北京中水源禹认证申诉、投诉和争议处理

北京中水源禹认证有限公司（原名：北京中水源禹国环认证中心）（英文缩写：CMSC），由水利部于2001年组建，隶属于水利部水利水电规划设计总院。中心于2002年经国家认监委、认可委批准和认可，在质量管理体系认证的基础上，全面开展质量（包括建工企业）、环境、职业健康安全管理体系认证及培训工作。是全国水利行业唯一的专业化认证机构。

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申诉、投诉和争议处理

一、申诉、投诉和争议处理范围

申诉：受CMSC认证决定影响的任何一方，对认证的状态或结果向CMSC做出不满意的正式声明。

投诉：经CMSC认证的组织或个人以及受影响的任何一方对认证有关的某些事务，向CMSC做出不满意的正式声明。

争议：经CMSC认证的组织或个人对认证有关的某些事务，与CMSC不一致的表示。

二、申诉

1、一般问题的申诉时限最长不超过一年，重大问题无申诉时限。CMSC综合管理部负责受理客户申诉。

2、CMSC收到正式书面形式的申诉时，应在15日内进行复核后做出反应。CMSC应在受理申诉后的30天内，CMSC综合管理部将申诉问题的处理结论以正式书面形式告知申诉方。

3、如申诉方提出复审要求，由CMSC综合管理部向总经理提出是否复审的意见，并由总经理做出决定。需进行复审时，由技术委员会主任授权的复审工作组具体实施。

4、复审工作组由与所申诉的问题无直接责任的审核员组成并做出复审结论。申诉方如对工作组的组成提出不同意见，技术委员会应考虑该意见并裁定是否调整工作组组成。

5、获证组织如对认证决定有异议时，CMSC应接受获证组织申诉并且及时进行处理，并在60日内将处理结果形成书面通知送交获证组织。

6、若申诉方对处理结果不满意、或认为CMSC未遵守认证相关法律法规并导致其合法权益受到严重侵害，可向CMSC继续申诉，或直接向CNAS、CNCA、所在地认证监管部门进行投诉。

7、对CMSC处理结果不满意的再申诉，由总经理组织专门人员进行调查并提出处理意见并反馈申诉方。

三、投诉

1、CMSC综合管理部负责接受客户投诉。收到正式投诉后，由综合管理部会同审核部进行调查，核实投诉的内容是否属实。

2、若投诉内容属实，由综合管理部填写申诉、投诉和争议记录，并以书面形式报告总经理；

3、责任部门/人员应对不合格采取纠正/预防措施，并由综合管理部及时答复投诉方。

四、争议

CMSC综合管理部负责接受客户反映的争议问题。

1、对审核计划（包括审核组人员）及现场审核发生的争议，由审核部处理。

2、对认证依据的标准、认证范围发生争议，向技术委员会报告，由技术委员会主任决定。

3、对认证合同的当事人之间发生争议，首先应本着平等互利、公平合理的原则协商解决。若当事人不愿通过协商解决或协商不成时，可请求CNAS、CCAA调解并裁决，也可根据合同中的仲裁条款向约定的仲裁机构申请仲裁。当事人未在合同中订立仲裁条款，事后又没有达成书面仲裁协议的，任何一方可以在规定时限内就合同争议向人民法院起诉。

五、CMSC公开承诺

1、CMSC处理申诉、投诉和争议问题，坚持客观、公正和实事求是的原则，真诚地接受认证影响的任何方面的监督，并严守保密规定，严格自律。

2、CMSC对申诉、投诉处理的最后裁定权属CMSC总经理。

3、申诉、投诉方有权直接向CNAS、CNCA对CMSC申诉、投诉。

4、联络方式：CMSC公开网站。

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