ISO20000：IT服务管理国际标准简介‍

ISO20000全称信息技术服务管理系统认证是ITSM领域的第一个国际标准，它提供了一套利用流程方法有效提供服务以满足客户业务需求的方法。那么，ISO20000标准到底是什么？它有什么作用？

ISO20000是面向机构的IT服务管理标准，旨在提供IT服务管理系统的建立、实施、运行、监控、评估、维护和改进(ITSM)模型。它可以帮助组织在提供IT服务过程中实现高效的管理和操作，提供稳定和可靠的IT服务，同时满足客户的需求和期望。

IT服务管理已经成为各种组织管理运营风险不可或缺的重要机制，尤其是金融机构、电信、高科技产业等。ISO20000让IT管理者有了管理IT服务的参考框架，完善的IT管理水平也可以通过认证的方式展现出来。

ISO20000认证适用于IT服务提供商，可以是内部IT部门，也可以是外部服务提供商，包括但不限于IT服务外包提供商、IT系统集成商和软件开发商、公司内部IT服务提供商或IT运营支持部门。

通过ISO20000认证，IT服务提供商可以证明自己的IT服务得到认可，证明其拥有完善的IT服务管理体系，提高客户满意度，增强市场竞争力。

总之，ISO20000标准可以帮助IT服务提供商建立完善的IT服务管理模型，提高服务水平和客户满意度，同时也可以通过认证来展示自己的管理水平，提高市场竞争力。