广州学日语「おもてなし」东京奥运，你准备好了吗？

「おもてなし」

「おもてなし」这一句由日本自由播音员，也是日本申奥功臣泷川雅美在国际奥委会上首次被全球传播，这位日法混血的播音员用法语优雅解释了日本的「おもてなし」，也开启了人民对于东京奥运的期待。

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「おもてなし」是款待的意思，是说 “もてなし”是从“モノを持って成し遂げる”演变来的，意思是用某种物品来完成某件事。现在更加被运用于提供服务的，为客人着想完成服务的意思。

虽然东京奥运多灾多难，不过在下周就要如期举行了，作为见证奥运会第一届延期举行的体育盛事，你最期待的是什么呢？奥运八卦？床的质量？疫情防控？还是第一枚金银铜的诞生？

要知道日本人是出了名的含蓄和讲究，在款待上也有各种日式服务精神的区别。

“サービス（服务）”

这个词源于英语，在日本人看来服务是基础，是一种等价关系。简单解释就是，餐厅服务员给客人上菜，客人付款就餐享受应有的服务。

“ホスピタリティ（款待）”

这个就高级一个层次，因为高级也超越了等价关系，而是指针对性的一对一服务，热情衷心服务于一个人，是服务者由心而发的行为。

“おもてなし（款待）”

这个高级！侧重于商务接待之余，还体现了待人接物的各种注意事项，毕竟商务接待，如果对方是你的甲方爸爸，那款待的方式简直就是VVVIP级别啦。对比前面的自发性接待服务，おもてなし的宗旨就是超乎客人想象的服务，要超越客人预期的服务，才是真正的おもてなし服务。