【尚优公考】2022合肥高新区管委会直属国有企业面试真题预测：知识付费

目前知识付费日渐兴起，随着用户需求的不断上升，知识付费队伍也逐渐扩大。大家一开始报课的热情很高，但是在一段时间后，出现用户使用率逐渐降低，完课率低，并且有的课程体验感较差，付费用户在结课后，就不再报名其他课程没有回头客。对这个现象，请问你怎么看？  

【示范答题】 

随着群众版权意识的增强及在线支付习惯的形成，知识付费逐渐成了一种新的时尚潮流。但是在知识付费火爆的背后，却产生了完课率、回购课率、整体使用时长较低等问题。我认为这些问题，应该引起我们的关注和反思。  

毫无疑问，知识付费是一场知识产品和服务方式的改革，给消费者提供了很多便利。例如，通过提供碎片化的学习方式，为消费者节省了学习的时间成本。其次，知识付费的产品能满足消费者的个性需求。同时又能够让消费者用较少的金钱来购买高质量或者大咖课程。  

但是知识付费完课率、回购课率低等问题，也确确实实带来了一系列的影响。例如，消费者冲动之下购买了知识付费产品，但是购买后很少观看，对消费者来说就造成了金钱的损失。而对商家来说，产品卖出去之后，完课率、回购课率低，就成了一锤子买卖，并不利于商家的长远发展。  

那么为什么会出现这样一系列的问题？我认为有以下几点原因：  

第一是部分群众冲动购买课程。随着时代的快速发展，很多群众会产生知识匮乏的焦虑，他们急需一些知识来缓解焦虑。因此，就会在网络的推销下，冲动购买知识付费产品，通过花钱来买安慰，并且通常会有“买了就是学了”的想法自欺欺人。  

第二就是课程质量差，用户体验感差。很多消费者在购买知识付费之前，都是被知识付费产品的宣传和噱头所吸引，但是在上了几节课之后会发现课程产品与宣传大相径庭，内容质量较差，互动性差，对消费者来说不够有吸引力。看过几节课之后就会完全放弃课程，那么回购课程更无从谈起。  

第三就是平台服务少，与用户的黏性较低。商家卖出产品之后就很少关注用户如何使用，以至于用户在使用产品时，就会出现有问题无人解答，体验感极差，因自身其他原因无法上课等情况。  

面对知识付费背后的一系列问题，还应该我们多方共同发力：  

首先，政府部门要加强对知识付费平台的监督监管。一方面，对于知识付费平台在宣传时挂羊头卖狗肉的噱头宣传要严格规范。另外一方面，对于知识付费产品，到从上架到售卖要严格地把关，保证消费者的用户体验感  

其次，媒体部门也要做好宣传和引导。当今时代，媒体应该引导消费者正确看待知识匮乏的焦虑。另外也要做好宣传和推广，让消费者提高自身学习的自制力。同时，还要鼓励消费者在遇到货不对板、产品和宣传不相符的时候，勇于拿起法律的武器，维护自身权益。  

最后，商家平台应该提高自身的产品质量、服务质量。一方面平台要多方调查，了解用户的痛点和需求，针对用户的需求，设计出高质量的产品。同时在用户使用课程时，要提高服务质量。例如设置辅导老师，解决用户的课程问题，提供提醒用户完课等服务。这样才能增加消费者的黏性，使平台长远地发展下去.  

知识付费是当今时代的潮流，也展现出了群众对知识和精神文化的追求。所以，相信在各方的共同努力下，一定能够解决知识付费背后的问题，共同推动知识付费的正向发展，建设文化强国。