商家被饿了么要求做独家，拒绝后遭人为修改配送范围，无法下单？

   占先生在福州闽侯经营着一家餐饮店，由于店内堂食餐桌较少，因此日常大部分生意都是依靠外卖订单来完成。

 

    目前，他分别与饿了么和美团两个平台有合作。就在前几天，两名饿了么公司的业务人员突然来到了店内，声称要与他洽淡业务。

 

饿了么业务人员： 

 

最近我们这有爆破流量包你要不要用？可以让你排名增加

 

 

上升商家排名，能增加店铺热度，

也能增大被消费者点单的几率，

关键平台方还是免费提供服务，

这样的条件在店家看来极具诱惑。

但世上哪有免费的午餐，

很快这名饿了么业务员提出了条件：

做独家！

 

       占先生说，餐饮店之所以选择上架多家外卖平台，就是想获取更多客流争取更多单量。尤其疫情期间生意已大不如前，因此如果选择只做饿了么独家，对他来说其实不划算。

 

饿了么业务人员 

 

饿了么和美团，你也知道是竞争对手。饿了么上了独家， 美团不让上。那你有没有想过，美团上了饿了么也不让上呢？ 

 

虽然过程中该名业务员没有明确表述，

占先生必须要接受做饿了么独家的要求。

但占先生认为，

该说法已是变相强制商家

进行外卖平台的二选一。

 

 

 

占先生不上独家态度明确，

双方洽谈结果不欢而散。

可让占先生没想到的是，

这两名业务员前脚刚走，

自己店铺在饿了么平台上的配送范围

就立马遭到了

其中一名业务人员刘某的修改，

并且店铺也在点单平台中消失不见。

商家占先生

 

我个人认为他这种行为是恶性竞争。我不愿意做独家，他就要利用这种后台的权利，去把我的地图划到荒山野岭去，让顾客搜索不到我的店铺，不能下单。为了达到他们做独家的目的，不择手段。

 

 

商家拒绝独家要求  

当天店铺外卖接单遭阻碍

 

    可以看到，饿了么业务人员刘某修改占先生店铺配送范围的原因，是道路限制、无法通行。

 

    经过修改之后店铺周边基本无法配送，能够配送的范围都较为偏远。而与占先生处于同一街区的其他餐饮商家却是正常接单。

 

这一状况不禁让占先生

怀疑是饿了么公司在有意针对。

因为在当天的独家业务洽谈中，

对方还曾说过这样的话：

 

我不是强迫你！

你自己选择！ 

这两三天内如果发生一些系统问题，

找刘某沟通。

   

     采访时，占先生告诉我们，饿了么公司已在记者到来前一天的晚上八点多，将他店铺的配送范围修改了回来。

 

    但在此之前，他的遭遇却是联系业务人员刘某不接电话，打了饿了么总部客服表示管不了。至于如今为何又将配送范围恢复正常，他也没有得到相关解释。对此，他想为自己讨个说法，也希望饿了么公司能够正面做出回应。

 

商家讨要说法 

业务员刘某承认有意针对

 

       在当天下午，记者终于与业务人员刘某通上了电话。对于为何占先生的店铺配送范围会显示被自己修改一事，刘某解释为是饿了么运力系统导致。但在与记者通话前，他跟占先生可不是这么说的。

 

刘某 对话 占先生

 

那天来的那个人，本来是要接管我的业务包的一个新人。我那天本来是想带他到但店里面，去熟悉下业务，谁知道他是接到什么命令了，突然间搞出那一出。 

 

记者未收到饿了么官方回应  

市场监管部门介入调查

 

 

当天，记者也找到了饿了么公司，希望回应此事件。而饿了么公司大门紧锁。随后，记者也陪同占先生将此事反映给了闽侯县市场监督管理局。

 

截稿前，

记者也再次联系了闽侯县市场监督管理局，

网监科工作人员表示他们已在本周一

对饿了么公司的相关负责人进行了约谈，

对方回复称已经对涉事的

两名工作人员先行调离工作岗位，

待情况调查清楚后将根据

公司相关规定进行严格处理。

 

同时，饿了么公司也承认平台管理人员跟管理机制存在缺陷和不足，接下去将深刻反思并全面排查，进一步加强内部管理，杜绝此类事情的再次发生。

 

目前，闽侯市场监督管理局也对其进行口头教育，并要求饿了么平台方签下承诺书。在此，我们也想提醒这些网络订单平台，一定要且行且珍惜，提高服务，才能让用户不请自来。