【江苏事业真题】如何巧妙运用抬杠，找到亮点？

开始答题。

我觉得题目中描述的这个现象分为了三个阶段，第一阶段是一季度满意度连续下降，二阶段是四月份满意度答复上升，三阶段是五月份又下降了。

按照控制变量法进行思考，显然是四月份派驻窗口的领导跟班服务发挥了一定的作用。结合我的一些社会经验，我认为可能是有以下三个原因：

一是领导的跟班服务增加了人力，力量充实了，自然大家在工作态度和工作质量上都会得到提高。

二是领导有决策权，工作制度不可能事无巨细的写明白每一种工作情况，那就难免会在实际操作中遇到模糊地带，工作人员又不敢越权做决定，这就造成有些事情的办理时间变长。而领导在可以直接拍板，效率自然高了，群众满意度也就高了。

三是领导发挥了带头作用，如果我去办事发现给我办的人是领导，我首先对这里就会有好感，愿意给个好评，同时其他工作人员看到领导身先士卒，也会打起十二分精神来，群众满意度因此也会提高。

综合这三点考虑，第三阶段的下降也就能理解了，无非是人力少了，决策慢了，面子没了，积极性降了。

所以我觉得还是要采取措施，围绕领导跟班服务带来的好处，补齐短板，保持好这种工作态势，让满意度再提升回去。

一是要给基层增添人力，如果实在没条件，可以落实好调休制度人，让同志们能够充分休息，轮流休息，保持一个好的精神状态，人少也能以一当十。

二是要对工作中常见问题、聚焦问题进行梳理，对制度进行修订完善，印制工作指导书，把规定模糊的地方弄清晰，提高工作效率。

三是要改领导跟班服务变为领导巡班服务，不一定一直在，但可以定期来看看，解答同志们和群众提出的各类问题，发挥领导优势，既当指挥员，又当战斗员。

四是领导要落实大兴调查研究的要求，这几个月的满意度变化但从题目来看也只能是猜测原因，归根结底还是要通过扎实的调查研究了解表面信息背后的原因，一切从实际出发，采取配套完善措施，真正的把工作干好干扎实。

以上就是我的看法，谢谢。

题目：某市政务服务管理办公室为解决今年前3个月服务大厅群众满意度连续下降的问题,要求派驻窗口单位的领导4月份轮流到窗口跟班服务。统计显示，单位领导跟班当月群众满意度大幅上升，但是5月份又下降了。请从提升群众满意度的角度，谈谈你对上述现象的看法。