干货 | 2023·社群运营工作思维导图（实操篇）

导读：

本期，我们重点关注一下社群运营中最重要的实操部分， 即社群运营闭环体系搭建全流程。从社群运营的闭环操作层面来看，我们可以分为三个阶段：起盘期、操盘期、收盘期。进行运营规划设计。具体是怎样的呢，让我们一起看一下：

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正文

作者：程Sir学长

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上期，我就社群运营体系之「认知篇」进行了分享。详见： 干货 | 2023·社群运营工作思维导图（认知篇）

本期，我们重点关注一下社群运营中最重要的实操部分，即社群运营全流程体系0-1建设。

从社群的闭环操作层面来看，我们可以分为三个阶段：起盘期、操盘期、收盘期。进行运营规划设计。以下是社群【实操篇】知识梳理，一起了解一下： 

干货「地图」

1.）起盘阶段（起盘期）

起盘期，围绕着三个方向进行社群的底层建设和基础规划。

这三个方向分别是：群主题定位、群制度基础设置和社群运营人员的组织管理工作。

1.群主题定位：

2.群搭建基础准备：

其中，有涉及到“基础信息完善”“运营话术准备”、“社群工具配置”、“群规范”和“群门槛”等准备。

3.社群运营人员的组织管理：

2.）操盘阶段（操盘期）

当我们完成起盘期的各项准备和规划工作之后，正式进入到操盘阶段。社群运营，作为用户运营的载体之一，同样遵循用户成长生命周期（AARRR）模型。我们根据该模型，分别来看一下社群运营体系闭环的这5个阶段（获取阶段、促活阶段、留存阶段、转化阶段、增长阶段（传播））是怎么做的：

1.获客环节

顾名思义，即获取社群冷启动时的用户流量，也就是拉新。

在该阶段，我们需注意的是：我们要确保所获取的流量是精准有效的，且要保证流量来源是可靠的且具有稳定性。

2.促活环节

社群运营，内容为王。

在促活阶段，我们需要持续生产优质内容，通过输出价值，提升用户粘性。

此外根据我们制订的各类运营动作和社区活动，增强用户参与和互动，从而提升我们的社群活跃度指标。（当然并不是所有的社群都必须要以活跃作为标准）

从具体操作层面来看：建议小伙伴们，可以从“基础规划”和“内容规划”上分类设计。

➣No.1:基础规划

➣No.2:内容规划

3.留存环节

在留存期，重点关注留存率该指标。

所谓留存，从底层来看，也就是通过延长用户生命周期、持续沉淀用户，在用户强认同感的条件下实现转化。一般而言，用户促活和留存是可以同步进行的，两者是相进关系，而在实际操作上，我们可以从用户相关的权益设计和剧本设计、具体活动策划设计上提升用户留存。

4.转化环节

转化阶段、即实现产品价值交付。

用户成交与否，取决于多方面的因素。比如：我们的产品本身是否过硬，能够得到用户的认可；再有从我们作为运营者的专业形象，在私域场景下，我们的IP人设；促销、用户福利型活动玩法的路径设计是否明确清晰。一般而言，具体活动玩法设计，可以从“游戏型”、“让利型”、“得物型”上设计，相关转化思路见下图。

5.增长环节

一般来说，用户增长路径

围绕着社群场景下的群裂变活动设计，以及私域场景下的“老带新”活动设计展开。

关于社群裂变：详见我发布的关于“干货 | 2023·社群运营工作思维导图（策略篇）”社群裂变SOP介绍。

3.）收盘阶段（收盘期）

任何社群都有它的生命周期。

从用户运营角度上而言，从拉新引入、到运营增长、再到成交转化、回到流失召回。

当社群运营终止时，即将面临群解散，在此，我们可以做以下这些运营动作，让群运营有一个完美的收尾。

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