公考面试90分解题思维! -丁旭老师 适用：公务员面试-结构化面试，无领导小

1.应急应变面试真题

社区居民认为安装摄像头侵犯隐私，以至于安装摄像头的计划执行得不下去，请问你该怎么解决这个问题？

基层工作并不简单，要以适合肃重的态度、灵活的思维去面对；要分层次解决问题，解决问题的过程体现了你的个人思想，最终的结果也是可以显而易见的；老百姓并不理解配合政府工作，只在他们权益思考问题；口头上的说服并不能解决问题；问题的原因是靠调研出来的，不能空想；说服的不是一个人，而是一群人，一群人里有一批顽固分子在挑唆；题目虽然简单，但是考察的能力非常复合，考察你做事的正确方法、哲学思维和解决问题的毅力。

答：

第一步：暂停安装，帮助居民止损，以防隐私权被侵犯，不惹起居民起怨气和怒气；

第二步：调研，开始调研就是开始解决问题，只有调研才能让问题清晰起来，问题的全面性质付出水面的时候，解决问题的方法就来了。

第三步：召开座谈会，让居民们明白安装摄像头的意义、询问居民安装位置调整、解释清楚视频管理的权限是有限的，有专业人员保管，不会扩散，消除居民的疑虑；同时解释安装费用的来源。

第四步：社区宣传，利用好宣传栏，做好两微一端，跟上时代趋势，使得监控安全的观念深入人心，让隐蔽的角落更加光明。

第五步：针对顽固分子，需要进行个别沟通，只有让所有人都同意了不反对，问题才算解决。

2.社会现象面试真题

县长为了方便进行政务公开，公布了自己的电话号码以及家庭联系方式，此现象有了两个观点：一个是，这能更方便地服务人民；另一个是，这会影响到县长的私人生活。

答：

对于社会现象问题，不能就事论事，还需要一个全面的升华，否则就与解决现实问题无异；首先就事论事，说明事情，表明意义，传达你的态度，快速地解决问题；表达你看出的事情里的问题，题目里的个人信息公开，问题会有多个方面，譬如说影响工作，影响县长公信力；不能停留于社会现象的表面原因，还应该深入到根本原因：人治属于封建社会，法治属于现代社会；深入分析，到底什么是真正的政务公开，单单靠县长一个人就能够完成政务公开、使得事情透明化这个大工程吗？需要从内容、形式、监督、反馈上做努力；最后一点，如何推动政务公开：从观念和制度上推动工程，才能使得问题在高维度上得到解决。

第一步：表明对该社会现象的态度，公开县长个人电话号码以及家庭联系方式有助于快速解决问题。

第二步：但是这也折射出来了多方面的问题，譬如影响县长个人的工作、影响县长个人的公信力。

第三步：就事论事完毕之后，需要透过社会现象看本质，就这个问题看来，我认为原因在于推行政务公开是采用人治还是法治的方式。

第四步：公开县长个人联系方式不属于真正的政务公开，政务公开是一个大工程，它应该做得系统有层次、有正反馈，我认为政务公开应该从以下方面着手：构建一定的形式公开政务内容，使得公民监督，政府得到正反馈。

第五步：在更大的层面上和更高的维度上面，政府公开需要从观念上和制度上努力，这样，全社会和后代都能享受到政务公开的福利。

3.组织调研面试真题

你是评估机构负责人，需要评估成立了一年的市政府惠民便民服务中心，该如何解决？

答：

评估的基础是服务中心的真实情况，这就需要用到调研，但又不能纯粹当做调研题目来作答；调研跟评估并无关系，但可以围绕评估，用上调研的方式，来把它具体化；做评估方案，做调研，写报告，为三步：

事前，通过查资料，参考其他城市做法，向专家学者咨询来获取评估方案；明确评估方案的三个方面——确认评估队伍（机构员工、高校专家、社会代表）；明确评估方式（明察暗访）；明确评估标准（服务满意度、服务内容、服务态度、资金使用）；准备相关物品。

事中，评估流程——暗访考察(亲身体验、走访市民、网络问卷)

答辩审核（通知准备、资料审核、现场提问）

注意事项——分层抽样、过程记录

事后，公示结果及过程。

4.沟通协调面试真题

你是会议的负责人，执行会议中遇到了中断，原因是2个同事对工作的开展方式有争执，为了会议继续进行，你该怎么办？

答：

明确需要解决的问题：会议场面混乱、争吵、意见不统一，不利于会议执行和秩序的维护，作为负责人，把会议开下去完整是自己的责任。

两个同事没有换位思考，只在乎自己的情绪，相互不理解。首先解决混乱的问题，先肃清会场；其次安抚情绪。会议的宗旨并不是东风压倒西风，你说服我，我说服你，而是寻找到合理科学的方法解决问题，参会人员互相需要合作，而不是分裂。而做到上述所说，需要大家各自发挥出自己的技能、智慧，这就需要大家为了更美好的结果而相互理解、产生共识。争吵会产生负面后果，后果是会议开展不下去，问题解决不了，而且影响以后的合作。大家都心平气和了，大家都冷静下来了，但是还是没有统一意见，最后需要通过制定会议规则来决定。譬如开展辩论赛，制定规则，控制时间，来得出最后的结果。还可以通过民主投票+会议记录得出结果交给上一级领导。尽到取得会议结果这一会议宗旨即可。还可以通过主导发言顺序，使得大家说得有秩序，不交叉。

5.社会现象真题

通过阿里建立无人超市的个例，有人提出了一般性的预言：科技替代人类劳动，导致零售人员失业。你怎么看？

答：

出题的一个趋势是，社会现象非常接近生活，着面点非常小，远离国家政策方针。坚持好的，保留好处，坏处则识别剔除。从超市管理人员、零售人员上面去答怎么办。

但是答案又不能止于就事论事，需要拔高问题的思想性。看似是生活问题，本质上也还是观念、制度、思想问题。首先就事论事，辩证看待，表达出你稳重的态度，把握好主要矛盾，把部分注意力施加到次要矛盾即可。

第一步，分析原因，表面上超市人员失业是其工作性质的原因——可替代性高，会被人工智能代替。根本原因则是社会变革到了，总有人会为此付出成本，会导致结构化失业，但是有消亡也会有新生，会产生新的工种。从阿里的一个个例，一片落叶，看见整个秋天。客观看待科技带来的必然成本。

第二步，上一步分析到了根本原因，就可以提出对策了。科技创新带来了结构性失业，出现了结构上的问题，这是一个非常宏观的问题，需要从观念上、结构上解决。

1，观念上，需要客观看待科技，不视其为洪水猛兽，而是拥抱科技，客观看待它带来的变化，客观看待其带来的必然成本。

2，政府角度上也需要介入，政府作为一个领导者的角色，需要引导、管理，需要给失业者、潜在失业者帮助。譬如设置新专业、开展特定培训班，使得科技给社会带来的必然成本逐渐减少，使得结构性失业变成充分就业。

3，政务创新。

4，个人不断学习。

综合以上，越是简单表面浅白的社会现象题，越要深入分析其根本原因，透过现象看本质，它的宏观上的问题是什么，从细微处着手，看到全体。

6.人生哲理题

结合自身实际，如何看待：

扎根基层，应该用心、用情、用力。

答：实事求是，具体问题具体清晰。背材料喊口号其实并不能体现你的解决问题清晰的能力。就问题而言，把用心、用情、用力分三个论点来谈，每个论点仍然按照是什么、为什么、怎么办来谈。

第一步，用心，是什么心，是公仆之心。为什么？是为了打造服务型政府。怎么办？改变思想观念，树立理想及目标。只有树立崇高的理想、远大的目标，才能时时刻刻把握这颗公仆之心。

第二步，用情，是什么情，雨水之情。为什么？基层条件艰苦，离群众最近。怎么办？转变态度，多下基层多调研、关心群众、呵护群众。真正地去解决群众的问题。

第三步，用力，是什么力，是勤奋、努力。为什么？基层问题杂，矛盾多、工作压力大，唯一的优点是可为空间大，自己扎根可以很深。怎么办呢？撸起袖子加油干。

6.沟通协调面试真题

你的单位组织开展职业道德培训，但是单位人员普遍积极性不高，认为培训对实际工作没有什么用，你该怎么动员？

答：新思路是先调研，再分析，后解决。调研，是为了获得分析的依据和事实基础，真实的情况需要摸清楚。分析的步骤是为了得到办法，重要的是你怎么做，而不是怎么想。

第一步，调研。做访谈，同事是如何想的，了解不积极的原因，历史上的例子是如何的做的，兄弟单位、代表性的同事又是怎么做的，没有实际经验需要借鉴，需要得到真实的情况。

第二步，更新培训内容，理论和实际结合。根据自己调研到的依据和真实情况来更新，使得内容更符合现当下的情况。譬如，一些办公室的工作如何更严谨，

第三步，宣传号召，开一个动员会或者在宣传栏里张贴职业道德培训内容，两微一端也发展起来，使得宣传方式灵活新颖，宣传面广泛深入。

第四步，考虑到培训接受者的人性——惰性，解决惰性需要通过行政推动，譬如需要签到，发布通知规定，使得律法令来规范松散的人性。

第五步，典型带动，抓住群体内优秀的具有示范性的模范来带动群体，使得少数人的积极性来带动多数人。

第六步，个别沟通，对于特别反感的个人，需要进行特别沟通来接触误会。

8.组织计划面试真题

市残联将在某特殊儿童学校组织一个“关爱孤僻儿童 共创美好未来”的活动，你认为在这项工作中应该把握哪些重点？

答：说得太多，反而会变成流水账。避免流水账的方法是找出重点，然后把内容分点列出来。做的目的何在，谁来做，做什么，注意点都罗列出来。把握好人事物。

第一步，做事类的题目，首先要做好调研工作，没有调研就没有发言权。调研要把握活动对象的基本信息。活动对象的特殊性在哪。

第二步，人员动员与选拔，进行社会宣传，制定选拔标准选拔志愿者，譬如说志愿者要有爱心，要有时间和耐心，进行工作人员的人员培训。

第三步，活动形式，活动是关爱孤僻儿童，主旨是促进与孤僻儿童的交流，制定互动小游戏，说匿名悄悄话，推出泥塑手工课等。

第四步，物料准备，准备活动物品及奖品等。

第五步，鼓励沟通，鼓励儿童与工作人员的沟通，负责人要注意在活动中的协调，谁该负哪一部分的责。

第六步，扩大宣传，呼吁更多志愿者加入，最终使得活动常态化。活动的常态化需要更大的人力参与进去。

前四点是事前的准备，后两点是事后的协调。

9.情景模拟面试真题

社区颁布征兵公告开展征兵，你们社区还有几个名额没有完成，作为社区工作人员进行宣传，你怎么劝适龄青年应征入伍。（这是一条现场模拟题）

答：

传统化思路来答题说服力是不够的，情境模拟题解决的最重要的方式是换位思考——青少年为什么不愿意应征入伍。原因有以下：怕辛苦，没有回报，没有责任感，犹豫不决，不清楚政策。

第一步，从公益性的角度来说，当兵可以磨炼意志，锻炼身体。

第二步，当兵后就业有优势，服役优待，就业扶持。

第三步，当兵是公民义务，当兵是对民族、国家责任的体现，是一种荣誉，可以鼓励热血少年参加。

第四步，可以通过饥饿营销的方式来鼓励年轻人报名，通过典范来鼓励大家尝试。

第五步，通过发放宣传手册，引导年轻人报名。

情境模拟要注意答题的交流感，可以口语化阐述，注意先自我介绍。

10,情景模拟面试真题

一批游客要在风景优美的淡水湖放生一批活鱼，放生有可能对水质安全及公园生态造成影响，假如你是景区工作人员，怎么劝阻？（现场模拟）

答：要想答好说服别人的问题，需要做到换位思考：游客为什么要放生活鱼。做一下原因分析，行善积德，不清楚危害性，没人管，不放生怎么处理。

第一步，既然对方信佛，那就从对方的角度思考，随意放生会导致生态失衡及水质污染的危害——损德。

第二步，既然对方觉得没人管，就告知他，景区有相关法规规定不可以随意放生，给他做一定的普法宣传，不遵守规定会得到相关处罚。

第三步，监管力度，不卑不亢，有礼有节地进行告诫、警告。告诉他要解决当下的问题。

第四步，提出相关建议（告诉他可以捐助，卖给食堂）

情境模拟需要注意口语化交流，注意先自我介绍。

11.漫画类面试真题

根据漫画内容，自行确定标题，并谈谈你对漫画的看法。

答：即使是漫画题，答题也是有一定的方法的。漫画题比一般的综合分析题多了一个要求，就是取一个标题，标题其实就是论点。漫画中，左边放水很慢很细但碗里盛了很多水，右边放水很快很粗但碗里盛了很少水，可以用成语或者短语来概括漫画的论点。

第一步，是什么，提出论点，解释论点，譬如欲速则不达，但是可以用更加直白的短语来概括，凡事要适度。

第二步，谈为什么，举例说明意义，举例不一定需要举非常具体的例子，可以通过主体法来举例子，譬如国家，政府，企业，集体，个人，五个层面，譬如，国家层面上，经济发展过热，房地产炒得过热，互联网炒得过热，经济发展过快，会带来环保的问题，生态的问题，健康的问题。政府层面上，城市交通建设过多繁杂，建高楼，架高交，建地下隧道，搞多条地铁，这其实是一种不适度的发展。企业层面上，盲目扩张，譬如乐视，扎根不深，盲目地进行资本扩张，会导致目标不集中而发展散乱。个人层面上，譬如历史典故，隋炀帝，他是罪在当代功在千秋的一个人，他修大运河开航道，但是几个大工程一起做，导致了民不聊生，这些从微观到宏观的例子都说明了发展要适度的道理。

第三步，怎么办，在综合分析题，它主要考察你的背景，你的思想，你的阅历，你的观念，你的能力，第二步是最重要的。到了第三步，既然发展要适度，那就要求我们尊重规律，实事求是，既不冒进也不保守。最后号召以下，从基层公务员视角来说，需要做到具体问题具体分析，拟一个口号带过即可。

12.漫画类面试真题

根据漫画，自行确定标题，并谈谈你的看法。

答：用传统思路容易出问题，不能大概取标题，需要精简、明确取标题。例子举得不恰当，需要结合时事来谈。喊口号，假大空，会没有意义，带动不了人民群众，无法深入人心。

第一步，取标题，用成语或短语形容图中行为，譬如，杀鸡取卵，竭泽而渔，如此取暖。

是什么，提出论点，解释论点，要有长远眼光。最后的答案一定是通易的，直白的，甚至有点土鳖的。讲究易而通，世俗化。

第二步，为什么，举例说明意义，可以通过历史典故，譬如秦始皇来说明意义。嬴政虽然统一了七国，但是他大兴土木，使得民怨沸腾，实施暴政，竭泽而渔，只会加速灭亡。宏观微观上，国家经济发展商上，需要可持续发展的观念，需要有长远的眼光。政府上，实施苛捐杂税，导致民不聊生，会加速政府的垮台。企业发展上，它通过宰客的方式来赚钱，短期来看起作用，但是长远来看，它在透支企业的口碑和前期沉淀和投入。个人成长上，花费大量时间在刷视频，奶头娱乐上，相当于虚度青春。举例全面，点面体俱到，给人顾全大局，粗中有细的印象。

第三步，怎么办，从第二步的例子中可以得出论点，需要有长远目光，应当有远大的理想，然后应用于自己的角度，该如何当好一个基层公务员。

13.组织计划面试真题

通常这类题目不是很经典、普通，例子会不太常见，但它考察我们生活的实际经验。

某地旅游资源丰富，为宣传和推广当地的旅游文化，旅游部门决定成立一支由当地群众组成的志愿者导游队伍，利用业余时间，在旅游区内为游客免费讲解，如果由你负责组建志愿者导游队伍，你会怎么做。

答：既然要组织正式的队伍，在业余时间进行工作，就需要有正式的规范，正式的队伍，专业的人员和规范的知识，还得有一定的工作计划，组织起来的人员高素质，而不是一群乌合之众。

第一步，开展调研，凡事计划组织题，第一步需要做的就是调研。从工作经验来看，需要调研供应端，也就是城市的志愿者情况，哪些领域，哪些领域适合做志愿者。需要调研需求，哪些景区需要志愿者，需要志愿者的要求是什么，语言要求，文化要求，审美要求，媒体组员要求。需要调研兄弟单位的情况，对比同业者的工作开展得怎么样。

第二步，宣传招募。从宣传渠道来说，渠道比较宽泛，通过景区的宣传栏，两微一端，电视台，纪录片，还有高校退休干部的一些推广。在多媒体上发布招募。点对点传播。人对人推广。

第三步，展开选拔，选拔是需要有标准和方式的。队伍需要健全，志愿者可以工作的业余时间分布是比较合理的。最好大家统一。

第四步，培训考核，为了保证队伍的物质，需要对队伍展开培训。主体，内容，邀请专家来开展培训，知名导游，优秀的业内人士，最后考核，合格后拿到证书，之后再来开展工作。

第五步，只要有人的地方，就必须要有制度。组建一个队伍，需要组建一个制度。这里还需要一个激励和监督的制度，建设好了才有一个软性的文化。

第六步，工作计划，这个队伍的计划排班是怎么样的，需要了解清楚透彻谁负责哪一部分内容。

综合以上，每一步都到位了，才是一个完整的任务。

做每一件事情都是如此的思路，有头有尾，善始善终，关键的细节都做好了，这样别人交给你任务的时候才会放心。

14.社会现象面试真题

某机关为了加强廉政文化建设，向党员干部家属征集“廉政亲情寄语”，并悬挂在办公室最醒目的地方，如，“吃菜根淡中有味，守清廉梦里不惊”，“公家的钱不能动，平安就是最大的福”。请谈谈对上述举措的看法。

答：

在题目中抠字眼，找关键词，找主体，组织意义。

第一步，谈意义。从党员干部家属的问题，教育需要吗？很多干部本身不收礼，但是家人收礼，所以需要从家里开始反腐。这比一般的喊口号更有渗透性。干部的角度，家庭的关怀以及监督，一个人的力量终究是有限的，来自家庭的关怀更有力量。群众的角度，这会给群众一个好的印象，树立政府的威信。从党员干部、家属、政府三个主体带来的意义已经讲完了。标语内容的角度。接地气，谈实在。国家的角度，家风-党风-国风。廉政文化建设，根源治理腐败。思想要靠文化来影响，它比制度建设更有优越性，同时又是制度建设的很好的补充。

第二步，要谈怎么去完善它。一个方向是横向发展，影视文化，定期学习，政治巡视，源头净化。譬如电视剧人民的名义，通过电视剧纪录片来传播反腐清廉的理念。定期学习，巡视检查，源头净化。从最源头的地方来净化，在招录的时候通过廉政文化来教育基层人员。

纵向的贯彻落实/长效机制：实践教育。听听人民的感受，用正反馈来使得教育进化生长。

15.综合能力考察面试真题

现今高校人才越来越多，但是乡村教师人数正在不断流失，如果你作为负责人，你打算怎么解决乡村教师流失的现象？

答：没法归类到人际沟通，组织活动，应急应变、社会现象题，这一类题目考察的能力比较全面，需要你给出全套的解决方案，考察角度比较综合，能力也比较综合。容易犯的错误有分析过多，对策笼统，提出的对策要多，要具体，要有针对性，要有可行性。工作中遇到问题提对策，基础结构仍然是先调研，后分析，再解决。分析原因：生活条件，工资太低，这是直接原因。工作环境恶劣，乡村家长知识文化水平比较低，不配合工作，乡村大多是留守儿童。职业荣誉感，当地不重视教育，做教师没有成就感。职业前景，当地经济发展水平不高，评职称困难。新生力量减少，存量在减少的同时没有新生力量加入，越来越少教师愿意到乡村教书。

第一步，开展调研，凡事要先调研。跟教师群体做一个访谈，既包括流失掉的，也包括还在职的。相关部门的政策，吸引乡村教师需要相关部门支持。向兄弟部门，县市汲取成功经验，学习他们挽留乡村教师的经验。

第二步，提出对策，注意，对策不能是空话，要具有可行性，即你要真的能办得到，即符合现实，在能力范围之内可以实现。提升待遇，待遇包括一个人生活的方方面面，住房，办公条件，社会保障，这些花的钱不会很多，但能提高乡村教师的幸福感。

第三步，改善环境。营造尊师重道的氛围，尤其在乡村学校异常重要，联合基层官员动员说服各个居民，使得观念深入人心。

第四步，关怀激励，社会力量的号召。号召整个社会给乡村教师更多的关怀。譬如说企业家马云，每年会组织很多乡村教师去旅游，激励乡村教师，让他们感到自己是整个社会极其重要的一份子。

第五步，交换学习，晋升平台。加大城乡教师交换的渠道和交流密度，通过这样一种方式来营造这么一种平台，使得乡村教师可以有更大的发展平台。使得城市资源能够分享给乡村。有利于城乡教育发展平衡，最终使得社会和谐。

第六步，扩大宣传，典型示范带动。

16.社会现象面试真题

国家旅游局整治了景区乱象，取缔了一批景区的评级，但是游客反映乱象依然存在，你怎么看？

答：基础的框架和思路和传统做法一样。首先谈意义，用主体法使得意义有条理。

第一步，谈意义。从政府角度来说，取缔景区评级，属于重拳震慑，说明景区德不配位，需要反省改善。取缔是有一定意义的。从游客角度来说，看景区星级有助于引导自己看更好的景区，是一种优良的评价方法。有效防止劣币驱逐良币。

第二步，取缔了不良景区之后，还是有问题出现了，游客反映乱象依然存在。景区本身管理不足、游客生活条件好起来了，对于旅游的需求上升。既然取缔了不良景区，还有问题存在，那就有可能有深层次的原因存在，不能从现象表面去解决。需要从观念和制度上解决。

第三步，分析原因。

观念层面，景区角度，很多游客只来一次，景区想赚更多的钱，会不择手段想利益最大化。政府偏向景区，地方政府形成地方保护机制，没有重视好游客的权益。游客本身认栽，不想问题扩大化浪费自己的时间。综合以上，就是因为一次性买卖使得景区、政府、游客无暇整治景区存在的长久的问题。

机制层面，力度不够，违法成本过低，惩罚力度不够，政府依然惩罚不足，景区依然违法。责任主体多元化，坑游客的主体不止一个，它是成体系的，链条式的，社会监督不足，问题很难被处理好，处理成本过高。社会监督不足，那么多的乱象很多人视而不见，权益损不到自己身上永远感觉不到疼。

第四步，提对策。

既然观念上有问题，就从务虚层面上来看待问题。提高问题认识，认识到问题的复杂性，长期性及影响。过去景区政府游客认为旅游是一次性买卖，现在网络社会是紧密连接的，一次性的违法乱象都会被社会知道。

治理体系建设，执法必严。旅游警察。联合执法。

监督平台建设，官方暗访评价，增设市民观察员，旅游曝光平台，景区定期评级。

媒体宣传曝光。树立典型，带动一片。

综合以上，所有的社会现象题，都不能缺少这四步，谈意义，看问题，分析原因，谈对策。不能缺少的大纲。

17.应急应变面试真题

市民老王去税务服务厅办事，发现工作人员态度有问题，拍了照发上网，作为该税务服务厅的负责人，你怎么处理？

答：传统思路在结构上沟通简单化，问题处理表面化。牵涉的主体比较多，问题比较多。问题主体有媒体、当事工作人员，老王，单位。

第一步，给媒体以迅速回应。告知大家不要以讹传讹，造谣生事，不要把事情扩大化。

第二步，调研，了解当时到底是怎么样的一个情况。工作人员态度是有问题的，找当事工作人员批评教育，告诉他要意识到服务态度的重要性，要让他认识到问题的严重性，告诉他在以后的工作当中应该怎么办。

第三步，联系老王，进行登门道歉。

第四步，对整个单位的服务态度进行整改，进行人员培训，建设监督平台，譬如说两微一端的平台，监督的结果能不能贯彻落实需要纳入考核机制，使得工作人员真正把服务态度纳入工作考核机制中去，从观念上重视服务态度。

第五步，向媒体公示整改方案。

题目做得多了，只要每次都是从正确的角度正确的思路解决问题，形成条件反射之后，方向就不会错。

18.综合能力考察面试真题

小商小贩占道经营严重，影响附近居民和学校的正常生活，你是城管工作人员，联合了工商等很多部门一起进行联合整治，如果你是这个城管工作人员，你会如何开展工作？

答：联合整治思路。城管的工作在中国是比较特殊的，他的工作会比较杂，管的事情多且细碎。警察的执法对象是犯罪分子，可以光明正大的使用暴力。税务局执法对象是企业，企业是比较强势的群体。城管的执法对象是违法的人，但不是犯罪的人。城管工作比较特殊，用这种题目考验人。

第一步，调研。做任何事情首先都要调研。

第二步，开一个沟通协调会。

第三步，广泛宣传，先礼后兵。既然小商小贩还是会讲道理的人，那就跟他们讲道理，张贴海报，限期整改单，耐心劝导以及普法。

第四步，突击执法，不定期开展。

第五步，持续监督。小商小贩没有定期出摊，靠整个社会去监督，需要建设一个监督平台。可以把举报的电话，邮箱，微信小程序做成广告牌，放在小道的区域，或者设置一些奖励来给居民。

第六步，疏堵结合。通过缴纳物业费的方式来开放小商小贩的经营。不能全部切除，也不能全部开放。以上做法都体现了服务型政府的形象。

19.语言故事面试真题

传统火车因动力问题速度不快，动车出现以后，每一节车厢都放了一个发动机，启动时，每一节车厢共同发力，速度和效率都有很大提升，对此，你有什么启示？

答：寓言题跟漫画题差不多，需要提出论点，解释论点。在这题中，它讲述了团结协作的重要性。

第一步，是什么，提出论点，解释论点，团结协作。

第二步，为什么，举例说明意义，推荐使用主体法，结构上是比较全面的。国家层面上，从国家的历史经济发展来说，抗日战争时期，全民上下一心发法西斯，才有战胜他们的可能。政府的管理和执法，政府的执法需要团结协作，政府在处理很多社会问题的时候，责任是多主体的，各个部门需要团结协作才能处理好问题。企业在竞争和合作之间，需要上中下游的产业链合作。个人层面上，每一项工作都是同事之间分工合作的，一个人完成的工作十分有限。历史典故，廉颇将相和的例子。举的例子比较全面，那么就是一个比较好的论证。

第三步，怎么办，作为公职人员，应该实现团结协作，分工，责任，合作意识，沟通协调。

第四步，多论点，创新，激发市场活力，实现弯道超车，作为中国，过去落后很多，只有做一些跟西方不一样的事情，才能弯道超车。

集体主义的力量，民主决策，联系群众。原来只有车头才有动力，现在每一节车厢都有动力。民主集中制，光靠政府是不够的。

20.组织调研面试真题

某市电商人才紧缺，急需要引进电商人才，市里准备出台支持电商发展的人才政策，你作为人社局工作人员，让你就该政策做前期调研，你会如何开展工作？

答：第一步，事前，搞清楚调研目的，调研人员，调研方案。目的是为了制定政策，来引进电商人才。组建好调研团队，用自己本到位的工作人员，进行合理分工，明确个人的职责。调研方案制成之后交给领导审批。接下来把调研方案展开具体化。

第二步，事中，调研对象，调研方式，调研内容。针对某一个部门进行考察，针对一个群体进行座谈会。列出来的都是常见的调研方式，适合的取用。调研内容围绕调研目的和调研对象而展开。

文献调研，上级相关政策依据。引进电商人才需要给他们什么优待，这些政策肯定有一个大前提，在这个大前提下，开展我们的调查研究。

其他城市，考察，吸取经验。挑选一些在这个问题上做得比较优秀的城市，去当地进行考察，吸取他们成功的经验。

从需求端的角度来说，电商企业，座谈会 考察 人才需求，待遇水平。通过座谈会加考察的方式，既全面又深入地推进问题。

拥有人才的源头是高校。去供应端开展座谈会，考察，调研人才培养状况，了解他们的待遇期望。

其他行政部门，教育局，公安局，财政局等，座谈会，人才引进配套措施。

第三步，事后，撰写调研报告。

整个调研最重要的过程是第二步。

21.情境模拟面试真题

小张是行政服务大厅工作人员，工作认真勤恳，但有一个群众填单子的时候，不按要求办事，小张指出，并要求该群众重新填单，群众认为小张故意刁难，投诉了他，事后领导批评了小张，他很委屈，情绪不好，如果你是小张的同时，怎么劝导他，请现场模拟一下。

答：第一步，解决问题，错在何处，小张态度有没有问题，需要搞清楚，小张没有对市民进行解释沟通，容易错的地方可以事前告知。需要委婉地分析事情的原委和情绪。

批评，对事不对人。批评现象，批评问题本身。领导的这种批评是需要放在心上，但是没有那么严重。

努力没用，对小张进行夸奖。

怎么办，鼓励，建议。把注意事项写成一个告示，也算将功补过，亡羊补牢。

22.事件排序面试真题

14点上级领导检查，你接待

14.30父母从老家过来，你去火车站接

15点，你去房东哪续签，如有对合同不满之处，需要去修改

15点，单位退休干部要报销医保，你去接待

11点朋友打电话给你说生病了，让你下午请假陪她去医院

答：考察的不是数学统筹能力，考察的是取舍和现实可行性，有些事情必须是要放弃掉的。首先如何去判断轻重缓急：集体的大于个人的，替代性弱的大于替代性强的，紧迫的大于非紧迫的等，最后也可以做反思与升华。抓住主要矛盾，解决主要的问题。

上级领导检查是最重要的。退休干部可以做，也可以做不了，请求一个同事来替代自己去做报销医保。生活上的事情肯定做不了了。

首先，打电话给房东，首先道歉，说明自己的原因，另外约一个时间，譬如说周末来谈续约的事情。其次，打电话给父母，让他们自行打车会自己家，让他们自己照顾自己。最后，打电话给自己的女朋友，可以让女朋友找一个闺蜜陪伴她去医院。

取舍和专注是最重要的。整个下午全心全意做上级领导检查接待这件事，把完完整整做好来即可。做完了之后还有时间的话就去接待办理医保的退休干部。

安抚家人，因为家人被自己冷落了。

反思：平时潜移默化地做好沟通，平时做好了功夫，取得了他们的理解，了解每一个人，有了合作和情感基础，就可以在情况紧急的时候通过电话沟通来解决问题。

22.社会现象面试真题

乡贤，指的是饱学之士，贤达之人。重视传统乡村文化，需要一批有奉献精神的乡贤。从乡村走出去的精英，或致仕，或求学，或经商，而回乡的乡贤，以自己的经验，学识，专长，技艺，财富以及文化修养参与新农村建设和治理，被称为新乡贤，对于新乡贤，你怎么看？

答：围绕措施围绕乡贤来谈，意义缺少针对性。当来到了怎么办这一步的时候，就会遇到假大空的窘困境地。积极措施类的社会现象题要围绕两个主题展开。在本题中，两个最有谈论意义的主题是：新乡贤，新农村建设。

第一步，谈意义，农村的角度，乡村留下的都是老弱病残，城市吸取了农村的新生血液。新乡贤回到农村，给新农村建设带来了资源建设，起示范作用。

从人才的角度，新乡贤回到农村并非毫无意义，实际上是对自己家乡的一种反哺，农村是未来发展的蓝海。在一线和二线城市，人才市场已经饱和了，已经是红海了，而农村可发展的空间大。

国家的角度，新农村建设可以缩小城乡差距，进而缩小贫富差距，创造经济新增长点。

第二步，谈完善，除了新乡贤这个措施之外，还有没有什么措施能够匹配新乡贤，让发展发挥更大潜力和作用。横向发展，新农村文化建设，农村文化里有很多糟粕的地方，譬如封建迷信思想，宗族文化，赌博，攀比，与此相比，提出建设社会主义核心价值感，立足地方特色。每个农村，每个乡镇都有自己的特色，提倡多样化发展，因地制宜。

第三步，新乡贤，新农村文化建设都是好的，但都需要落实。需要纵向贯彻。扩大宣传，树立典型，媒体弘扬。政策支持，资金扶持，土地流转，税收优惠，配套政策，户籍，子女入学，加强监管。

收集知识点，把它的精髓 框架 和思想变成你的题库，需要使用的时候调用就可以了。

23.社会现象面试真题

网络虚假新闻频频发生，譬如，门店成为失联儿童守护站，男子手术后右肾失踪，被拐儿童遭铁笼囚禁，上海女孩逃离江西农村，事件从头至尾均为虚假内容，60%的人信了，结果对他们的思想和行为产生了不良影响，请问你对此有何看法？

答：找原因不能太表面化，松散化，提对策的时候应该根据原因来，提出的对策通常会比原因更加松散，缺少具体可行性。谈论危害常用主体法，从题目中找主体。找原因多从观念与制度的角度，提对策具体可行。主观、客观。

第一步，谈谈危害性。这个题目的主体很明显，公民，受误导，受诈骗。从政府的角度，会加大社会管理难度。如果网络虚假新闻频发，真假掺杂，我们会不再相信公共场合，假新闻会消解消息的公信力，间接影响政府的公信力。辟谣本身就是增加公信力的一部分。从网络的角度来说，会不健康发展，影响网络生态。

第二步，找原因，观念问题，责任心，平台，假新闻具有吸睛效应，短时间内可以聚集大量流量。对于网民而言，缺少独立思考的精神，求证意识差，谣言耸人听闻，充满戏剧性，迎合了人的本性。机制，违法成本低，监管难度大。没有相关法律法规跟上虚拟空间里的乱象。

第三步，提对策，法规健全，实名制，加强使用网络的网民责任感，惩处机制，对于造谣、传谣的罪恶的鉴定，譬如传谣500条定罪。

创新监管机制，网警队伍建设，多地联动，谣言传播范围广，需要多地、跨省联动，监督平台，政府的监督力量是有限的，需要建设由全社会力量加入的公共监督平台。

宣传引导，约谈负责人，强调责任机制，采取培训教育的机制，加强平台负责人的负责机制。

既然有人造谣，就要有人辟谣，媒体进行正面宣传，辟谣，普法，弘扬正能量。

学校教育，独立思考求证能力。

依靠平时经验，才能把自己的能力丰富起来。

24.应急应变面试真题

某政府开放日活动，来的群众很多，人声嘈杂，影响了正常的办公，工作人员反映影响工作，甚至有人跟群众起了小摩擦，作为活动的负责人员，你怎么办？

答：沟通内容容易没有说服性，容易遗漏重点。应急应变问题的性质：很多问题在一个时刻爆发，要解决他们，需要先把他们罗列出来。在本题中，问题有：

工作人员、冲突双方、群众、往后类似情况（对典型的问题的反思，上升到宏观层面）

冲突双方是工作人员跟群众过，有小摩擦，必须要及时处理，否则会变成大摩擦。

第一步，先去解决起了冲突的群众，了解情况，把他拉入另外的会议室，跟他了解到底是怎么一回事，我作为负责人，首先应该向他道歉。

第二步，对起了冲突的工作人员进行批评教育，正常情况下，大部分的群众都是没有错的，错的一定是工作人员，起冲突的原因，归根结底还是因为工作没有做好。告诫他，开放日活动应该持一个什么样的态度。

第三步，工作人员，召开小型会议，教育，分工。当你要对一群人展开工作的话，最好的方法是开一个会议，向工作人员的想法进行疏导，详细展开教育的过程，要展现自己的价值观——我们是服务型政府。首先今天混乱的局面，责任在于我们自身，群众是客人，我们是主人，还是公仆，我们不能产生消极的情绪，我们要时刻把群众的工作当做我们核心的工作，通过沟通疏导工作人员的服务态度问题。

第四步，解决群众的问题，现在群众很多，人声嘈杂，我们要进行宣传，需要引导，进行活动引流，对他们进行道歉，对于这个大型活动需要控制人数，在各个出口设置工作人员分流机制。等一拨人出来了之后，再把一拨人引进来。他们既然是来了解我们部门的工作的，那我们可以因地制宜，把大部分人流引流到大厅内，就地展开工作的介绍。

反思，往后做好准备，对来访人员的人数做好相应准备，控制人流，提升自己的工作质量。

综合以上，我们需要重视问题，把人流控制好，避免人声嘈杂不可控制的局面。把自己做事情的步骤展现出来。

25.情境模拟面试真题

小李在工作中非常认真，加上自己的努力和各种因素，在年终考核中获得了业绩第一，领导出于他过于年轻，没有把他应得的优秀奖颁发给他，他因此觉得委屈，并以压力大为理由向领导申请调动，如果你是他的朋友，你怎么安慰他，请现场模拟。

答：考生常见的问题有使用传统思路，空话多，说服力弱，说话没有切中当事人的情绪和纠结点，需要分析痛点，抓住关键点进行说服才可以。在所有沟通协调题，需要注意的是阳光和健康，不能把点子引到歪曲和灰色领域。

在小李的心中，他取得了考核第一，他很看重这个优秀奖，得了业绩第一就应该得优秀奖。

第一步，分析其需求：从情感上，他目前感到很委屈，他认为考核第一就等于优秀奖，他认为领导很偏心，他认为优秀奖很重要，他认为换个部门会更好。

第二步，解决问题，

需要感同身受，同病相怜。给他举一个例子，我考试第一，结果我没有拿到奖金，通过这种相同的经历，向他阐明自己感同身受。

对于机关单位，得到优秀奖与否，不是单单只跟业绩挂钩，还跟德行、清廉，总体上给单位带来的益处挂钩更大。

领导其实不偏心，领导其实是在为他好，保护他，年轻时候拿到了奖结果很容易骄傲自满，很容易变得平庸，需要长久持续的努力，才能使得自己永远优秀，不落于平庸的境地。过早的褒奖其实不全是一种好的，它反而可能会是一种招致挑剔的引子。

事实上，小李本身很优秀，我很肯定你，大家都很肯定你，你的工作能力和个人品质一直都很优秀，你工作能力很好，优秀奖它只是激励机制的一部分，它不应该乱了根本，你来这个部门工作是为了实现你的理想，你想为更多人带来幸福，创造更好的生活，而不是为了激励机制里的优秀奖。

换一个部门会更好吗？不一定，不要申请调动，赌气并不会解决问题，自己的志向才是人生的根本，实现了自己的人生价值就是对自己的最大肯定，身边有没有鲜花和掌声都是一样的。

怎么办，建议小李去跟领导认个错，鼓励他再接再厉，要继续认真对待工作。

27.开放选择题

进入职场后，良好的人际关系尤为重要，选择你认为处理工作人际关系最重要的两个点并说明原因。

答：大部分的考生都是一样，五个真诚，六个包容，我们需要答得出彩，需要对平常的论点的补充性，和从属性，包含性，大部分答得是从，自己是属，他们讲的东西比较散，自己需要将它们体系化，专业化，名词化。譬如说尊重和包容是互相重复的，需要提出两个论点，互不相干，但是可以起到一个很好的补充。讲道理是比较正常的方式，但是不出彩，省事的方法是主体法，处理的是人际关系，群众，领导，同事，当说明原因时，从这几个方面讲述。

第一步，换位思考，帮助理解，包容的前提，真诚与尊重的体现，最重要的沟通技巧，群众，领导，同事为例。站在对方的角度思考问题，而不是上帝视角在看。答一个论点，其实背后有四五个论点。跟群众沟通的时候要做到换位思考，其次，跟领导也要做到换位思考，跟同事之间也要做到换位思考。使用主体法举例。换位思考，本身就是包容、尊重、真诚。

第二步，当我们跟别人交往的时候，别人真正尊重自己来源于个人原则，要守住个人原则，而不是无条件的妥协，不向恶势力低头，不做滥好人，不因为和谐而放弃一些具有争议性具有创新性的观念，人际关系的辩证看待。他人的尊重，群众，领导，同事为例。

总结，换位思考和个人原则是相辅相成的。别的考生是尊重真诚，我的是提出了换位思考和个人原则纵横连贯的思路，既囊括了它们，又使得人际关系处理可以出现一个生发机制。

28.对话分析题

以下是老同志刘姐和科长的一段对话

领导：小刘你继续负责人事调动吧

刘姐：太得罪人了，不想干了

领导：单位其他同事都有重要任务

刘姐：我都干了好几年了

领导：这点小事都干不好，你还能干什么

刘姐：不管，我就是干不了，再逼我就像局长反映

领导：你

具体说说他们两个在对话里面存在什么不妥

答：对话分析类面试真题还是在沟通协调的类别里，这种答题方式可能非常零散，让人觉得凌乱，前后冲突，第一句话和某一句话是性质相同的，有些内容在重复表达。

把问题找出来之后，找出问题的共同性，形成论点，再以材料作为论据阐述，材料题的分析要注重简介概括。问题本身不是论点，需要提升概括。

第一步，工作态度的角度。刘姐的态度其实并不太对刘姐尊重。

第二步，表达方式，领导和小刘两个人的表达方式不当。

第三步，工作方法，领导应该指导刘姐，但是对话里领导没有疏导刘姐，而是对问题进行强行的压迫。而对于刘姐，她认为人事调动是得罪人的事，她没有做到换位思考，过去得罪人。

第四步，职业价值观，两个人都有问题。领导说，单位其他人都有重要任务，领导并未做到对下属一视同仁，不能有三六九等之分，领导对任务重要和不重要之分的价值观是有问题的。反观刘姐，刘姐认为干这件事侵犯到了自己的个人利益，而她只干不侵犯自己利益的事，这其实是很有问题的。

第五步，刘姐说要反映给局长，这其实是越级上报，在层级管理的问题上，刘姐是犯了错误的。

29.事件分析题

你是办公室的员工，周一上午刚上班，遇到以下几件事情：

1，上午8.10，县里让你通知赵副局长下午去参加县里的表彰大会，但是赵副局长和办公室主任已经去市局开会，不在单位（你应该如何处理这件事）

2.上午8.20，有新来的公务员，单位正局长让你联系办公室主任，举办新同事欢迎会

3.上午8.30，你给赵副局长打电话，通知去县里开表彰大会，但是赵副局长说下午省里的领导下来视察调研，他得陪同，不能参加表彰大会

4.上午8.40，你给办公室主任打电话，但是他没有接电话

5.上午9.10，有几个老干部来单位办理退休医疗报销手续，需要主任签字才可以

你会如何安排？

答：先不要忙着看题目形式，套答题框架，而是要认真审题，思考判断这道题想让我做什么，慎重判断题型。抓住只要矛盾，关键信息，题目考察什么，想让自己解决什么问题。

这道题是想让你如何处理每件事，而不是事件排序题，更不是对事情统筹兼顾。

第一步，接电话，除了被动地接受信息之外，还需要记录信息，这个是接电话的基本素养，关注主要矛盾。

第二步，作为办公室主任的替代品，接待新来的公务员，让他去会议室，给他一些办公室的材料，让他先了解情况。

第三步，我只是一个普通的办事人员，如果领导做不了，我应该打电话征询县里的意见，向他告知情况，询问他能不能派其他人去，接下来我应该汇报正局长，派谁去应该由正局长定，自己单位是被视察的其中之一，会议室清扫，视察调研的准备工作。

解决两个问题，第一个，谁去参加表彰大会，第二个，谁接待公务员。

第四步，通过赵副局长联系或短信联系，分情况假设。该给领导打电话就给领导打电话，给办公室主任打电话的目的是举办新同事欢迎会。

第五步，几个老干部来单位办理手续，需要接待老干部或帮助报销，分情况假设。

整道题做下来其实非常简单。

30.综合能力考察

国税局某部建立了一个税收资料室，但是很少有人去，导致资料室利用率低，你作为负责人，怎样提高服务和利用率，且应该做哪些重点工作？

答：题目需要你给出系列的一揽子解决方案，考察的是从头到尾的能力，答题时需要注意全面性。措施需要前面，具体，具有创意，不能太俗，在基础方案上加一点创意，其实是挺重要的。

第一步，全面调研，调研什么？考察资料室，对税收室同事了解情况，去兄弟部门的税收资料室了解情况。

第二步，更新资料，购买，征集，交换，电子资料室。实际情况是，资金其实不足，更新资料的点子需要新一点，还可以交换，跟兄弟部门达到互通有无，达到资源充分利用的目的。

第三步，修订管理制度，使用时间，借阅制度。对管理制度进行全面的整治更新，譬如严格按照图书馆的借阅制度，把握借阅过程。尽力把管理制度科学化。

第四步，对税收资料室服务人员的培训，监督，考核。关于服务人员的管理，每个部门出一个人，对服务人员培训到位，对他们的服务能力做一个综合的鉴定，然后考核。

第五步，除了人的问题，制度问题，还有资料室环境的问题。对资料室环境的改善，对书柜，换一些舒适的沙发，在资料室添置一个水吧或者咖啡馆，这些都可以达到吸引人到资料室借阅的目的。

第六步，前面的事情做好了，才有最后的宣传。加大宣传，营造氛围，内容，方式，广告，活动。借阅之星阅读之星的评选，通过激励活动来营造一个氛围来吸引人借阅。

我会重点做好六点方面的工作来展开。