Google谷歌为其UX设计领域的员工创建了一套完整的学习方法，帮助他们更好地学习和了解必要的用户研究和交互设计知识。方法中包含从前期提出问题到最终设立解决方案的完整流程，该系列教学和UXD目前推行的设计理论教学保持了高度一致性。UXD将通过本专栏带同学们了解，在谷歌是如何学习UX Design的。

第一章节
Introduction to UX Design

-01-

用户体验从何时起源

用户体验设计帮助获取用户需求，简化技术，使得产品便于理解和使用。

“用户体验”一词是20世纪90年代首先由认知心理学家唐纳德·诺曼提出，随着使用的需要不断扩大和发展。尽管这个词出现的时间相对较晚，但是用户体验的这种思考方法，其实可以追溯到风水发源地的几千年前的古代中国。

实践者认为物理空间的安排，比如家具在房间里的位置，可以给人带来好运或改善他们的健康和快乐，今天许多不同的行业仍然依赖相同的基本理念。而在科技界，我们谈及的UX主要是关注人们如何使用产品或与产品交互。

-02-

用户研究包含什么

用户体验设计是指用户与产品互动或使用产品时的体验和感受。

一个产品就是一个好的服务或功能。它可能是一种实体产品，比如视频游戏控制器、一袋薯片，或者像应用程序这样的科技产品，网站，或智能手表。

有许多因素可以构成良好的用户体验，例如为了让用户获得良好的用户体验，产品需要可用的、公平的、愉快的和可用的属性。

UX探讨的是如何提高可用性或使某些东西更容易使用，这意味着每个人都清楚产品的设计结构和目的。历史上番茄酱是装在玻璃瓶里的，用户必须撞击玻璃瓶的底部才能让番茄酱流出来，通常不会有番茄酱溢出，也不会有很多番茄酱溢出。

今天蕃茄酱的瓶子被重新设计成可挤压的塑料瓶子，新的设计让它更容易使用和允许用户来自如地控制番茄酱的流出量。

用户体验设计师需要考虑每一个使用产品的人，这可能包括不同语言者、残疾人或与你生活经历截然不同的人，比如用户可能会发现有很多文本的应用程序很容易使用，另一方面有视力障碍的用户可能会想要不同的功能。考虑到许多不同人群的独特需求是很重要的，思考公平的设计是关键。公平意味着你的设计是有用的、有市场的，适合各种能力和背景的人。

用户体验还包括让东西使用起来愉快，在用户和产品之间建立了积极的联系，UX设计师通过在制造产品的时候考虑用户的想法和感受，培养这种积极的联系。在网上订外卖时，当你在谷歌或Yelp搜索一家餐厅时，你可以看到菜肴的照片，看到其他在那里吃过饭的人的评论，这种经历是令人愉快的，你可以更明智的选择点什么，让你对产品更加满意。

那么我们如何知道什么能让用户对产品满意？那就需要通过用户研究来了解用户的感受，我们必须收集他们如何实时体验产品的证据，也问问他们的想法。

作为人类，每个人都有他想要用的产品，意味着这些产品解决了我们的问题。例如如果你迷路了，告诉你如何回家的地图应用会非常有用，但如果应用找不到你现在的位置，它就不再那么有用了。

对用户来说有一个好的体验非常重要，它对商业很重要。在2018年麦肯锡研究了医疗技术、消费品和零售银行业务三个行业的公司，他们发现不管哪个行业，专注于良好可用性的企业的设计表现优于竞争对手。基本上可以归纳为，当人们喜欢一种产品时，会经常使用那种产品，甚至把它推荐给朋友，更多的人使用产品意味着公司的生意更好，此外当用户对产品有良好的体验时，他们更有可能对这家公司有积极的看法，这是用户和企业的双赢。

-03-

UX岗位的分布

UX designer来自许多不同的背景，包括营销人员、艺术家、教师、小企业家、收银员等，他们拥有不同的擅长领域。

Interaction designers专注于设计产品的体验和功能，他们知道如何通过设计和技术实现用户的需求，以及这个业务的目标是否实际可行的。

Visual designers视觉设计师专注于产品和交互的外观。他们可能负责设计商标、插图或图标，他们还可以决定颜色大小或者产品的视觉布局。

Motion designers动效设计师是另一种常见的岗位，他们考虑的是用户浏览产品时的感觉，在应用程序或网站的页面之间创建平滑的页面过渡。

Graphic designers平面设计师用视觉UI来讲展示信息。平面设计师通常致力于产品的外观设计，更侧重于实体产品，就像邀请海报。

UX designers用户体验设计师则侧重在挖掘用户是如何和产品发生交互的。

UX Researchers用户体验领域还有许多其他岗位，包括用户体验研究research岗位，用户体验研究人员会进行大量的理论研究，并且进行研究或访谈，了解人们如何使用产品。

UX Writers 写手会考虑如何让产品的语言更清晰，使用户体验更加直观，这可能包括为按钮编写标签，调整语气，使之变得正式或友好。

Production designers 产品设计师经常充当交互设计师和工程师之间的桥梁，他们确保最初和最终的设计符合产品需要、材料使用、以及准备材料移交给工程团队。

这里提到的材料包括从文本、图像到设计规范的所有内容。比如字体样式、颜色、大小和间距。

UX Engineers工程师将设计意图转化为有效的体验的技术人员，负责产品的实际开发，比如一个网站或一个应用程序。

UX Program Managers项目经理确保团队清晰及时的沟通，让所有团队合作工作，最终创造一个有用的产品，包括设定目标和编写项目计划。

-04-

UX设计的目的

预测用户障碍和潜在的设计失误是优秀的用户体验设计师该做的。

把一件简单的产品想象成一扇门，你有没有试过离开房间拉门把手，但门没有吱吱作响，那是因为你应该推门把手而不是拉它。作为设计师，我们必须考虑如何改善用户与门的体验，这样我们就能轻松进出了。

这种用户体验差的门叫做诺曼门（Norman Door），就是发明UX这个术语的Donald Norman在他的《设计日常生活》一书中，描述了这种现象，还解释了产品设计并不总是考虑用户体验。

好的用户体验应该创造出直观且易于使用的产品，每个产品的设计都应该让用户有特定的感觉，这是用户体验设计师的关键任务，是将一种特定的情感与使用产品的体验联系起来。

-05-

UX设计师的职责

到目前为止，我们已经探索过了不同类型的用户体验设计师，接下来我们将讲解UX设计师所做的常见的典型职责。包括进行调研、绘制线框图、绘制原型、创建信息架构、有效沟通等。

UX设计师通过研究来了解受众，了解他们的背景，人口，统计数据，比如年龄和地点、动机、痛点、情感和生活目标。关于用户和他们的偏好有许多需要了解的，用户体验设计师也想发现更多，以便为他们的产品设计提供信息。

UX设计师也会创建线框图，线框图包含产品的草图和流程，它帮助设计师弄清楚页面是如何排列的，产品的每个部分如何与其他部分相匹配，以及用户与产品的互动方式。Wireframe是设计师在构建一个新产品或新功能时采取的第一步，它通常在research之后或与research同时进行的，包含手绘和电子版本。

这是Google透明度报告的网页，这里只有基本的图框，但你知道什么东西会在什么位置。这些线框图是为了演示页面的基本结构而设计的。

用户体验设计师也会创造原型，原型是产品的早期模型，它的功能像线框一样，但要先进的多，线框只是给你一个大致的概念，让你知道事情的发展方向和产品功能，原型说明了从一个屏幕到下一屏幕的过程。我们可以在纸上画原型，也可以创建实体模型或数字原型。线框和原型的目的就是快速又经济的找到产品的最佳设计方案。

UX设计师的另一项职责可能包括创造信息架构。information architecture可以快速展示和梳理整个设计的流程，并且标明流程的前后关系。UX设计师应该知道如何研究线框原型，创建信息架构并有效沟通，具体职责会根据你的工作地点和专业程度有所不同。

-06-

UX设计师的类型

我们通常把UX设计师分为Specialists，generalists，T-shaped designers三种类别

Generalist指的是拥有广泛职责的用户体验设计师，大多数UX设计师都是以这种方式开始他们的职业生涯的，做各种各样的任务，比如你可能会做一些交互设计工作，一些视觉设计工作还有其他的。

成为通才的一个好处是，你可以尝试不同的角色，找到你热爱的专业。通才用户体验设计师在员工较少的小公司很常见。

如果你真的对用户体验设计的某一部分感兴趣，你可能会发现成为某个领域的专家Specialist。专家深入研究某一特定的用户体验设计角色，比如互动、视觉或动作设计。Generalist虽然有一定的知识，但Specialist在一种用户体验设计上有更深入的知识，Specialist通常在大公司工作，能够与庞大的UX设计师团队配合工作，在Google我们有数千名专业的用户体验设计师，。

随着你事业的发展，也可以变成一个T-shaped designer设计师。T形设计师是在某一个领域有自己的专长，在其他领域也有丰富的知识.

你的技能看起来就像大写字母T，T的垂直线是你擅长的用户体验设计，比如视觉设计，T字顶部的横线是你的互补技能，这些技能可能来自于交互设计等其他领域，这与你的专长或软技能相交叉，这有助于你更有效的工作。

成为一名专家或多面手，并不总是一个有意识的选择，作为一名UX设计师，成长的空间和改变的机会总是存在的，因此无论你成为通才还是专家，都有很多选择。

-07-

UX团队的合作

和很多其他岗位不一样，用户体验设计不是依靠一个人单独工作的，包含设计师、工程师、研究人员、产品主管或项目经理，这些跨职能团队要一起工作来构建一个产品。

以一个订餐程序开发为例，交互团队想要构建一个新功能，显示了为用户提供免费食物的餐厅。

UX设计师深度研究用户的需求，创建线框和原型，展示用户在应用程序中将拥有的体验；

用户体验研究人员试图了解用户是否信任信息来源或应用程序本身；

交互设计师计算出订购流程和设计初稿，比如如何在搜索过滤器中显示有无过敏原的食物；

视觉设计师会进行界面优化，同时思考如何通过视觉设计让用户在产品中找到无过敏原的食物；

交互工程师把线框图和原型图制作成可用的产品；

产品经理则保证团队可以高效协作，稳定推进整个项目。

在其中UX设计师与交互工程师的合作是很重要的，因为最终产品是由工程师打造的，这种协作贯穿整个过程。对于设计师和工程师来说，有很多机会互相提供反馈，以便一起进行更改，有很多需要变动的部分。他们都有共同的最终目标，构建一个可用的产品，使用户和企业有一个有用的、公平的、使用愉快的程序。