第14章 项目干系人管理

1考情分析

根据考试大纲，本章要求考生掌握以下几个方面的知识点：

（1）干系人管理的相关概念和主要过程：识别能影响项目或受项目影响的全部人员、群体或组织，分析干系人对项目的期望和影响，制定合适的管理策略来有效调动干系人参与项目决策和执行。

（2）识别干系人：帮助项目经理建立对各个干系人或干系人群体的适度关注。

（3）规划干系人管理：为项目干系人的互动提供清晰且可操作的计划，以支持项目利益，掌握分析技术，比较所有干系人的当前参与程度与计划参与程度。

（4）管理干系人参与：帮助项目经理提升来自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低，从而显著提高项目成功的机会。

（5）控制干系人参与：随着项目进展和环境变化，维持并提升干系人参与活动的效率和效果。

1.1本章重点

2考点精讲

项目干系人管理包括的各个过程：

识别干系人：识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及被项目决策、活动或结果所影响的个人、群体或组织，并分析和记录他们的相关信息的过程。这些信息包括他们的利益、参与度、相互依赖、影响力及对项目成功的潜在影响等。

规划干系人管理：基于对干系人需要、利益及对项目成功的潜在影响的分析，制定合适的管理策略，以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程。

管理干系人参与：在整个项目生命周期中，与干系人进行沟通和协作，以满足其需要与期望，解决实际出现的问题，并促进干系人合理参与项目活动的过程。

控制干系人参与：全面监督项目干系人之间的关系，调整策略和计划，以调动干系人参与的过程。

2.1规划干系人管理

干系人管理计划是项目管理计划的组成部分，为有效调动干系人参与而规定所需的管理策略。根据项目的需要，干系人管理计划可以是正式或非正式的，非常详细或高度概括的。

除了干系人登记册中的资料，干系人管理计划通常还包括：

关键干系人的所需参与程度和当前参与程度；

干系人变更的范围和影响；

干系人之间的相互关系和潜在交叉；

项目现阶段的干系人沟通需求；

需要分发给干系人的信息，包括语言、格式、内容和详细程度；

分发相关信息的理由，以及可能对干系人参与所产生的影响；

向干系人分发所需信息的时限和频率；

随着项目的进展，更新和优化干系人管理计划的方法。

2.2管理干系人参与

管理干系人参与包括以下活动：

调动干系人适时参与项目，以获取或确认他们对项目成功的持续承诺。

通过协商和沟通，管理干系人的期望，确保实现项目目标。

处理尚未成为问题的干系人关注点，预测干系人在未来可能提出的问题。需要尽早识别和讨论这些关注点，以便评估相关的项目风险。

澄清和解决已识别出的问题。

3章节问答

1．干系人分析的步骤及分类模型？

答：

（1）干系人分析通常应遵循以下步骤：

识别全部潜在项目干系人及其相关信息，如他们的角色、部门、利益、知识、期望和影响力。关键干系人通常很容易识别，包括所有受项目结果影响的决策者或管理者，如项目发起人、项目经理和主要客户。通常可对已识别的干系人进行访谈，来识别其他干系人，扩充干系人名单，直至列出全部潜在干系人。

分析每个干系人可能的影响或支持，并把他们分类，以便制定管理策略。在干系人很多的情况下，就必须对干系人进行排序，以便有效分配精力，来了解和管理干系人的期望。

评估关键干系人对不同情况可能做出的反应或应对，以便策划如何对他们施加影响，提高他们的支持，减轻他们的潜在负面影响。

（2）有多种分类模型可用于干系人分析，详细请参考下表：