你被电商套路过吗？荆州典雅电商来调查

去年，全国网上零售额约为11.76万亿元，网上购物已成为人们消费的重要渠道。同时，网上消费不是法外之地，网上购物套路消费者？用双警惕的眼睛盯着各大电商平台。根据市场监管部门提供的投诉线索，新华社记者跟随市场监管执法人员前往拼多多、快手、京东、淘宝、微信、抖音平台，围绕消费者投诉进行调查。以下是采访记录：

消费者投诉：项女士去年12月28日参加了拼多多平台上的“全额订单返还”活动，但没有免费订单。她质疑企业玩文本游戏和虚假宣传，埋葬“坑”来欺骗消费者。

调查处理过程：记者跟随广东东莞市场监督局工作人员到拼多多进行调查。根据拼多多后台页面截图的证据，点击页面上的“规则”后，用户可以在全额返回页面并确认收据后获得全额现金券，上限为40元。消费者被告知参与“三个订单随机免费订单”活动，这是平台客户服务沟通中提供的错误信息。

执法小组表示：经核实，交易行为符合活动规则，指示拼多多纠正客户服务，提高服务能力。市场监管部门继续调查平台活动是否存在虚假宣传。

消费者回应说：“这个营销的‘坑’在于平台令人眼花缭乱的规则令人困惑。品多多的客服已经向我道歉，并给了我40元的优惠券。”

荆州典雅电商点评：现金返还、讨价还价、抢红包。。。近年来，电商平台上的各种营销活动层出不穷。北京工商大学法学院教授吕来明指出，经营者应保护消费者的知情权，提供清晰醒目的标志，不能引起误解。政府部门应规范经营者的促销活动。