会员运营干货！如何提高用户留存？

用户留存是真正的试金石。

对于一个平台来讲，获客很重要，活跃很重要，但是用户留存率才是核心数据。用户很多，但是愿意留下来的才是你真正的用户。

一、什么是用户留存

1、留存率定义

简单来说，用户留存率指的是，指定周期内，注册过平台的用户中，能够长期留下来的用户在总用户中的占比。我们希望用户能够留下来，持续购买产品，和平台建立长期关系。

2、为什么要提高留存率

提高用户留存率的意义在于，降低用户获客成本，提升用户的生命周期价值。很多企业将大量预算都投放到获客上，用户获取了很多，但是流失了更多，用户留不下来，获客再多都没有意义。

二、用户留下来的理由

换位思考一

你会为什么留在一个平台？

1、社交：你会留在微信，因为你的社交关系在这里；

2、价值：你会留在支付宝，因为你的钱在这里；

3、短视频平台：你会留在抖音/快手，因为你的快乐在这里；

4、兴趣：你会留在某些小众平台，因为你的兴趣在这里；

5、成就感：你会留在游戏平台打怪升级，因为你的等级勋章在这里。

换位思考二

你会和谁建立长期关系？

1、家人：和家人的长期关系是基于亲情链接；

2、恋人：和恋人的长期关系是基于情感依恋；

3、好友：和好友的长期关系是基于志趣相投。

用户就是人，你会为什么留下来，他们亦会如此。

三、用户留存策略

1、社交关系

打造社交功能，为用户提供社交的土壤，引导用户在平台建立自己的社交链条，社交关系一旦建立，用户离开将会有巨大的沉没成本；

2、利益相关

基于马斯洛需求理论，生存是最重要的事，对于用户来说，钱、利益，是建立长期关系最大的驱动力，对于任何平台来说，加强和用户利益的捆绑，是提升用户留存最有效的策略；

3、情绪价值

情绪价值非常重要，大部分用户愿意为了情绪价值买单，比如快乐、认同感、满足感，成就感等，作为平台，要为用户提供情绪价值，让用户不断得到正面情绪反馈；

4、兴趣爱好

每个人都有兴趣爱好，都希望找到和自己兴趣相投的人，彼此切磋交流，作为平台，要基于用户兴趣标签分类，引导志趣相投的用户聚集，从而提升用户留存；

5、虚拟资产

所谓的虚拟资产，就是用户的等级和特权，用户为了上升到更高的等级或保住现在的等级，会自发努力行动，作为平台，要建立会员体系，给用户提供升级打怪的通道，提高用户的终身价值。

好了，今天就分享到这里！

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