欧拉投诉激增，被指虚假宣传

12月伊始，公布数据的不止是各大车企的销量，还有投诉量。根据车质网的数据，今年11月投诉榜第一名是来自长城汽车的欧拉品牌，以557例投诉量一骑绝尘，荣登榜首。投诉的主要内容是“与宣传不符，影音系统故障”。

欧拉为何会被几百名车主投诉“与宣传不符”呢？一切都源于一位车主想要开启carplay功能，向厂家申请帮助后遭到了厂家的拒绝，这位车主便打算自己进入车机系统激活carplay，结果意外发现车机系统的CPU与宣传不符，宣传文案中的高通8核处理器被替换成了因特尔4核处理器。

“核”是CPU里面一个基础的运算单元，“核”越多的CPU运算速度也相应的越快，消费者明明花了8核CPU的钱，结果车里装的却是4核CPU，换谁都很难接受。欧拉官方一开始对这名车主的指控极力否认，称其有不法目的，冒充真实用户，制造不良言论。 

嘴上虽然不认错，但欧拉却悄悄更改了官网的宣传资料，撤下了“高通8核处理器”这一内容。不过随着事情发酵，越来越多的车主发现了芯片的猫腻，开始大量投诉欧拉，欧拉才终于肯认错，但却辩解称是“急于把好消息告诉”车主，“初心虽好，但措置不妥”。语言真是一门艺术，欧拉给大家伙上了生动的一课。

为了平息车主们的怒火，欧拉提出了三项补偿方案，包括免费升级carplay以及Hicar功能，延长两年免费娱乐流量包，首任车主三电终身质保。不过车主们对于这样的补偿方案并不接受，而是希望欧拉能将自己车机中的CPU芯片更换为宣传中提到的“高通8核处理器”。

对于车主们的这一要求，欧拉连连表示“臣妾做不到”。欧拉回应称更换车辆芯片是一项十分复杂的系统工程，需要从架构层面重新开发，换言之就是说更换芯片是不可能的事情。目前欧拉成立了专门的“车机体验服务小组”，希望以此解决车主遇到的车机问题。

根据《侵害消费者权益行为处罚办法》规定，“在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品”，经营者除依照法律、法规予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。

对于欧拉汽车被投诉“与宣传不符”，我们将继续关注后续发展。今年前三季度，欧拉累计销量84731辆，同比增长254.3%，本次投诉的主角欧拉好猫前三季度更是卖出了23546辆，希望欧拉能够履行起车企应负的责任，以免影响到自己的销量。