作为一个深耕淘宝电商多年的老卖家，我们总结顾客流失的原因，大致可以分为四个：

其根本原因就是你现在的店铺转化不了顾客，淘宝就不再会给你顾客那么我们来说一说顾客为啥转化不了1，客服原因， 有时候我们会搞不懂，一个客服为啥工资差异有那么大（你以为没有技术在里面）可以看看有时候路边的一些销售，你根本拒绝不了。这个时候我们可以去生意参谋里面看看询单转化率！2，竞争对手原因， 淘宝是一个竞争十分激烈的市场，没有哪个顾客只会看一个产品就下单，当我们的对手营销和文案做得都比我们好的时候，顾客看完我们店铺之后就去别人店铺下单了 久而久之 ，淘宝就会把你店铺访客分配给其他人！这个时候我们就需要去根据竞争对手调整战略，不然店铺就等死吧 毕竟对手不会像你一样，心存善念，商场如战场就是这样来的，是一个你死我活的地方3，产品转化率低，这个就是直接你服务不好顾客 那淘宝还给个毛线流量给你，除非你也信马！

第一：顾客流失源对对比

顾客流失是一种正常现象，只是每个店的程度不一样了，这也是淘宝平台健康的生态。之所以有流失，是因为有对比，搜一个关键词，出现各种各样的产品，价格也五花八门，购物都有一种“占便宜”的心理，自然就会去对比，感觉哪里好哪里有便宜就去哪里了。

第二：定位不精准，流失更大

现在做淘宝，最怕是定位不精准，如果你的定位不精准，流失很大，比如有的人是通过某一个低价商品，将客户引进来，但进来之后发现多是高价的，客户很有可能就走了。我们做淘宝，人群定位是首要工作，一定要精准，产品卖给谁是很重要的。比如我们这个产品，流失就很大。

第三：好评、销量是第一因素

现在很少有人会去看详情页了，进店后看销量看好评，这两个参数直接影响成交。并且现在淘宝把好评纳入了店铺考核范畴，它是一个很重要的指标。你上了一个新品，肯定要想办法获得好评，让买家给你晒图，五张图片和一个小视频，一段文字。这个内容对你的成交非常重要，记得把这个细节做好。

第四：客服、营销也会影响客户流失

当我们做好了评论、宣传也精准了，如果客户流失还是很严重，那就要看看客服是不是有怠慢，看看他们的聊天沟通是不是没做到位。另外就是营销，前面说过，买东西都有一种占便宜的心理，当客户进来了，除了产品本身以外还能有什么小礼物、小优惠的，也许它就冲动的下单了。

以上五个因素会是客户流失的主要原因，当然，湖北乐柏还要提醒下大家，做淘宝的一定要在些方面加以提升，多看生意参谋的及时数据，客户流失去了哪里，然后分析对比一下，找到自己的不足，然后优化提升。