国开2022年秋季学期《个人与团队管理》期末机考试题

1、伟达家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自90年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具。1995年，高先生退休，他的儿子高达继承父业，不断拓展卧室家具业务，扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎。到2005年，公司卧室家具方面的销售量比1990年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临着种种危机。伟达家具公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次中、高层管理人员会议，研究讨论公司的战略和有关的政策。2005年12月14日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理高达先生主持。高经理在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括：

卧室和会客室家具销售量增加20%；

餐桌和儿童家具销售量增加100%；

总生产费用降低10%；

减少补缺职工人数3%；

建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。

这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。

伟达家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（）将任务进行分解。

A.SMART原则

B.PEST法

C.WBS法

D.5W1H法

2、案例:在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以

前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话:“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说:“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说:“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说:“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说:“你刚才不是说卖560元吗？怎么又涨了？”此时，摊主煞有介事地说:“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿，又说:“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了!”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。根据以上案例，回答以下各题。

（1）.摊主属于（）的人。

A消极自卑

B优柔寡断

C专横武断

D处事果断

（2）.不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（）。

A能够考虑他人的感受

B蛮横霸道

C寻求问题的解决

D真诚坦率

（3）.摊主和顾客的谈判结果属于（）。

A一赢-输

B两败

C无法判断

D双赢

（4）.不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（）。

A双方都具有灵活性

B各自坚持不能让对方获利

C强调双向沟通

D维护长期关系

（5）.控制谈判进程有很多技巧，但不包括（）。

A自我控制

B不立即回应

C不谈主题

D处事果断

3、网络部王经理找到人力资源部的任经理，要求对网络部小陈工资调整幅度一事重新加以考虑。王经理拿出小陈一年的工作业绩评估表：“任经理，是否可以重新考虑一下我们部门小陈的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”任经理对王经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”王经理：“小陈的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度……”王经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。王经理和任经理的沟通方式属于（）。

A.书面语言沟通

B.口头语言沟通

C.身体语言沟通

D.副语言沟通

4、李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（）。

A.个人所具有的能力和经验

B.对他人的信任问题

C.对自己角色的理解问题

D.社会环境问题

5、团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括领导授予其他成员管理权。属于领导授予其他成员管理权的表现是（）。

A.成员相互信任时会感到很快乐，愿意说出真实的想法

B.犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了

C.领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策

D.成员之间互相珍惜，互相尊重

6、领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（）

A.完成任务

B.建设团队

C.发展个人

D.人际交往

7、美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了会。据此可以看出刘总（）

A.个人能力、社会能力、思维能力都弱

B.个人能力和思维能力强，但社会能力弱

C.个人能力、社会能力、思维能力都强

D.个人技能和社会能力强，但思维能力弱

8、公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的（）

A.与小孙交流，倾听他的想法

B.置之不理，等小孙适应了环境就可以了

C.强调公司文化和集体意识

D.确定团队有支持型的环境

9、从悲观否定的观点来看待员工的是（）

A.X理论

B.Y理论

C.期望理论

D.需求层次理论

10、根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（）。

A.引起第一级结果，即绩效水平得到了提高

B.由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等

C.如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励

D.投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段

11、一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（）

A.反馈可以针对团队，也可以针对个人

B.严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式

C.反馈针对的是人的行为而不是人本身

D.当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务

12、王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。

A.市场占有率

B.合同成交率

C.销售额

D.顾客意见调查表

13、在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（）。

A.达到每分钟60个字的打字速度

B.取得优异的成绩

C.提高打字速度

D.加强身体锻炼

14、小肖刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（）

A.不考虑组织目标

B.不考虑具体衡量目标的标准和依据

C.让自己的目标遵循并服从团队的目标

D.自己认为满意就行

15、在非正式审查过程中，做法不正确的是（）。

A.主动倾听学员的诉说

B.采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做

C.赞扬并鼓励学员

D.就学习的情况征求他们的意见

16、某公司最近组织了一次培训，李总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不包括（）

A.经常询问团队成员学习的进展

B.要求团队成员定期实施审查

C.在与团队成员沟通时，态度平易近人

D.对团队成员提出的任何困难，都予以解决

17、某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包（）

A.月底之前，提高对问题的诊断能力

B.到下个月，要熟练掌握文件处理程序

C.月底之前要形成一套完整的规范标准

D.成为行业的领军者

18、决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（）

A.冲破壁垒和阻碍

B.按照标准分析解决问题

C.思考不可思议的问题

D.提出不寻常的想法和解决方案

19、迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（）

A.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获

B.因为没有争论，所以结果可能很差

C.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间

D.推迟冲突的解决

20、于某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，他在团队中扮演的角色为（）。

A、挑战者

B、推动者

C、评价者

D、探索者

21、相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（）。

A.更多的人参与讨论并发表意见

B.能更好地应付变化

C.不同成员互相配合完成工作

D.能够安排团队成员做他们擅长的工作

22、团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（）。

A.派专人秘密查探其他团队的工作和任务

B.排除潜在的竞争对手团队

C.确保自己团队完全了解对方团队的详细信息，但避免自己团队的信息泄露

D.确定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队内有专人负责与他们的联系和沟通

23、所有成员都全部接受协议是达成协议的（）方式。

A.投票

B.领导作出最后决定

C.一致同意

D.否决

24、在平衡计分卡中，员工满意度属于（）角度的指标。

A.财务

B.学习与成长

C.客户

D.内部流程

25、组织核心价值观和组织目标的关系是（）

A.组织目标有助于界定员工的行为规范

B.组织核心价值和组织目标没有任何关系

C.组织目标决定了组织的核心价值观

D.组织核心价值和组织目标是完全相同的

26、从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。

A.容易获得

B.可靠性强，易于理解和接受

C.能为其他途径获得的信息提供可靠的参考

D.经过提炼，准确可靠

27、“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（）的基本职责。

A.行政部门

B.财务部门

C.市场部门

D.推广部门

28、谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）

A.尽可能心平气和，让对方不要喊叫

B.离开房间不回来

C.坐在那儿发抖，不知所措

D.不问原因就道歉

29、在进行工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光的接触。目光接触方式不正确的是（）。

A.讲话过程中目光能够与听众接触

B.讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上

C.目光扫视会场

D.当展示幻灯片或图片时，一定要面向听众以便通过目光进行交流

30、关于工作报告，说法正确的是（）。

A.任何组织都有定期的工作报告活动

B.工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合

C.工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流

D.工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流

31、非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（）。

A.姿态沟通

B.道具沟通

C.副语言沟通

D.身体语言沟通

32、获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（）。

A.正确的内容

B.别出心裁的形式

C.恰当的时间

D.适度的费用

33、沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（）。

A.获取信息

B.获得反馈和意见

C.发送信息

D.确定最合适的沟通方式

34、自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（）。

A.小王每次都接受额外增加的工作任务

B.小张经常对自己进行积极暗示

C.小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为

D.小赵的工作常常因接待来访者而被搁置

35、在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。A.把重要工作安排在工作效率最高

在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。

A.把重要工作安排在工作效率最高的时间

B.把每天的重要工作都安排在固定的时间段

C.不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做

D.把重要工作安排在每天工作的开始阶段

45提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。

A.为重要的工作选择最佳时间

B.养成并坚持良好的工作习惯

C.确保在做重要工作时不被打扰

D.不受任何计划约束

36、关于制订工作计划，说法不正确的是（）。

A.计划可以帮助你控制工作进度

B.计划对所有管理工作都奏效

C.计划限制了行动的自由度

D.计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行

37、关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。

A.聊天、喝茶、打电话等活动不用记录

B.可以帮助我们了解自己的工作习惯

C.整个过程时间要保持连续

D.有助于找到细节问题

38、王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（）。

A.委托培训

B.工作观摩

C.脱产学习

D.岗位轮换

39、关于反思，说法不正确的是（）。

A.反思是从经验中学习的关键

B.在反思问题的过程中尽量遵循逻辑

C.反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程

D.反思是个人的事情，不需要同他人讨论

40、从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（）。

A.内部条件或因素

B.外部条件或因素

C.经济环境因素

D.经济环境因素

41、小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（）做法对他增强自我认知能力没有帮助。

A.通过观察反思自己的行为

B.通过表扬反思自己的行为

C.通过阅读反思自己的行为

D.通过讨论反思自己的行为

42、SMART原则中的M代表（）。

A.明确的

B.可衡量的

C.可达到的

D.有时间规定的

43、为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点

A.暂不评论

B.改进观念

C.鼓励"自由想象"

D.排除评论性批判