我们应如何运用企业微信scrm培育客户

截止目前，已经有80%的中国500强企业在使用企业微信scrm，但是依然有部分企业对企业微信scrm的信心不足，主要是因为两大原因：

 

1）没有足够的流量引流至企业微信scrm中；

 

2）虽然客户已经引流至企业微信scrm，但是也无法高效完成客户的培育。

 

那么今天就和大家聊聊在企业微信scrm里培育客户的那些事。

 

 企业微信scrm培育客户第一步：人设打造阶段

 

 做微信营销，IP（人设）是塑造良好第一印象、取得用户信任的第一要素。在企业微信scrm中，除了和个人微信号一样，通过签名、头像、背景图、昵称等丰满人物形象，还可以通过对外名片和朋友圈进行人设打造。

 

01巧设对外名片，增强用户信任

 

 企业微信scrm最突出的优势还是企业品牌背书。这份信任在和客户第一次加为好友时优势非常明显。

 

 企业微信scrm每个员工的名片上都有企业官方认证标识，客户添加员工为好友时，客户可以看到企业设置的各种信息，如企业全称、实名认证、职务、电话、地址等信息。

 

除了这些基本信息，企业还可以自定义名片信息。比如添加官网入口，让客户能快速触达公司的官网，全面了解公司的业务；小程序入口，相当于给每个员工搭建一个移动商城，可以随时可以推荐产品给好友，好友也能通过资料页主动去小程序内下单购买。

 

例如西贝在企业微信scrm员工名片中对外添加线上商城、小程序等，客户可直接通过名片直达可以购买的地方，大大提高下单率。

 

02利用企业微信scrm朋友圈，让客户认准你

 

也许你会疑惑，通过企业微信scrm朋友圈，客户每天只能看到1条你发的内容，在这样的条件下，是如何能够帮助打造人设的呢？

 

朋友圈昵称认证解决信任危机

 

企业员工发布的客户朋友圈自带企业标识，是拉近人与人关系解决信任危机的有效方式，提高品牌的识别度和客户信任。可以试想一下，同样的头像、昵称，发布相同的朋友圈内容，你是愿意相信一个“不明身份”的人，还是更愿意相信一个拥有企业认证完整身份的人?

 

低频高质内容加强客户认知

 

为了避免过度打扰客户，限制了每日朋友圈条数。其实企业微信scrm是想通过限制企业发送频次提高企业在内容输出上的质量保证。

 

而有质量、精准度高的朋友圈内容能提升客户的探知欲望，加速客户对企业产品/品牌的认知。

 

依据客户朋友圈互动数据打造人设

 

不同于个人微信，企业微信scrm管理员可查看员工发布的朋友圈以及点赞、评论详情，及时了解客户及员工的动态，帮助调整朋友圈内容，优化人设打造方向。

 

历史朋友圈，打造企业员工高维人设

 

企业可以通过企业微信scrm朋友圈塑造和展示个人过往生活、工作轨迹，但是企业微信scrm本身没有朋友圈访问入口，客户浏览过消息，想再次查看时没有办法找到。

 

企业可以使用点镜scrm的历史朋友圈功能塑造企业员工高维人设，不仅实现客户在朋友圈信息流里看到这条动态，还可以直接在员工个人信息页进入朋友圈查看历史朋友圈消息。

 

2、企业微信scrm培育客户第二步：引流阶段

 

企业打造专业人设后，就要开始进行引流环节了。没有引流和高质量的引流，后面的培育客户环节就无从谈起。

 

通过企业微信scrm工具引流，把原来品牌无法反复触达的用户拉到自己身边。然后再通过一步一步运营，而且可以看到立竿见影的效果。

 

这里为大家整理了一份企业微信scrm本身的引流工具。

 

01企业微信scrm加粉方式

 

企业微信scrm支持加粉到个人号。但是利用企业微信scrm主动添加客户时，效率并不高，因为企微主动添加外部用户时，会以一条企微客服消息通知的形式告知用户，而不是在通讯录中显示小红点，这种方法可以考虑放弃了。

 

02企业微信scrm活码功能

 

企业可以使用企业微信scrm自带的高效引流功能，比如群活码。企业微信scrm自带的群活码功能，可支持5个群，某一群人满后可自动切换新群。

 

企业可以通过企业微信scrm工具，通过营销活动，放于公众号、官网、朋友圈广告等渠道进行投放，实现用户的高效引流。

 

3、企业微信scrm培育客户第三步：客户分层

 

在实现企业微信scrm培育客户的过程中，客户分层管理是必不可少的环节。那么在这个过程中，我们应该如何做好客户分层呢？

 

01借用“活码”功能来分流

 

上面也给大家提到了企业微信scrm的活码功能。通过活码引流，还可以识别客户来源和场景，当然如果企业想统计客户分流后的效果，可以借用点镜scrm的【渠道活码】功能作补充。

 

02“标签化”用户

 

我们可以在企业微信scrm后台提前设置企业标签，添加好友后，直接给用户打标签，实现客户分层管理，从建立客户对企业品牌的好感度与归属感。

 

不过企业微信scrm官方的打标签功无法筛选和无法批量自动化打标签，企业可通过点镜scrm的【渠道活码】功能作补充。

 

03巧用客户阶段管理功能实现针对性营销

 

企业可以根据点镜scrm客户阶段管理功能，根据不同阶段客户制定不同跟进策略，养成客户黏性，最大化客户价值。

 

比如餐饮行业的商家，可以依据顾客消费频次，将客户生命周期划分为：引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。然后再根据不同阶段客户进行针对性营销，转化也会更加精准。

 

做好客户分层以后，接下来就是分层的精准地触达了。

 

4、企业微信scrm培育客户第四步：精准的客户触达

 

客户触达也是培育客户的重头戏。关于企业微信scrm用户触达可以分为群聊触达（员工账号每日1次）、私聊触达和朋友圈触达。

 

 

 

为了提高客户触达的精准性，我们可以按照客户标签筛选群发，这样可以使群发的消息可以更精准触达有效客户/客户群。或者按照标签分组发表产品动态、活动信息到客户朋友圈，内容也会更匹配。

 

当然，有时客户信息太多，员工可能会忘记或者错过要做的事情，这时可以使用点镜scrm的客户待办提醒功能，提醒员工待办事宜，将所有工作安排妥当，提高于客户触达率，减少客户流失。

 

以上，企业只要通过人设打造、客户引流、客户分层、精准触达，就可以很好地与客户建立深度联系，达到培育客户的目的，实现高效转化。