会话存档的多重用途

企微提供了一项增值功能——会话存档，开启会话存档功能可以合法地获取对应员工的聊天记录，适用于多种场景。企微已服务过上千家会话存档用户，本文将介绍会话内容存档主要用于哪些场景。

 

规范话术，提高服务质量

分析聊天记录可以用于对销售、客服、售后等部门的服务质量进行评估。通过整理和梳理所有聊天记录，可以规范话术，并将常见问题转化为标准问答。利用企微提供的统计分析功能，可以查看员工的工作量、客服的服务及时性等数据，并输出汇总报表，通过对所有记录的分析来提升成交率和复购率。

 

合规审计

会话记录保存功能有助于金融行业遵守合规审计要求，例如防止销售人员虚报收益等问题。除金融行业外，该功能还适用于医药行业防止夸大疗效、教育培训行业防止员工过度宣传课程效果等多个领域。

 

预防员工走私和处理纠纷

通过开启会话存档功能，企业可以记录并储存销售沟通内容和报价信息，从而有效预防员工的走私行为，减少业务风险。

 

此外，由于会话存档记录了沟通过程的所有细节，当与客户或员工出现纠纷时，可以追溯事件起因和过程，帮助企业更好地处理纠纷。

 

另外，会话存档还能够记录所有文件的发送和接收记录，一旦发生技术资料泄密事件，企业可以根据相应的记录查找泄密源头，保护企业的商业机密。

 

存储文件无限制：

开通会话存档后，员工和客户发送的文件都可以被持久地存储。如果没有下载并保存在手机上，聊天记录会在三天后消失，但使用会话存档功能可以帮助您找回已过期但未下载的文件。

 

会话存档广泛应用于业务风险管理、服务质量分析、合规审计、聊天记录展示、文件永久存储等场景，每家公司使用会话存档的应用场景都可能不同，可以根据您的需求做定制化介绍。

 

会话存档的开通不妨找点镜scrm,是基于企业微信官方端口的营销管理系统，能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能，管控员工在微信上的工作轨迹 彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。