2020郑州装修公司初体验——不满与失望

小时候写作文的时候我们有想，如果我饿了，有机器把吃的送来多好。小时候也听百度老大李彦宏讲下一代搜索引擎将是用户还没有输入关键词，系统就知道用户想要什么。现在好了大佬的设想实现了，我的梦想也实现了，可总觉得哪里不对劲。比如买个房子，每天能接到几十个装修公司的电话。这周，正如那句歌词“我爱的人名花有主，爱我的人惨不忍睹”——周末我要约的人忙去了，要约我的人车接车送。其中，挑了两家想去看的和另外四家有缘分的（=随机选的）装修公司，在周五的晚上规划了每家2小时的一个“环郑州装修公司一日游”。由于我在时间上安排不慎导致鸽了一家公司，在此抱歉。这篇文字的目的是解答各位销售人员的疑惑“为什么客户不选择我？”。

首先我要说明，我的经验有限我不懂装修我也不懂销售。我可能也不是绝大多数客户的代表，甚至于令我满意的服务会让你丢失更多的客户也说不定。如果你想喷，我教你“这位客户没有预算要这要那，啥都不懂指指点点”。

电话：我不知道你们的话术具体的流程图，但是通过多次测试不同分支，我已经基本确定了你们打电话时面前放着的小本本上面写着“客户如果回答‘是’，则说‘...’”类似内容是什么了。这很有意思，我会不按照你们“自以为是”的销售经理制订的回答来回答。那头你们（朱一旦背景音）从吃惊到蒙圈再到绞尽脑汁最后放弃挣扎的样子一定很好玩。夸张到有一家装修公司的电话销售主动说“那没事了”然后自己挂了，nmsl？！第一段中说的一家想去看的，就是她的电话销售没有套路，而且声音令人印象深刻。

电话第二条：请直接说你们目的，不要支支吾吾，不要犹犹豫豫，你不说出你的目的所耽误的每一秒我都挣扎着要不要挂电话，不挂电话是因为我的文明和礼貌控制住了我的手而不是你自以为是的销售所用的花言巧语。至此，想到中学语文老师告诉我们的一句话“中学时候你们所写的情书，能比作文顺畅一百倍，写起来两张纸都打不住，总结起来就是两句话‘我爱你’和‘你爱不爱我’”。销售又何尝不是这两个问题呢？（哲学脸）问问自己“我表达我爱客户了么”“客户爱不爱我”。

环境：各位装修公司的老哥大姐，虽说是你们车接车送客户，虽说客户确实需要装修服务，但是对于客户来说在休息时间去装修公司依然是低价值活动（有异议不反驳）。进入装修公司时候都要进行登记，请问有多大的必要要客户自己填写今天的日期和时间？你们电话销售约来的客户有多大的必要要客户自己填写手机号？如果你一个经理连销售人员手机里的客户手机号都管理不好，我不知道还有什么事是比客户资料更重要的事情要你去处理。如果说上句是批评全部装修公司的，这句就请各位对号入座——你们把签到表放在那么低的桌子上，客户签个名字恨不得给你们鞠个一百二十度的躬，真的合适么？

环境第二点要说的是，公司内装修材料多，虽然是环保的，但是放一些绿植总是没错的。可是呢，似乎是东施效颦，你们把绿植放在走道上？还左右各一个把人挤中间？（请各位装修公司对照改正）在此对某一家有绿植且不影响人活动的公司提出匿名表扬。

关于环境的又一点，厕所哦。说实话各位销售人员的嘴上功夫都差不多，词呢也都是那一些关键词。在没有看到施工结果时，我都不知道各位的真功夫如何。就像各位的公司，也就是你们是做装修的，表面上看起来公司内部的装修都有模有样，卫生间就是你们暴露的真功夫。我都为你们想好了广告词“完工的每一寸面积都展示了XXX公司的品质”。请各位想一想，你们的卫生间可以挂上这一条广告语么？（在此免费授权）

环境最后一点，有家装修公司哦，大概不是买了100W的喇叭不开到最大声音就觉得自己买亏了。我忘了我是否明确表达了我可能会对隔音效果比较在意。全公司都是100W喇叭音响拉到头在放抖音曲，销售人员占我旁边都听不清我说话，给我说话也都是喊得。对于我这个在意隔音效果的客户来说就像是在沙漠向一条鱼卖仙人掌，销售人员再专业再照顾客户，我也没心思听。

环境上都是细节，说这些细节有什么用呢？而且这种细节总是一人一个品味，改也改不完。但是我觉得，别的公司还好，你们一个个装修公司打着设计的旗号却没有一点点设计的味道，不想想为什么赚不到设计的钱。你们讲“我们的设计费用不高”“我们的设计费用可以免”，讲道理我看你们的公司环境觉得你们免的设计费用根本不算是优惠，是真的没有设计。设计是智力附加，是真正利润应该所在的地方。

人员：请各位不是设计师的不要使用设计师这个名头好么？邯郸学步呀，你的动作，你的表情，你的衣着都不能给人以设计师的感觉，但是一口一个设计师的叫。一般这种反差会出现在新手骗子身上。

还有各位销售人员，请好好保养一下你们的人，我是一个程序员，本来以为自己的生存环境很一般，结果发现有些自称设计师的人皮肤比我还差，怕不是真搬砖转行。

关于人员的第三个要说的，我知道你们行业压力大人员流动性强。可是你们作为客户经理应该应对这种常见问题得心应手才对，而不是指派新入职的同事跟着一个本来就不适合当销售的人学习呀，这百分百是头头的锅。我这里储备了一篇关于如何复制人才的文章，如果有需要请留言。

业务：对着黑白A4讲我们的产品用料啥啥啥，不奇怪么，你们都有实物展示，是不错，一千年前人们就会物物交换了。现在都0202年了搞得各位像是没有用过淘宝一样，买家秀没有，买家评论没有。你们自己想想，再优秀的销售人员吹得天花乱坠抵得上之前的买家说一句“这家地固做的不赖”抵得上之前做的项目十秒施工视频么。再给视频配上几句解说，学着抖音的样子还会发生店里十几个人就拍着胸脯说人山人海的自信么。

业务第二条：手机屏幕满是裂纹就不要展示了好么？各位销售经理给同事们配个平板吧，凭什么客户去别的公司看自己未来的家都是9寸12寸，到你们这里就给6寸不到还是裂痕的？

当你表达出我们除了价格优势别无它处时，其实你表达的就是一无是处，因为你的价格优势不是高于市场的生产力或者生产效率造成的，而是缺斤少两，和与客户的信息差赚取的。

在你展示合同等正式文件时，请先自检错别字好么？由于我常年面对电脑，阅读打印的文字我能一目几行，而且中文的特色就是交换词的位置不影响阅读效果，但是错别字真的影响。最重要的是表现出不专业，我是一个不专业的客户，你们是不专业的装修公司，最后我们能合作出什么作品呢？

最后：大家都是基于别人的产品卖整合，没有你们装修公司，原材料商也能活，施工队也能活，业主也能活，但是存在即合理，各位装修公司存在的合理性在什么地方？一定是在业主（想不明白的老板们请去面壁，面壁还想不通的请“听 学 照着做”）。满足业主的需求，维护业主的利益是装修公司存在的理由。有装修公司完全无视了我的厨房门的需求，请反思。（我的需求是，客餐厅有人厨房也有人，因为要隔音所以关上了厨房门。现在厨房里面的人双手端着两盘饭菜怎么从厨房里出来）各位做样板间，展示什么？展示水电通不通？展示采光好不好？展示材料能在使用几十年的时候性能依旧很好？请展示一下各位的隔音效果，这才是100W喇叭的用途。请展示一下你们的设计能力（如果有的话）。

最后的最后：多少都占用了大家的时间，有些还拿了进店小礼品，这篇文字算是给你们的回馈吧。毕竟我不管最后选谁合作，其他几家都是白花功夫了。我的建议仅仅是我的建议，不代表你改了或者不该会怎么样，这地球缺了谁都转。

最后的最后的最后：点个赞吧亲！