抖音小店无货源，店铺综合体验分一定不能忽略！全篇详解！

大家好，我是电商图图。

最近有许多小伙伴私信问我一些关于店铺的相关问题。关于店铺其实有许多问题需要注意。特别是在后期，我们需要特别关注店铺体验分这个问题。它关系着店铺后期的出单量和平台的推流，如果小店体验分过低会面临封店的风险。下面我来说一些关于提高店铺综合体验的一些注意事项。

店铺的综合体验

店铺的综合体验主要包含3个方面：商品体验、服务体验、物流体验。店铺综合体验分高，意味着我们的店铺经营状况好。关于怎样提高店铺综合体验分我们要注意哪些问题，我们可以从以下3个方面做出改进。

1. 商品体验

关于商品体验分的提升， 我们一定要关注商品的质量问题。商品质量与店铺所描述的内容不一致会造成买家退货，所以我们一定要关注商品的品退率，弄清楚买家退货的原因，如果是由于商品质量、货不对版等因素造成的就要及时更换供货商。

关注商品的差评率，差评也会影响我们商品的体验分，差评多会直接影响我们店铺的销量

2. 物流体验

我们要提高我们的物流速度。及时发货，向买家说明我们的物流时效。关于发货时长一般情况下都是24小时之内完成发货或者48小时之内完成发货，发货一定要及时。除非真的是由于不可抗力的因素所导致的发货不及时，但是也需要我们及时与买家进行沟通协调。

不能出现虚假发货的问题。我们要提前向买家说明我们合作的物流商家有哪些。货物揽收之后要注意及时更新物流信息，对异常的物流信息要及时作出处理。如果不及时处理影响的就不止是我们的物流体验分了还可能承担一定的法律责任。

3. 服务体验

服务体验主要包括两大部分售前服务和售后服务。不论是售前还是售后平台会有一个3分钟回复率。

售前服务通常是解答客户对我们产品的一些疑点或者提供一些购买商品的建议等。我们一定要做到及时回复客户的信息，可以设置机器人对买家做出回应但后期还是需要我们亲自与买家进行沟通。

售后服务，买家收到货物之后我们可以发送商品评价的请求，让客户对我们的产品做出中肯的评价。对于一些退换货的买家我们一定要及时询问退换货的原因，同时我们还要保持一个良好的态度对买家做出回应。

好了，关于如何提高店铺综合体验的一些注意事项就说到这里。有想要了解抖音小店无货源项目的小伙伴欢迎给我留言！

新手做店不要闭门造车，不懂就要问。有什么问题一定要滴滴图图哦~

我是图图，一个在电商行业摸爬滚打了5年多的90后，目前专注于抖音小店无货源，经营60多家抖音小店。

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