欺诈消费、服务不到位？湖北乐柏电商分享消费者投诉

最近有朋友向湖北乐柏电商反映，购买商品后无法需要售后但是无法联系店铺，怀疑是欺诈消费、服务不到位，我们联系了相关部门，并查询黑猫投诉，发现确实有不少该公司的投诉举报问题，接下来我们和大家一起来看下。

我们跟随广东市场监督综合执法团队八支队执法人员来到快手。执法人员获得了快手资格、锚的相关信息、8小时直播视频等证据。快手表示，他收到了很多关于该事件的投诉，并与北京市海淀区市场监督部门合作处理了相关事宜。

执法小组表示:快手平台已对涉案主播永久关闭小黄车进行处罚，不能直播带货。监管部门已将线索移交给江西省南昌市主播和商家。江西省南昌市市场监管部门于去年12月立案，对当事人肖勇进行了询问记录，并发出了《责令改正通知书》，称渔线小包装没有厂家名称。

消费者回应:快手平台永久关闭这辆小黄车，但主播会不会换号继续直播带货？

监管部门应加强对平台、运营商和锚的审计和监督；建立评价机制，加强对锚的管理和约束；建立全国统一的直播非法报告平台，将欺诈和误导消费者的直播行为纳入社会诚信评价体系，将锚列入黑名单，永久禁止，增强监管威慑。

去年12月15日，江先生在京东商城某某药品店铺购买了治疗鼻炎的药物。收到商品后，发现手册中没有治疗鼻炎的功能，申请退货，多次与卖方、京东客户服务协商失败。

执法过程：记者跟随北京市场监督综合执法团队八支队执法人员到京东，执法人员检查网络运营相关资质，取得订单交易快照，与客户服务沟通等证据。证据显示，该产品是“消毒产品”。京东此前已下架，并于今年2月26日下架。

执法小组表示：经调查，京东商城某某药品店，销售的商品为消毒用品，不是药品，涉嫌虚假宣传，拟调查核实，依法处理。

湖北乐柏电商认为，在任何情况下我们都不能贩卖假冒伪劣的商品，不仅是对顾客的不负责，同时也是对自己品牌的打击。