现在，一个良好的客户服务已成为银行间差异化竞争的重要组成，银行通过满足顾客的需求，用高质量的服务产生更高的效益。客服作为银行与客户连接的第一入口，选择一个更“靠谱”、更“智能”的客服系统对银行来说至关重要。

目前市面上智能客服产品非常多，排行靠前的产品包括腾讯企点、沃丰科技、智齿科技、网易七鱼、环信、小i机器人、竹间智能、晓多科技等等，我们先来看看这些智能客服产品的核心能力。

全渠道在线客服 客户沟通高效统一

移动互联时代，全渠道覆盖客户触点，不流失咨询与商机。比如沃丰科技Udesk已覆盖国内外几十种渠道，包括Web、H5、App、微信、企业微信、小程序、飞书、百度、抖音、微博、Facebook、Line、Whatsapp、Twitter、美团、饿了么等渠道。

智能在线客服系统提供图文、语音、视频、表情包、文件等富文本传输，沟通更流畅，服务不掉线。

AI技术加持，在线客服沟通更智能

在线客服能“听懂”客户声音快速回应，提供24小时在线服务，沟通效率大幅提升。在线客服能够“感知”客户情绪，心理状态全掌握，贴心问候及时响应。在线客服系统内嵌知识库功能，系统支持为客服进行智能问答推荐，让每一个新手客服秒变专家。

人机高效协同，轻松对接无负担

在线客服系统自动对接客户，人机互动流畅轻松无压力。

根据用户画像推送匹配个性化信息，在线客服系统先一步了解并解决客户需求。在线客服能够智能化对接客户，在客户需要人工客服时，能够一秒转人工，转接过程轻松无感知。

银行在选择智能在线客服系统，除了考虑以上这些核心功能点之外，还需要着重考虑安全性、部署方式等因素。

沃丰科技Udesk全渠道客服系统，依循商业银行等高安全性要求的行业特征，制定架构安全性、数据安全性、平台高可用、人员安全性四大安全性保障措施，全方位保障商业银行的数据风险、业务风险及可控性风险，支持私有化、混合云、多云等部署模式，为银行“合规促发展”解除安全性顾虑。

沃丰科技Udesk智能客服

沃丰科技Udesk，基于领先的深度学习技术，语音识别更准确，语音合成更自然。帮助各种应用终端实现“能听、会说”，提供智能人机交互体验。简洁的API接入，快速验证与集成，实现业务需求。

同时打通全场景（网站、H5页面、APP、企业微信等），一次常规的问答/多轮智能回答无缝衔接，精准识别客户意图，抓住每一次商机。针对售前售后全流程，提供个性化智能服务体验。