多地分子公司的商品流通专业化经营优势和供应链管理服务能力，临危受命成为了政府指定抗击疫情、实现抗疫物资供应的中坚力量。

巍巍天门山，悠悠澧水河。诞生于此的梅尼凭借着对于数字化商业的敏锐嗅觉与判断力，梅尼在牵手微盟智慧零售解决方案拥抱数字化，以门店商城、会员体系等能力进行经营场景数字化、会员资产数字化、供应链管理数字化等方向探索，成功实现了经营的初步数字化跃迁。初见成效的数字化商业实践探索以及厚积薄发的线上经营以及供应链管理经验是梅尼在非常时期被委以重任的重要先决条件。

疫情之下，线下经营难以为继已成为共识。此时发力线上场景，以数字化之力实现对万千民众的连接，跑通抗疫物资保障流程成为了迫在眉睫的事情。

“当时接到抗疫任务的时候，我们深感责任重大，在这种时刻政府和人民能想到我们梅尼，并给予我们物资保障如此重要的嘱托，这代表了外界对我们的认可和嘱托，这是对我们数十年品牌的信任。焦虑的是，如何短时间实现抗疫救援物资的链路跑通，最大化保证民众的正常生活，这是一个相当大的挑战，而我们也不能辜负外界对于我们的期望，这份担子很重。”梅尼负责人表示。

接到任务的7月30日当天，梅尼运营服务商海鼎与梅尼负责人双方召开紧急项目会议，海鼎梅尼项目组成员与梅尼一起同样肩负抗疫使命和重大责任，需要推进协助客户物资保障抗疫工作。

2、企微连接民众，确保信息畅通

实现物资有效的第一步是实现来自民众的抗疫物资需求收集，首要任务是建立与民众的有效连接。

在7月30日上午项目临时会议之后，梅尼项目组成员快速响应需求，完成抗疫物料紧急设计的同时快速与政府部门建联，搭建民众信息触达矩阵，完成首轮宣传推广工作。

梅尼联合政府有关部门，集中宣发力量，构建可触达张家界民众的线上+线下的信息触达矩阵，最大化保证在线下戒严、区域封锁态势下的信息畅通，缓解民众紧张情绪。同时，多场景应用企微助手的渠道活码，向当地居民公开宣导防疫和生活物资的购买渠道，保证疫情防控工作的稳定开展：一方面通过张家界政府微信公众号、本地生活微信公众号宣导，在报刊、网站、报站等宣传站点展示《防疫物资3步快速下单》的宣传资料，并附带梅尼的企微渠道活码，引导民众扫码进入企微；另一方面借助梅尼微信公众号、梅尼户外广告和电梯广告、店内DM单页等梅尼自媒体渠道和线下广告渠道的宣发，通过展示并指导客户了解抗疫物资需求和购买方式，并引导民众扫码后享受1对1的防疫保障服务。

“梅尼物资保障社群”紧急上线后的短短数天内，群数就突破45个，服务超过13700群成员。在此期间，项目组成员不分昼夜地持续继续跟进履约派送和社群内客服服务，确保正常运转。

3、企微高效沟通，商城保障物资

为了让区域内每一位居民都能顺利地享受到物资供应和服务，梅尼选择企微社群作为服务沟通的主要阵地，以人人都会用的微信聊天的方式来进行服务沟通。

7月30日下午，梅尼快速搭建小程序商城总店，上家9款抗疫套餐，以最快的速度保证核心抗疫物资的充分供给，首批民生物资保障上线，同城即时达线上到家，支持全城派送。梅尼在小程序商城首页配置了“民生防疫保障群”的入口群活码，公众号都配置了企微群活码，民众扫码后可自主选择加入线上保障群，并将最熟悉单个片区情况的社区办主任设置为团长，来统一管理该片区的所有社群。居民进入对应片区的企微社群后，就会收到自动发送的物资购买和配送规则，以及小程序商城的卡片，直接点击即可进入商城购买物资。

由于居民数量较多且需求类型较为集中，梅尼通过企微助手配置了群营销任务，每天定时自动发送近期供应的物资清单、库存和价格，方便居民进行选购和预约，并且居民在社群内就可以直接进行售前、售后、物流和退款查询等。

根据疫情期间以社区为单位防控管制的特点，该片区社群里的居民在梅尼小程序商城下单完成后，梅尼将所有物资统一配送到负责该片区的团长处并进行高效分发，实现了疫情期间订单的高效配送。

截止8月20日，浏览梅尼线上智慧零售商城用户累计达到41万人，单数近3万笔，交付抗疫物资累计价值达到300多万。

结 语

疫情之下，众志成城。

在海鼎、微盟和梅尼携手共同努力下，从7月31日梅尼防疫保供启动，在短短的数十天里，为张家界的民生提供了强有力的保障，大幅度实现了民众情绪的稳定与正常生活秩序的维持。这对于帮助张家界政府实现疫情控制与防疫工作带来了巨大的帮助，使得疫情得到了有效控制，并最大程度地降低了疫情的风险。

微盟愿通过数字化经营工具与完善的服务能力，帮助更多商家伙伴和民众重新恢复生产和生活秩序，一起为抗疫而奋斗努力，共克时艰。