手把手聊天教学

公务型聊天

逻辑公式：属性判断+称呼+具体表达事项+语气修饰

1.属性判断

• 级别
• 熟悉程度

级别：

• 对级别高的人，保持尊敬态度
• 对级别平等或级别低的人，根据熟悉程度判断

熟悉程度：

• 熟悉，公务型转为社交型聊天
• 不熟悉，秉承有事说事原则，除非对方有意进一步熟悉

2.称呼

固定句式：XXX您好XXX你好

注意：

• 不熟悉的同龄人可不加，其余能加尽量加上
• “您”——一般用于级别高年龄大的人加
• “你”——用于级别年龄相同或者相对低一些的
• 不知道对方名字：叫XXX老师，（明确不是领导）不知道对方名字：叫XXX老师，（明确不是领导）

级别高：姓氏+职务

同级别：取名字昵称

• 三个字名字，取后两个字
• 两个字名字，取名的叠词
• 年龄大的，可以称呼X哥X姐
• 年龄小的，可以称呼小X

3.具体表达事项

注意：

• 言简意赅
• 事情比较负责，分点分段表达，重要信息明确标注好
• 上级表达一些关切，保持礼貌做好应答，问什么答什么
• 不是熟悉的上级不要随便延伸
• 一切以级别和熟悉程度为基准

工务型聊天核心之一：礼貌得体

4.语气修饰

如何体现礼貌

• 通过词语符号和表情
• 礼貌用词，请、麻烦、谢谢时刻挂在嘴边

表情

• 好用的表情注意使用频率，一般用于开头和结尾
• 和级别高的领导最好不要带表情

符号

• 常用波浪号和感叹号，增强和柔和语气
• 表达诉求时，可用波浪号缓和语气
• 对对方表达谢意时，可用感叹号增强语气

公务型聊天注意：

• 责任意识——思考自己如何表达
• 不能随便乱说
• 传达别人话语时，一定要传达清楚，不能给别人带来麻烦
• 遵循礼貌和准确的原则