若你在视频行业的工作时间足够长，遇到来自客户的负面反馈便不可避免。下面这些做法就是为了帮你应对这种情形。

有句话虽然不言而喻，但提醒一下很有帮助：客户并非坏人。他们在视频制作和剪辑上，不会始终像你知道的那样多。因为看起来毫无根据的理由，而得到客户对自己工作的批评反馈，可能会使你格外沮丧。但在陷入可能破坏双方合作关系的争吵前，请你先尝试下面这些建议技巧，以避免可能产生的痛苦体验。

一、不要马上回复

先做个深呼吸。远离电脑，花上片刻独自待一会儿。若你有足够时间，请做做活动，让个人思维暂时离开手上的项目。出门跑跑步，玩场游戏，和朋友聊聊天。找到能帮你把遭到批评的感受与自己需要干的工作分离开来的新鲜视角。

二、合并清理批评内容

在开始回复客户前，请尽自己所能合并清理所有批评内容。一旦你将客户批评的所有问题列出来，就能逐个评估批评要点。你也许会发现很多批评内容彼此相关，或基于相同要点。你还可以清洁整理客户的批评言语，让它变得更有建设性。这样做能帮你不断前进。

三、制定计划

不要做出防卫性的回复。请积极主动地给出回复，向客户提供可行计划，为完成项目做出必要改变。清晰明确地复述经过合并后的批评问题，逐个要点地做出说明，给出减轻客户顾虑的解决方案。尽量不要在回复中表现出好斗性，要让自己的观点简洁明了。若你发现自己很难做到这样，请接着尝试下步做法。

四、写封发泄愤怒的邮件（再把它删除）

这是在应对沮丧情绪上，久经考验的有效方法。请打开一份空白文档，写出你的真实感受。那些批评言语让你感觉如何？你心里实际想对客户说些什么？把那些话全都写出来。一旦你发泄到充分满足的程度，再把那封邮件删除。

五、用积极心态搞定客户

当你最终做出回复时，请充分传递积极能量。这样做可能感觉不真实，但它绝对比愤怒回复更好。除非你想找着和客户争吵，否则不要让一丝一毫的消极情绪渗入回复的邮件里。这样做对你也有积极作用。归根到底，你能做的最好事情就是尽个人最大努力不断前进。如果对方不愿用专业态度与你处理工作项目，你可能就需要重新考虑是否再与他们共事合作。

希望上面这些建议对你有帮助！每个客户和工作项目都会不同—— 你和他们的相互关系也会随之变化。若你在乎自己的工作项目，听到批评反馈肯定让人难受。但归根结底，这些批评只是让事情做得更好的过程的一部分。

你对处理批评反馈还有其他建议或技巧吗？欢迎留言和我们分享！