▶直接跳到文末，看“花西子公关到底错在哪里？”

9月12日，因不当言论被推上风口浪尖的李佳琦，短短一天内掉粉百万，微博粉丝数已从此前的3044万跌至2934万。

9月27日，李佳琦粉丝已掉至2887万，半个月时间，再次掉粉47万。

事实证明，李佳琦的言论对自身IP形象，造成了不可逆转的伤害。

然而然而然而，在李佳琦及其公关团队连续犯错，导致口碑接连下滑之后，就在这一事件开始进入消退期时，“勇敢”的花西子又站出来了——其“自杀式公关”，使得花西子连上6个热搜，网友一片骂声。

而花西子“自杀式公关”的时间，也选得颇为巧妙——9月25日，打假人王海在社交平台上发布视频称，花西子眉笔比黄金还贵，但三个卖点都是假的。

在最应该低调，凸显品牌社会责任、开展自检自查、给予网友品牌温度的时候，花西子反而逆势而行——先是公关在品牌微博“狡辩”引网友反感，接着疑似花西子老板在朋友圈意淫式高调喊口号：要做国际高端品牌，被网友嘲讽要“一键查询精神状态”。

01

在最该低调时高调，花西子1天惹上6条热搜

本来随着李佳琦事件逐渐进入尾声，网友们的视线已开始被其他热点吸引，没有继续穷追猛打。但这时候，花西子却自己跳出来了。

先是花西子品牌微博发声“狡辩”，试图引导网友，被网友呛声——

紧接着，网友翻出疑似花西子老板的朋友圈，被网友嘲讽想“一键查询精神状态”。

王海在社交平台质疑花西子眉笔比黄金还贵，三个卖点都是假的：

1、首乌提取物在备案成分上排第20名，实际用量约等于无；

2、吹嘘“画眉珍品”螺子黛（骨螺分泌物）是上色自然的秘密，但根本没添加；

3、贬低竞品称“常规眉笔油脂含量较高”，但花西子眉笔含量最多的成分除了色素就是油脂——“氢化野大豆油”。

对此，王海认为，花西子涉及虚假宣传，应对消费者退一赔三，并希望代言人三年内不代言任何产品。

随后，王海称收到花西子投诉侵犯名誉权的通知，通知中告知，花西子眉笔产品名称以及产品标签完全符合国家药监局的法规要求，并通过国产普通化妆品备案。

产品成分中含有何首乌，并根据产品的实际需求进行添加。因吸取《隋遗录》中隋炀帝从波斯进口"螺子黛"的典故，所以将产品命名为螺黛生花，在产品的宣传中没有宣称添加骨螺分泌物。

针对产品的描述属于客观事实，未贬低竞品且对于消费者的选择与购买不会造成实质性影响。如构成侵权，需一日内自行删除视频。

02

花西子有多傻，才能做出这样的公关？

首先，叔想说的是，大家都是成年人，应该都明白一个道理——这个世界上，没有绝对的公平、合理，一切建立在博弈之上。

在网友质疑花西子产品定价、质量有问题，并且遭到打假人曝光的背景下，我们来做两个假设——

假设1：花西子产品没有问题

就算花西子的产品质量，完全符合国家相关法律法规，但它公关的时间点，选在了网友质疑其定价的风口浪尖。

而王海既然敢公开发表视频质疑，必定早已集齐证据，胸有成竹。从其多年来只要公布打假大多成功的几率来看，花西子这回凶多吉少。

然而，花西子还在和王海打口水仗，投诉其侵犯名誉权，而不是先自查。不知道大家注意到没有，这是在网友普遍质疑之后，打假人才介入。而直到现在，花西子没有拿出一个有说服力的证明！！！

这是公的谁的关？自己帮助别人扇自己的耳光。

如果你是一家高瞻远瞩、立志做“国际高端品牌”的企业，在企业口碑因舆情处于一面倒、被网友吐槽、被打假人曝光的不利境地，是该在官方号狡辩“自动铅笔和2B铅笔的区别”、暗喻网友智商？还是品牌老板在朋友圈“自嗨式”振臂高呼“花西子要成为一个国际高端品牌！就算单枪匹马，也要孤勇成军！！！”？

这两种公关方式，叔觉得，都有够傻里傻气的，难怪被网友质疑“精神状态”。

在还没有证明其产品无问题的情况下，花西子的公关，既没有依法依规地摆出事实、拿出证据，证明花西子的产品质量无问题、定价有合理性，也没有从情绪上消除网友的愤怒、嘲笑、奚落，只是不停地自己给自己打鸡血，和网友展开“辩论”，这是要笑死一群网友，再气死一群粉丝吗！

假设2：花西子的产品有问题

刚才说了，公关公关，第一时机不对，天时地利人和一个不占，官方号、老板接连冒出来莫名其妙地回应，引发网友越来越多的嘲讽。叔等着看花西子的43万粉丝能掉到多少？

第二，回应的关切也不对，牛头不对马嘴，完全没有对症下药，舆情氛围向着更加复杂和漫无目的的方向发展。这算不算违背了公关的初衷？

这是在花西子产品没有问题的情况下，最后会有什么后果？当然是，品牌号召力下降、产品销量下降、品牌掉粉甚至口碑崩盘，靠6年积累起来的红利，一仗就能打回原形。

但是，如果市场监管部门介入，花西子的产品真的有问题呢？

难道最开始的“嘴犟”和“自嗨”，最后要全部被打脸吗？

03

给花西子的几个建议

第一个建议，就是——闭嘴。

官方号该做品宣做品宣，该做活动做活动，客服也要管好自己的嘴巴，所有口径从一个地方出。什么时候出，得看舆论环境往哪个方向走。

第二个建议，开展自检自查。

你自己说的，“花西子眉笔产品名称以及产品标签完全符合国家药监局的法规要求，并通过国产普通化妆品备案”，要么拿出证据让王海和网友闭嘴，要么等更权威的市场监管局来给你正名。

但那时，舆论到了哪一步，谁也不知道。

自检自查，通过这起事件，首先认真排查自己的定价是否有问题，回应网友关切，或者哪怕什么都不做等舆论消散，而非傻B式地试图引导网友，引发二次舆情。错了，就改，有没有诚意，群众的眼睛一直是雪亮的。

其次，排查产品质量问题。有问题，早点解决，不要等市场监管部门来告诉大家。到那时，可能你真的过不到7岁生日了。

第三个建议，主动跟打假人沟通。

叔觉得，既然人家敢于在广大网友、市场监管部门的眼睛下亮剑，你自己是不是该掂量下？

最起码，你的公关团队能不能把王海这20年的打假案例、胜诉几率做一个统计？打假人的套路？投诉的周期？花西子还有多少时间准备？

知己知彼，才能少输当赢。

目的也很明确，就是不管谁对谁非，要把这个不利于花西子的事件，尽早地结束，以消除口碑影响。

如果能让王海闭嘴，那真的就是花西子的本事了。但花西子的问题在于，现在都还无法让自己闭嘴。

就算最后你对了，又有多少网友会喜欢一个没有温度、嘴还很犟、不理会网友关切问题的品牌？会继续买不给消费者温度的产品？

要有温度、有温度、有温度，重要的事情说三遍！网友，不是理性的，他们是非理性的，所有消费者都是感性的。最后就算花西子对了又如何！

第四个建议，从现在起，所发的公告，要么直奔主题，回应最核心的关切；要么就要从引到舆论氛围、为网友情绪降火的举措上来，等待一个结果——要么打脸王海和网友，要么打脸自己。

因为除非铁证如山，否则无论你说什么，在网友的世界里，说对的有一半，说错的也会有一半。

所以，没事就闭嘴，开口多是非。

第五个建议，认真做产品、好好做营销。

粉丝不认可你、网友不认可你、消费者不认可你，首先想一想自己有没有问题，这些年有没有好好努力？

有没有给员工涨工资？

有没有好好做产品？

有没有好好管好自己的嘴巴？

而不是“嘴犟”，不要“自嗨式公关”，更不要“自杀式公关”。

同样，粉丝认可你、网友认可你、消费者认可你，都是因为你的产品好、服务好、口碑好。

用我们平时社交爱讲的一个道理来形容，这个人“能力强、为人好、大家都喜欢”。

做企业、做品牌、做产品，是一样的道理！

你觉得，花西子的公关到底问题出在哪里？