方顿：什么是抖音小店的 CCR 消费者负反馈

开抖音小店的商家可谓是日理万机，各个环节都要兼顾，而且还要不断学习平台规则和电商知识。很多新店商家可能没有听说过CCR指标，但是新店不注意很容易导致CCR指标异常，被扣保证金或者闭店。

CCR指标是指消费者负反馈，CCR是消费者对店铺的产品、服务体验、内容进行的综合评估指标，可以反映消费者对店铺的反馈情况，店铺CCR由四个部分构成，分别是商品体验CCR、综合CCR、服务体验CCR、内容体验CCR，CCR指标可以帮助商家改善商品的品质，提升店铺的服务水平。

想要提升小店CCR指标就要从这4个方面入手：

1、商品

选择优质产品上架售卖，并且不定期对商品进行优化调整，保证商品的质量在线，做好包装、运输、发货前检查、储存等环节，保证商品的品质。

2、服务

客服的售前售中售后咨询、发货物流、处理效率等方面，对小店的服务做好，让消费者得到好的消费体验，提高消费者的满意度。

3、内容输出

抖音是个内容电商平台，开小店的商家不能忽视内容的输出，主要在于短视频作品和直播两个方面，保持一定的视频更新频率。对商品的描述、小店的设计等方面，也算是给消费者带来的内容体验，不能夸大、虚假描述宣传商品，这样给消费者带来不好的体验。

平台会自动抓取消费者的负面表达，负面表达越多，CCR指标越高，小店存在的风险也就更高，随时关注CCR指标出现异常之后，商家要及时调整和改善。