国内scrm的发展趋势与分类

如今市场上SCRM系统纷繁复杂，随便一搜，你可以找到几十家不同的scrm公司，乍一看大家都很像，不过只要简单对比功能、报价会发现区别很大。我就从scrm最早在国内的诞生、发展到近期的热点来梳理一下scrm的发展和演变，也就能大致区分几个大类。

 

2011-2012：国外SCRM开始兴起

SCRM的初步概念，最早是在十多年全球CRM巨头Salesforce提出来的。随后美国也诞生了几家专注做SCRM的独角兽企业，像Hubspot，Marketo 等。相应地，国内营销界差不多在2011-2012年开始提出和讨论SCRM。

 

2015-2016：国内早期SCRM玩家崭露头角

国内最早一批做SCRM的系统厂商开始崭露头角，前辈们大多参照了海外成熟的scrm产品，以市场部的marketing需求为核心，主打营销自动化能力。

 

当然基于国内市场，除了集合邮件营销、短信、会议营销等，这类scrm核心基于公众号与用户连接。由于市场刚刚开始，会尝试scrm这类前沿创新产品的也一定是认知同步的企业。因此早期scrm通常针对超大型公司，尤其是国际品牌，包括之前用salesforce、Hubspot的企业。

 

从定位上说，这类scrm强调营销自动化，对于当前的国内中小型公司来说还很难落地，同时价格不菲，年费少则几万，十几万几十万也很正常，同时部署使用成本也不低。

 

从使用流程来看，这类SCRM是专门给市场部来使用的，核心针对全渠道集客、客户培育等环节， 一般作为crm客户管理的先导产品，需要和CRM配合使用。一般的使用流程是，将企业全渠道客户收集到scrm中统一孵化，通过营销自动化进行客户培育，再把成熟的客户线索（也就是需求明确、短期内有成交可能性的客户）推送给销售进行跟进。而市场部输出线索给销售的过程，要将SCRM和公司的CRM进行打通对接。也就是说企业在这个流程中至少需要采购两个系统，一个SCRM和一个CRM，一个给市场部用，一个给销售用，还需要将两个系统进行数据打通整合。

 

且不说购买使用成本，单是这样的业务流程，对企业的市场部门要求就比较高了。整体是比较符合外资企业、国际品牌的营销组织架构和习惯，而国内B2B领域有成熟市场团队的企业并不多。

 

2017-2019：各类智能SCRM涌现

这几年涌现出了各种类型的scrm，包括也有很多传统CRM厂商开始拥抱Soical，推出SCRM新产品。这一时期，社交化营销已经被大众认可，加上各类“微商”大行其道，营销界有不少新玩法、新思路，各家厂商纷纷开始注重获客环节、注重社交渠道、加强产品智能化特性，很多厂商会给自己定位叫新型CRM、智能CRM。所以当你看到很多叫CRM的产品，可以从本质上来看，也应该归为SCRM。

 

比如点镜scrm系统，是基于企业微信官方端口的营销管理系统，能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能，管控员工在微信上的工作轨迹 彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。

 

相较于早期的SCRM产品，笔者认为新兴的这一批scrm对于国内一般的企业更为实用。一方面产品价格亲民，根据公司使用规模年费一般在几千到几万；另一方面，在营销环节中，中小企业一定是最重销售的环节，而市场部可能仅有几个人；此外，一体化的产品不需要再做系统整合，实施使用与在公司全员培训落地成本都相对较低。

 

20年开始：企微SCRM赛道爆发

19年12月，企微3.0发布之后，SCRM赛道才真的火了。基于企业微信开发的企微SCRM一时间风起云涌。核心的原因就是，所有人都意识到，企业微信是一个与客户连接、做营销和服务的绝佳场景。

 

基于企业微信这个超级载体，所有的crm场景又被再次激活了，各种类型的crm可以基于企业微信的开放框架再来一遍。关于企业微信SCRM，我将再写一篇文章专门来介绍~

 

结语

聊了这么多SCRM和CRM的区别，最后我想说，虽然SCRM算是新事物，也是我们公司一直在做的事业，但我认为SCRM和CRM的本质是一样的，核心就是客户关系。新兴概念一出现，往往会被捧得过高。

 

就像近些年来很多scrm厂商一般都会自称是新型crm，scrm只是将原来的客户关系管理的范围延展了，传统crm一般是当客户到与公司的销售直接联系时开始介入，而实际上从公司推广、营销等市场动作，消费者已经开始与企业互动，客户关系就已经开始，而销售成交关单也不可能是客户关系的结束，当前企业越来越注重售后服务，以及客户口碑产生的新客户推荐。